Nâng tỷ lệ hài lòng của người dân trong giải quyết hồ sơ đạt 95%

Trong báo cáo với Bộ Tư pháp vào cuối tháng 6 về tình hình triển khai thực hiện các TTHC được phân cấp, cắt giảm, đơn giản hóa TTHC theo yêu cầu của Chính phủ, ông Nguyễn Mạnh Cường, Phó Chủ tịch UBND thành phố đã thông tin: Từ ngày 29/4 đến hết tháng 6, thành phố đã ban hành tới 74 quyết định công bố danh mục 858 TTHC, trong đó có 163 TTHC mới ban hành, 244 TTHC sửa đổi, bổ sung và 244 TTHC được bãi bỏ.

Trong 6 tháng đầu năm, thành phố đã tập trung rà soát 100% TTHC được quy định tại các văn bản của HĐND, UBND thành phố và thực hiện cắt giảm, đơn giản hóa đối với nhiều loại TTHC. Thành phố đã chủ động rà soát toàn bộ các TTHC thuộc phạm vi chức năng quản lý và đề xuất phương án cắt giảm, đơn giản hóa 578 TTHC được quy định tại các văn bản quy phạm pháp luật của Trung ương. Thời gian giải quyết TTHC được cắt giảm từ 30- 50%; tỷ lệ cắt giảm chi phí tuân thủ TTHC trung bình đạt hơn 22%.

UBND thành phố đã chỉ đạo, đôn đốc các cơ quan, đơn vị khẩn trương rà soát, trình Chủ tịch UBND thành phố công bố chuẩn hóa TTHC nội bộ giữa các cơ quan hành chính Nhà nước trên địa bàn Thành phố; đồng thời, đề xuất phương án cắt giảm, đơn giản hóa, đảm bảo tỷ lệ cắt giảm đạt tối thiểu 30% tổng số TTHC nội bộ thuộc phạm vi chức năng quản lý. Trong đó, phương án tập trung cắt giảm, thay thế thành phần hồ sơ bằng cơ sở dữ liệu; cắt giảm thời gian giải quyết, điều kiện thực hiện TTHC, biểu mẫu không cần thiết, đảm bảo 100% TTHC nội bộ được quản trị trên môi trường điện tử.

Tiếp nhận, giải quyết TTHC cho người dân tại một trung tâm dịch vụ hành chính công.

Ngoài ra, thành phố đã chủ động rà soát, lập danh mục 432 TTHC có 16 thành phần hồ sơ được thay thế bằng thông tin trên cơ sở dữ liệu điện tử; chỉ đạo các cơ quan, đơn vị xây dựng phương án tái cấu trúc quy trình đối với 7 TTHC đặc thù của thành phố và 432 TTHC nêu trên. Đến nay hầu hết các cơ quan, đơn vị thuộc thành phố đã thực hiện khai thác thông tin trong cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư để thay thế thành phần hồ sơ.

Một số đơn vị như Sở Tài chính, Sở Xây dựng, Sở Y tế, Sở Công Thương đã thực hiện khai thác cơ sở dữ liệu quốc gia quốc gia về đăng ký doanh nghiệp thay thế thành phần hồ sơ là Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh, Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp, Giấy chứng nhận đăng ký hộ kinh doanh. Bảo hiểm xã hội đã thực hiện khai thác cơ sở dữ liệu quốc gia về bảo hiểm để thay thế thành phần hồ sơ là thẻ bảo hiểm y tế…

Trong Chỉ thị về việc nâng cao chất lượng, hiệu quả công tác cải cách hành chính (CCHC) trên địa bàn cho giai đoạn tới, Chủ tịch Nguyễn Văn Được nhận định, những năm qua, thực hiện Chương trình tổng thể cải cách hành chính Nhà nước giai đoạn 2021 - 2030 theo Nghị quyết số 76/NQ-CP của Chính phủ, cùng với các chủ trương, định hướng của Thành ủy và HĐND thành phố, CCHC trên địa bàn thành phố đã được triển khai đồng bộ, toàn diện và đạt nhiều kết quả tích cực.

