Microsoft tăng giá phần mềm Office: Liệu có mất khách?

Microsoft tự tin khách hàng sẽ không bỏ phần mềm Office

Đây là lần tăng giá thứ hai trong vòng 3 năm của gã khổng lồ công nghệ đối với các gói đăng ký thương mại - một động thái táo bạo trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt với Google và những câu hỏi đặt ra về giá trị thực sự mà các tính năng mới mang lại cho khách hàng doanh nghiệp.

Chiến lược định giá mới và lý do đằng sau quyết định gây tranh cãi

Trong thông báo được đưa ra vào ngày 4.12, Microsoft cho biết các ứng dụng Office của họ, bao gồm Word, Excel, PowerPoint và Outlook, đã phải đối mặt với sự cạnh tranh gia tăng trong những năm gần đây từ Google. Tuy nhiên, thay vì giữ nguyên giá để duy trì lợi thế cạnh tranh, công ty đã chọn con đường tăng giá, một quyết định phản ánh sự tự tin vào vị thế thống trị thị trường của mình.

Nicole Herskowitz - Phó chủ tịch doanh nghiệp phụ trách Microsoft 365 và Copilot - đã viết trong một bài đăng blog rằng công ty đang liên tục đầu tư và đổi mới nền tảng của mình cho tương lai. Bà cho biết chỉ trong năm qua, Microsoft đã phát hành hơn 1.100 tính năng trên các nền tảng Microsoft 365, Security, Copilot và SharePoint. Những tính năng mới này đã tăng thêm giá trị cho các gói sản phẩm, theo lời bà khẳng định.

Các đợt tăng giá cho các gói đăng ký Office thương mại của Microsoft đã rất hiếm trong quá khứ. Vào năm 2022, Microsoft đã tăng giá các gói sản phẩm năng suất của mình lần đầu tiên kể từ khi ra mắt các gói đăng ký Office 365 ban đầu vào năm 2011.

Trước đó, Microsoft đã đổi tên Office 365 thành Microsoft 365 vào năm 2020, phản ánh tầm nhìn rộng hơn về một bộ công cụ tích hợp toàn diện thay vì chỉ tập trung vào các ứng dụng văn phòng truyền thống. Vào tháng 1 năm nay, Microsoft cũng đã công bố tăng giá cho các gói Office dành cho người tiêu dùng cá nhân.

Microsoft cung cấp các gói đăng ký Office 365 cho mục đích thương mại bao gồm quyền truy cập vào các ứng dụng năng suất của mình, cùng với các gói đăng ký Microsoft 365 có giá cao hơn còn bao gồm cả các bản cập nhật hệ điều hành Windows. Sự phân tầng sản phẩm này cho phép Microsoft nhắm mục tiêu vào các phân khúc khách hàng khác nhau với các mức giá và giá trị khác nhau.

Cụ thể, đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, Microsoft 365 Business Basic sẽ từ 6 USD lên 7 USD mỗi người mỗi tháng, tương đương mức tăng khoảng 17%. Microsoft 365 Business Standard sẽ tăng từ 12,5 USD lên 14 USD, tương ứng mức tăng 12%. Tuy nhiên, Microsoft 365 Business Premium sẽ tiếp tục duy trì mức giá 22 USD, cho thấy công ty đang cố gắng giữ ổn định phân khúc cao cấp.

Đối với các doanh nghiệp lớn, gói Office 365 E1 cơ bản sẽ vẫn được bán với giá 10 USD, nhưng Office 365 E3 sẽ tăng mạnh từ 23 USD lên 26 USD, tức là tăng khoảng 13%. Gói Microsoft 365 E3 bao gồm Windows cho các doanh nghiệp sẽ tăng từ 36 USD lên 39 USD, tức là khoảng 8%. Gói Microsoft 365 E5 đầy đủ tính năng sẽ tăng từ 57 USD lên 60 USD.

