Mô hình Công tác xã hội tại Bệnh viện Trung ương Quân đội 108Điểm sáng trong chăm sóc toàn diện người bệnh

Với hướng đi "chiều dọc kết hợp chiều ngang", đây được xem là điểm sáng y tế, góp phần hiện thực hóa mục tiêu lấy người bệnh làm trung tâm.

Từ "trạm trung chuyển" yêu thương…

Nằm tại vị trí trung tâm Thủ đô, mỗi ngày Bệnh viện Trung ương Quân đội 108 tiếp nhận hàng nghìn lượt bệnh nhân từ khắp mọi miền đất nước. Trong bối cảnh áp lực điều trị lớn, vai trò của nhân viên công tác xã hội ngày càng trở nên quan trọng. Theo Đại tá Nguyễn Tuấn Quận, Trưởng ban Công tác xã hội của bệnh viện, đơn vị không chỉ là nơi kết nối các nhà hảo tâm, mà đã thực sự trở thành một bộ phận chuyên môn hỗ trợ điều trị toàn diện.

Thực hiện hoạt động hiến máu tình nguyện, trao gửi yêu thương tại Bệnh viện Trung ương Quân đội 108. Ảnh: BV108

Khác với nhiều cơ sở y tế khác, Bệnh viện Trung ương Quân đội 108 triển khai mô hình công tác xã hội theo hai trục: Chiều dọc (quản lý chuyên môn xuyên suốt) và chiều ngang (phối hợp chặt chẽ với các khoa, phòng lâm sàng). Điều này giúp các nhu cầu của người bệnh - từ tâm lý, tài chính đến hỗ trợ thủ tục hành chính - được giải quyết ngay tại giường bệnh.

Một trong những dấu ấn nhân văn nhất tại đây là hoạt động phục vụ lưu trú. Bệnh viện đã thực hiện tốt việc sắp xếp phòng nghỉ cho người bệnh và người nhà, đặc biệt ưu tiên các đối tượng chính sách, người có hoàn cảnh khó khăn hoặc bệnh nhân vùng sâu vùng xa. Đặc biệt, chính sách miễn giảm giường nằm đối với bệnh nhân ung thư là quân nhân khi lưu trú đã tiếp thêm nghị lực rất lớn cho những "người lính" đang chiến đấu với bệnh tật.

… đến chuyên nghiệp hóa theo chuẩn quốc tế

Dựa trên định hướng phát triển đến năm 2030, Bệnh viện Trung ương Quân đội 108 đang hướng tới xây dựng dịch vụ công tác xã hội chuyên nghiệp. Điều này hoàn toàn phù hợp với lộ trình của Bộ Y tế về việc chuẩn hóa năng lực nhân viên công tác xã hội.

Kết nối, trao tặng những món quà nghĩa tình hỗ trợ người bệnh. Ảnh: BV108

Theo TS. Hà Anh Đức (Cục Quản lý Khám, chữa bệnh), giai đoạn 2026-2030 sẽ là "kỷ nguyên" của công tác xã hội chuyên sâu. Tại Bệnh viện Trung ương Quân đội 108, điều này được cụ thể hóa bằng việc số hóa hồ sơ công tác xã hội, ứng dụng công nghệ thông tin để quản lý dữ liệu người bệnh cần hỗ trợ, giúp việc kết nối nguồn lực chính xác và minh bạch. Cùng với đó là hoạt động tham vấn tâm lý chuyên sâu. Theo đó, nhân viên công tác xã hội không chỉ hỏi thăm xã giao mà còn được đào tạo để can thiệp tâm lý, giúp người bệnh giải tỏa những "cú sốc" khi nhận tin xấu về sức khỏe. Đặc biệt, đón đầu xu hướng du lịch y tế, đội ngũ công tác xã hội của bệnh viện tích cực tham gia hỗ trợ phiên dịch, thủ tục và chăm sóc sau điều trị cho bệnh nhân nước ngoài.

Hướng tới sự hài lòng bền vững

PGS.TS Nguyễn Tuấn Hưng, Chủ tịch Hội Công tác xã hội ngành y tế Việt Nam nhấn mạnh: "Người làm công tác xã hội trong y tế phải là người kết nối giữa người bệnh - nhân viên y tế - gia đình và cộng đồng". Tại Bệnh viện Trung ương Quân đội 108, vai trò "người kết nối" này được thể hiện rõ nét qua các chương trình như: "Chia sẻ - Cảm thông - Kết nối cộng đồng".

Hành trình công tác xã hội - hành trình chia sẻ - cảm thông - kết nối cộng đồng. Ảnh: BV108

Không chỉ hỗ trợ trong bệnh viện, mạng lưới công tác xã hội tại đây còn tham gia vào chuỗi hỗ trợ người bệnh từ lúc nhập viện đến khi về cộng đồng, phối hợp liên ngành với Bảo hiểm xã hội và chính quyền địa phương để bảo đảm quyền lợi tốt nhất cho người dân.

Việc triển khai hiệu quả mô hình công tác xã hội không chỉ giúp nâng cao chất lượng điều trị mà còn trực tiếp cải thiện chỉ số hài lòng của người bệnh. Đây chính là giá trị cốt lõi mà Bệnh viện Trung ương Quân đội 108 đang theo đuổi, góp phần xây dựng hình ảnh một bệnh viện quân đội hiện đại, thân thiện và giàu lòng nhân ái giữa lòng Hà Nội.

Với lộ trình bài bản và sự đầu tư nghiêm túc, mô hình công tác xã hội tại Bệnh viện Trung ương Quân đội 108 hứa hẹn sẽ tiếp tục là một điểm sáng trong việc chuyên nghiệp hóa công tác chăm sóc người bệnh toàn diện./.

Mai Hoa