Mất niềm tin

Hiện nay, toàn tỉnh đã có 6 trung tâm thương mại, 5 siêu thị, 12 siêu thị mini, 631 cửa hàng tiện lợi kinh doanh tổng hợp… Lâu nay, người tiêu dùng thường lựa chọn, tin tưởng mua sản phẩm ở siêu thị, trung tâm thương mại lớn vì cho rằng hàng hóa được kiểm soát tốt về chất lượng. Thế nhưng không phải đơn vị kinh doanh nào cũng làm được như vậy.

Chị B.M.H, phường Ngô Quyền (TP Bắc Giang) chia sẻ: Lo ngại trái cây mua ở chợ có thể bị tồn dư hóa chất do hàng trôi nổi, không được kiểm soát đầu vào nên chị đến một siêu thị tại TP Bắc Giang mua hàng. Vậy mà quýt ngọt được ghi nhãn là nhập khẩu khi mang về nhà ăn thử vừa đắng, vừa khô, không sử dụng được, chị đã trả lại hàng. Trước đó, chị H sang một tỉnh bạn, vào siêu thị được đánh giá là lớn trong cả nước và tại địa bàn song cũng mua phải hộp dâu tây bị mốc.

Chị H chia sẻ: “Dù siêu thị đã xin lỗi, nhận thiếu sót nhưng tôi vẫn thấy mất niềm tin. Đã bỏ tiền mua hàng đắt hơn nhiều so với ở chợ truyền thống mà người tiêu dùng vẫn không nhận được sản phẩm bảo đảm chất lượng, tương xứng với số tiền bỏ ra”.

Trường hợp như của chị H không phải là cá biệt. Qua tìm hiểu cho thấy, một số siêu thị, đơn vị bán lẻ đã bán nhiều hàng hóa sắp hết hạn, có những chiếc bánh bao làm sẵn chỉ còn vài giờ là hết hạn sử dụng vẫn được bày trên kệ. Nếu với tâm lý mua hàng ở siêu thị là yên tâm, người tiêu dùng không để ý kỹ rất có thể mua phải hàng cận hạn, sau đó không dùng luôn thì chẳng khác nào bỏ tiền rước về thứ bỏ đi.

Theo nhận định của một số chuyên gia, Bắc Giang là thị trường đầy tiềm năng trong lĩnh vực dịch vụ mua sắm chất lượng cao, đặc biệt khi nhu cầu tiêu dùng tại đây đang gia tăng mạnh mẽ. Theo tổng hợp của Sở Công Thương, tổng mức bán lẻ hàng hóa, doanh thu dịch vụ tiêu dùng đều tăng khá qua các năm. Năm 2023 đạt hơn 56 nghìn tỷ đồng, tăng 41% so với năm 2022.

Tại Bắc Giang đã có tập đoàn bán lẻ tên tuổi và còn nhiều tiềm năng hấp dẫn nhà đầu tư lớn tới đây. Do đó, nếu không giữ chữ tín với người tiêu dùng, chỉ nghĩ đến cái lợi trước mắt thì một số siêu thị sẽ khó tồn tại, phát triển. Bởi niềm tin gây dựng được không phải ngày một, ngày hai mà là cả quá trình. Đánh mất niềm tin chính là DN đánh mất thị phần kinh doanh.

Khánh Vân