Mô hình Hồ sơ không hẹn tạo thuận lợi cho người dân Đắk Song

Xã Đắk Song (Lâm Đồng) chuyển đổi mạnh mẽ từ tư duy “quản lý” sang “phục vụ”

Nhiều tháng qua, tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Đắk Song không có cảnh người dân chen chúc hay chờ đợi nhiều giờ liền.

Bảng niêm yết QR các danh mục thủ tục hành chính (TTHC) được đặt ở vị trí dễ thấy. Đến đây, người dân được cán bộ, công chức Trung tâm hướng dẫn quét QR tra cứu thông tin và giải quyết thủ tục hành chính theo nhu cầu. Điều này thể hiện rõ cam kết của cơ quan hành chính trong việc minh bạch hóa thủ tục hành chính, cũng như kết quả giải quyết.

Bà Chu Thị Hồng Thơm (thôn Đắk Hòa) đến Trung tâm Phục vụ hành chính công để giải quyết các thủ tục về đất đai. Kể từ khi thực hiện mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, đây là lần đầu tiên bà Thơm đến UBND xã Đắk Song để giao dịch.

Điều khiến bà Thơm bất ngờ là TTHC được giải quyết nhanh, gọn, áp dụng theo Mô hình Hồ sơ không hẹn. Điều này không chỉ giúp bà giải quyết nhanh công việc mà còn giúp tiết kiệm được chi phí, thời gian đi lại.

Bà Thơm chia sẻ: “Nếu như trước đây tôi phải đi gần 30km để ra trung tâm huyện làm thủ tục thì nay chỉ cần đi vài trăm mét là nộp được hồ sơ. Điều tôi ấn tượng và hài lòng nhất là hồ sơ được giải quyết nhanh gọn, chỉ khoảng 1 giờ đồng hồ xong các thủ tục”.

Người dân đến giao dịch tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Đắk Song

Mô hình Hồ sơ không hẹn từng được UBND huyện Đắk Song (cũ) triển khai đồng bộ và hiệu quả thông qua các sáng kiến “Ngày không viết” và “Ngày không hẹn”.

Trong đó, tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả, địa phương áp dụng 3 TTHC là đăng ký thế chấp quyền sử dụng đất, tài sản gắn liền với đất; đăng ký xóa thế chấp quyền sử dụng đất, tài sản gắn liền với đất; đăng ký hộ kinh doanh cá thể.

Sau khi thực hiện mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, xã Đắk Song (trên cơ sở sáp nhập xã Đắk Hòa và Đắk Môl) tiếp tục triển khai Mô hình Hồ sơ không hẹn.

Người dân đến Trung tâm Phục vụ hành chính công đăng ký giải quyết các TTHC, trong trường hợp không cần xác minh, cán bộ tiếp nhận giải quyết và trả kết quả ngay. Điều này đã rút ngắn thời gian chờ đợi, tiết kiệm chi phí phát sinh, nâng cao chất lượng phục vụ người dân.

Bà Nguyễn Thị Hồng (thôn Đắk Sơn) cho biết: “Khi đến đây làm hồ sơ, tôi không phải chờ đợi lâu. Có những lần, tôi chỉ mất 5 phút là giải quyết xong công việc. Chúng tôi cảm thấy rất thuận lợi và hài lòng với mô hình này”.

Mô hình Hồ sơ không hẹn mang lại lợi ích trực tiếp về kinh tế và thời gian cho tổ chức, cá nhân

Bà Huỳnh Thị Thanh Tâm, Chuyên viên Trung tâm Phục vụ hành chính công Đắk Song cho biết, hiện nay các thủ tục đều được xã thực hiện theo Mô hình Hồ sơ không hẹn, tức là tiếp nhận và trả ngay kết quả trong ngày.

“Mô hình Hồ sơ không hẹn được xã triển khai đã mang lại hiệu quả thiết thực, trong đó mang lại lợi ích trực tiếp về kinh tế và thời gian cho tổ chức, cá nhân, góp phần nâng cao mức độ hài lòng trong giải quyết TTHC”, bà Tâm cho hay.

Theo UBND xã Đắk Song, hoạt động tiếp nhận và giải quyết TTHC và Mô hình Hồ sơ không hẹn đã góp phần khắc phục được tình trạng chậm trễ, đùn đẩy, né tránh và giảm được phiền hà, tiêu cực, sách nhiễu trong quá trình giải quyết TTHC cho người dân và doanh nghiệp. Từ khi triển khai mô hình, trách nhiệm của cán bộ, công chức các phòng, ban từng bước được nâng cao.

Qua đánh giá, tỷ lệ hài lòng của các tổ chức, cá nhân khi đến thực hiện yêu cầu TTHC tại Trung tâm chiếm tỷ lệ cao, trong đó rất hài lòng, chiếm tỷ lệ 100%”, ông Đoàn Văn Bông, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Đắk Song cho hay.

Dương Phong