Theo Chủ tịch Nguyễn Văn Được, giai đoạn 2026 - 2030 là giai đoạn có ý nghĩa đặc biệt quan trọng đối với sự phát triển của TP Hồ Chí Minh với yêu cầu đổi mới mạnh mẽ mô hình quản trị quốc gia, xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, phục vụ nhân dân và thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội nhanh, bền vững. Công tác CCHC phải thực sự trở thành động lực phát triển, là giải pháp trọng tâm để nâng cao năng lực quản trị Nhà nước, cải thiện môi trường đầu tư kinh doanh, phát huy hiệu quả mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, đẩy mạnh chuyển đổi số và nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp.

Người dân nộp hồ sơ trực tuyến ngay tại trung tâm dịch vụ hành chính công của một phường.

Do đó, thành phố đặt mục tiêu triển khai đồng bộ, hiệu quả việc cắt giảm, phân cấp, đơn giản hóa TTHC và điều kiện kinh doanh. Rà soát, tham mưu phân cấp, ủy quyền đối với các TTHC thuộc thẩm quyền quyết định của UBND, Chủ tịch UBND thành phố phù hợp với thực tiễn của địa phương, đảm bảo việc giải quyết TTHC được thông suốt, liên tục, không gián đoạn. Để thực hiện mục tiêu này, TP Hồ Chí Minh sẽ đẩy mạnh việc công khai, minh bạch trong tiếp nhận, giải quyết TTHC, bảo đảm toàn bộ số TTHC được công bố, công khai đầy đủ, kịp thời; 100% hồ sơ TTHC được theo dõi trạng thái xử lý trên hệ thống thông tin giải quyết TTHC của thành phố, đồng bộ với Cổng Dịch vụ công quốc gia.

Ngoài ra, TP Hồ Chí Minh cũng đẩy mạnh số hóa, kết nối, khai thác cơ sở dữ liệu và tái cấu trúc quy trình; từng bước nâng cao tỷ lệ dịch vụ công trực tuyến toàn trình, tỷ lệ giải quyết TTHC không phụ thuộc địa giới; gắn trách nhiệm số hóa với từng công chức, viên chức trong quá trình giải quyết hồ sơ; tuyệt đối không yêu cầu tổ chức, cá nhân nộp lại giấy tờ đã có trong cơ sở dữ liệu. Tập trung rà soát, chủ động tham mưu đề xuất phương án cắt giảm, đơn giản hóa đối với các TTHC có liên quan đến hoạt động sản xuất kinh doanh.

Trong năm 2026 đảm bảo cắt giảm 50% thời gian giải quyết TTHC, giảm 50% chi phí tuân thủ và cắt giảm 100% điều kiện kinh doanh không cần thiết; 100% TTHC nội bộ được thực hiện quản trị trên môi trường điện tử. Rà soát, chuẩn hóa, tái cấu trúc quy trình xử lý công việc theo hướng giảm tầng nấc trung gian, rút ngắn thời gian phối hợp, nâng cao trách nhiệm của từng cơ quan, đơn vị trong giải quyết công việc, hạn chế tối đa việc lấy ý kiến không cần thiết làm kéo dài thời gian xử lý hồ sơ, công việc.

Đặc biệt, thành phố sẽ triển khai xã hội hóa có kiểm soát một số khâu chuyên môn trong giải quyết TTHC cho người dân, doanh nghiệp. Cho phép huy động các tổ chức tư vấn, dịch vụ công đủ điều kiện tham gia thực hiện, bảo đảm rút ngắn thời gian, hiệu quả, không tăng biên chế với chi phí dịch vụ và bảo đảm quyền lựa chọn của người dân, doanh nghiệp theo Nghị quyết số 09-NQ/TW ngày 19/5/2026 của Bộ Chính trị về xây dựng và phát triển TP Hồ Chí Minh trong kỷ nguyên mới. Phấn đấu đến năm 2030, tỷ lệ hài lòng của người dân và doanh nghiệp trong giải quyết TTHC đạt tối thiểu 95%. Riêng các lĩnh vực phức tạp như đất đai, môi trường, xây dựng, đầu tư phải đạt tối thiểu 90%.