Momo nói gì sau khi bị khách hàng phản ánh tự kích hoạt 'Ví trả sau' và phát sinh thanh toán không rõ ràng?

Theo đó vào ngày 28/3/2024, trên mạng xã hội Threads, một tài khoản đã đăng tải nội dung liên quan đến một trải nghiệm không tốt của mình trên ví điện tử MoMo.

Bài đăng này nêu rõ: "MoMo tự động mở ví trả sau và thanh toán một loạt các hóa đơn không rõ ràng mà không hề thông báo cho khách hàng. Thường thì cuối tháng vào MoMo để thanh toán tiền điện thì thấy một khoản cần thanh toán rất lạ. Bấm vào truy xuất thông tin nhưng MoMo không hiện ra cụ thể khoản này thanh toán đi đâu, cho mục nào và chỉ hiện thanh toán Ví trả sau 1.194.000 đồng...".

Cùng với bài đăng này, chủ tài khoản này cho biết chưa bao giờ có ý định dùng trước trả sau nên không bao giờ mở ví trả sau. Đồng thời khách hàng này của MoMo cũng liên hệ chăm sóc khách hàng để giải đáp thắc mắc về khoản nợ nói trên.

Bài đăng của khách hàng trên mạng xã hội được nhiều người quan tâm

Trao đổi với Báo Nhà báo và Công luận về vụ việc này, đại diện Momo cho biết, sau khi nhận được thông tin khách hàng đăng tải, ví điện tử này đã tiến hành kiểm tra trường hợp khách hàng.

"Vào khoảng 19 giờ tối ngày 29/3, sau nhiều lần liên hệ, đại diện MoMo đã có cơ hội trao đổi với khách hàng qua điện thoại. Đại diện của MoMo đã xin lỗi khách hàng vì trải nghiệm không tốt, đồng thời lắng nghe, giải thích, tư vấn về dịch vụ, khuyến cáo an toàn bảo mật và làm rõ những thắc mắc của khách hàng. Sau khi trao đổi, khách hàng đã cập nhật thông tin trên bài post trước đó. Hiện MoMo vẫn tiếp tục hỗ trợ để nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng", đại diện MoMo công bố.

Ngoài ra, phía ví điện tử này cũng khẳng định không bao giờ có trường hợp hệ thống tự động mở "Ví trả sau". Để mở ví này cần phải thực hiện qua nhiều bước xác nhận, đồng thời có xác thực hợp đồng về hạn mức qua OTP, gửi qua số điện thoại.

"Ví trả sau" được quảng cáo là một giải pháp tài chính được tích hợp trên ví MoMo

Bên cạnh đó, MoMo khẳng định không tự ý thanh toán hóa đơn hay trừ tiền của khách hàng mà luôn cố gắng áp dụng công nghệ an toàn bảo mật trong quá trình cung cấp sản phẩm, dịch vụ. Việc tự động thanh toán đã được khách hàng đồng ý như một điều khoản khi liên kết MoMo với Appstore.

Phía MoMo cũng khuyến cáo người dùng thường xuyên theo dõi nguồn tiền, xem xét nhu cầu sử dụng dịch vụ để tùy chỉnh và thay đổi trình tự thanh toán, từ đó hạn chế phát sinh giao dịch không mong muốn. Đồng thời thường xuyên kiểm tra và hủy các liên kết của các ứng dụng mà khách hàng không còn nhu cầu sử dụng

Lê Phong