Ngành điện lên tiếng về các phản ánh liên quan đến tiền điện

Thời gian qua, tại một số tỉnh thuộc phạm vi quản lý của Tổng Công ty Điện lực miền Bắc (EVNNPC thuộc Tập đoàn Điện lực Việt Nam - EVN) xuất hiện những phản ánh trên mạng xã hội liên quan đến hóa đơn tiền điện, thu hút sự quan tâm của dư luận. Trước tình hình đó, EVNNPC đã chỉ đạo các đơn vị thành viên khẩn trương phối hợp với chính quyền địa phương, công an và các cơ quan chức năng để kiểm tra, xác minh và thông tin kịp thời, minh bạch đến người dân.

Công nhân EVNNPC kiểm tra thiết điện dịp năng nóng. Ảnh: Kim Ngân

Đơn cử, ngày 6/9/2025, mạng xã hội xôn xao trước đoạn video được đăng tải trên trang Facebook Beat 36 Thanh Hóa với nội dung phản ánh một hộ dân ở phường Nam Sầm Sơn (TP Sầm Sơn, Thanh Hóa) “đồng hồ điện không chạy nhưng hóa đơn vẫn hơn 2 triệu đồng”.

Chiều cùng ngày, lãnh đạo Công ty Điện lực Thanh Hóa (PC Thanh Hóa) đã chỉ đạo các đơn vị trực thuộc phối hợp với chính quyền địa phương tiến hành kiểm tra, làm rõ. Kết quả xác minh cho thấy, hộ gia đình bà Trần Thị Lễ và nhân vật trong đoạn video không phải khách hàng của PC Thanh Hóa, mà mua điện qua Hợp tác xã dịch vụ điện năng Quảng Hùng - Công ty CP Quản lý kinh doanh điện Thanh Hóa (doanh nghiệp ngoài hệ thống quản lý của ngành điện lực quốc gia).

Nguyên nhân được chỉ ra do sự cố chập cháy phụ tải điện trong gia đình, công tơ điện tại thời điểm kiểm tra không hoạt động vì dòng tải của khách hàng đấu đầu vào công tơ chứ không đấu vào đầu ra nên dẫn đến thất thoát điện trong khi công tơ không đo đếm. Số tiền điện 2 triệu mà khách hàng phải đóng là số tiền truy thu của Hợp tác xã dịch vụ điện năng Quảng Hùng sau khi tiến hành kiểm tra, tính toán và làm việc với gia đình chủ hộ.

Trong khi đó, khách hàng Cao Thị Hồng (xã Quảng Chính, Thanh Hóa) đăng tải nội dung tố cáo “anh chốt điện” sai phạm, sau đó nhiều trang mạng xã hội xuyên tạc, quy chụp. PC Thanh Hóa cùng chính quyền và Công an địa phương đã kiểm tra, làm rõ: khách hàng thực tế mua điện từ Công ty CP Quản lý kinh doanh Điện Thanh Hóa (Đơn vị tư nhân kinh doanh mua bán điện trực tiếp cho người dân), không phải là Đơn vị của ngành Điện. Khách hàng đã thừa nhận đăng thông tin thiếu kiểm chứng, gây hiểu lầm và đã chủ động đính chính, cam kết không tái phạm.

Trong khi đó, tại Nghệ An, một khách hàng ở Hưng Nguyên phản ánh tiền điện “tăng 10 lần”. Qua kiểm tra công tơ và làm việc cùng chính quyền cho thấy, đây là nhà hàng sử dụng nhiều điều hòa, lại có hiện tượng chạm chập dây sau công tơ. Hóa đơn thực tế chỉ tăng khoảng 40%. Khách hàng đã thừa nhận đăng sai sự thật nhằm câu like, sau đó xin lỗi và đính chính công khai trên mạng xã hội.

Ngành điện và lực lượng chức năng vào cuộc để xác minh, làm rõ sự việc. Ảnh: Kim Ngân

Tại Hà Tĩnh, một số khách hàng nghi ngờ công tơ không chính xác do hóa đơn tăng cao trong tháng 8. PC Hà Tĩnh đã phối hợp liên ngành kiểm tra công tơ đo đếm chính xác, sai số trong giới hạn cho phép, sản lượng tăng chủ yếu do thời tiết nắng nóng và nhu cầu sử dụng cao.