Tác động đến thị trường và câu hỏi về giá trị thực tế

Đặc biệt đáng chú ý là các gói dành cho nhân viên tuyến đầu như thu ngân, với Microsoft 365 F1 sẽ tăng từ 2,25 USD lên 3 USD, tương đương mức tăng 33%. Microsoft 365 F3 sẽ tăng từ 8 USD lên 10 USD. Đây là mức tăng tương đối cao cho phân khúc lao động có mức lương thấp hơn, có thể gây khó khăn cho các doanh nghiệp trong các ngành dịch vụ và bán lẻ.

Bộ Quốc phòng Mỹ và các khách hàng chính phủ khác cũng sẽ phải đối mặt với mức tăng giá theo tỷ lệ phần trăm tương tự. Điều này cho thấy Microsoft đang áp dụng chiến lược tăng giá rộng rãi trên tất cả các phân khúc khách hàng, không phân biệt khu vực công hay tư nhân.

Điều quan trọng cần lưu ý là tất cả các gói đăng ký này đều không bao gồm quyền truy cập vào tiện ích bổ sung Microsoft 365 Copilot có giá 30 USD, được hỗ trợ bởi các mô hình trí tuệ nhân tạo tạo sinh. Một số công ty đã bắt đầu triển khai rộng rãi Copilot, trong khi những công ty khác vẫn ngần ngại mở rộng triển khai. Sự do dự này phần nào phản ánh những câu hỏi về giá trị thực tế và lợi tức đầu tư từ các công nghệ AI mới, đặc biệt khi chúng đi kèm với chi phí bổ sung đáng kể.

Trong nhiều trường hợp, các tổ chức nhận được giảm giá so với giá niêm yết, nhưng Microsoft đã cắt giảm các thỏa thuận khối lượng trực tiếp cho một số loại khách hàng. Động thái này cho thấy công ty đang cố gắng tối ưu hóa biên lợi nhuận thay vì chỉ tập trung vào việc mở rộng thị phần, một chiến lược có thể phản ánh sự trưởng thành của thị trường phần mềm văn phòng.

Gần 43% doanh thu trong quý tài chính đầu tiên trị giá 77,7 tỉ USD của Microsoft đến từ phân khúc Năng suất và Quy trình Kinh doanh, bao gồm Office. Vào tháng 10, công ty cho biết doanh thu từ các dịch vụ đám mây thương mại Microsoft 365 đã tăng vọt 17%, trong khi số lượng chỗ ngồi tăng 6%, chủ yếu từ các sản phẩm nhắm đến các doanh nghiệp vừa và nhỏ cũng như nhân viên tuyến đầu.

Những con số tăng trưởng ấn tượng này cho thấy Microsoft vẫn đang mở rộng thị phần mặc dù có sự cạnh tranh từ Google Workspace và các đối thủ khác. Tuy nhiên, câu hỏi đặt ra là liệu đợt tăng giá mới này có khiến một số khách hàng, đặc biệt là các doanh nghiệp nhỏ và những tổ chức đang gặp khó khăn về tài chính, xem xét các lựa chọn thay thế hay không.

Google đã tích cực quảng bá Workspace như một giải pháp thay thế có giá cả cạnh tranh hơn, và động thái tăng giá của Microsoft có thể tạo cơ hội cho đối thủ này thu hút thêm khách hàng.

Hơn nữa, việc Microsoft biện minh cho đợt tăng giá bằng hơn một nghìn tính năng mới đã được phát hành trong năm qua cũng đặt ra câu hỏi về mức độ hữu ích thực tế của những tính năng này đối với người dùng trung bình.

Nhiều tổ chức chỉ sử dụng một phần nhỏ các tính năng có sẵn trong Office, và việc buộc họ phải trả nhiều tiền hơn cho các tính năng mà họ có thể không bao giờ sử dụng có thể gây ra sự không hài lòng và thúc đẩy họ tìm kiếm các giải pháp đơn giản hơn, rẻ hơn từ các đối thủ cạnh tranh.

Bùi Tú