Tại Quảng Ninh, khách hàng Đào Bích Lan (Đông Triều) phản ánh trên Facebook về hóa đơn tiền điện 3 tháng liền giống nhau, đều 670kWh. Đội Quản lý Điện lực khu vực Đông Triều (PC Quảng Ninh) đã kiểm tra công tơ, đối chiếu dữ liệu đo xa EVNHES chi tiết từng ngày và xác định công tơ hoạt động bình thường, chỉ số chính xác; việc sản lượng 3 tháng chỉ là trùng hợp ngẫu nhiên. Khách hàng đã hiểu, ký biên bản làm việc và tự nguyện gỡ bài đăng trên mạng xã hội.

Tại Phú Thọ, trên mạng xã hội xuất hiện hình ảnh hai hóa đơn tiền điện giống hệt nhau của hai hộ dân tại xã Hùng Việt, tỉnh Phú Thọ cũng vậy.

Ngay sau khi tiếp nhận phản ánh của khách hàng Trần Thị Thu (thôn Mai Xuyên, xã Ân Thi) ngày 4/8/2025 về tiền điện tăng cao, Đội Quản lý Điện lực khu vực Ân Thi (PC Hưng Yên) đã đến kiểm tra thực tế. Kết quả cho thấy hệ thống đo đếm hoạt động bình thường. Nguyên nhân được xác định là dây sau công tơ của khách hàng bị vỡ vỏ cách điện, gây rò điện, khiến sản lượng điện tiêu thụ tăng. Tuy nhiên, vào khoảng 14h ngày 4/9/2025, chồng của khách hàng – tài khoản Facebook “Hồ Trường” – đã livestream phản ánh rằng “dây sau công tơ đã tháo từ tháng trước nhưng công tơ vẫn quay, phát sinh 150kWh”.

Chiều cùng ngày, Đội Quản lý Điện lực khu vực Ân Thi đã trực tiếp đến hiện trường kiểm tra và làm việc với gia đình khách hàng. Kết quả xác minh cho thấy dây sau công tơ của khách hàng được tháo vào ngày 5/8/2025, do vậy 150kWh phát sinh từ 1 - 5/8/2025 – tức là thời điểm xảy ra rò điện trước khi dây được tháo. Sau khi được giải thích rõ ràng, khách hàng đã hiểu, đồng thuận và tự gỡ bài đăng trên Facebook cá nhân.

Để hạn chế tình trạng này, EVNNPC đưa ra khuyến cáo: Khi có thắc mắc về hóa đơn tiền điện, khách hàng nên liên hệ trực tiếp với ngành điện, tại khu vực phía Bắc qua số điện thoại Tổng đài Trung tâm Chăm sóc khách hàng 19006769 để được kiểm tra và giải đáp khách quan, minh bạch.

Phó Tổng Giám đốc EVNNPC Phan Tử Lượng cho biết, tại 17 tỉnh, thành miền Bắc, ngành Điện bán lẻ 91,6% với hơn 11 triệu khách hàng, còn lại do 507 doanh nghiệp, tổ chức tư nhân bán cho hơn 1,06 triệu khách hàng. EVNNPC đã lắp 100% công tơ điện tử đo xa, triển khai chuyển đổi số, vận hành Trung tâm CSKH 24/7 và phối hợp C06 Bộ Công an để chuẩn hóa dữ liệu, cung cấp dịch vụ qua Cổng DVCQG. Đơn vị sẵn sàng tiếp nhận, nâng cấp lưới điện tư nhân để nâng cao chất lượng. Ông Phan Tử Lượng khẳng định, sai sót chốt chỉ số chủ yếu xảy ra ở đơn vị tư nhân.

EVNNPC khuyến nghị người dân thường xuyên kiểm tra hệ thống điện trong gia đình để phát hiện, xử lý kịp thời sự cố rò rỉ, chập điện, đồng thời khuyến khích nghiên cứu đầu tư điện mặt trời áp mái theo mô hình tự sản xuất – tự tiêu thụ nhằm giảm chi phí hóa đơn và bảo vệ môi trường. Ngành Điện cam kết phối hợp với khách hàng kiểm tra công tơ, đối chiếu chỉ số, lịch ghi điện và giải thích phương pháp tính tiền điện, đảm bảo công khai, minh bạch và chính xác.

Nguyên Dương