Ngành Y tế đổi mới, nâng cao chất lượng dịch vụ hướng tới sự hài lòng của người bệnh

Cách đây 66 năm, ngày 27-2-1955, Bác Hồ gửi thư cho cán bộ ngành Y tế cả nước. Trong thư, Bác dạy người thầy thuốc phải yêu thương người bệnh, "thầy thuốc phải như mẹ hiền". Thấm nhuần lời dạy của Bác và thực hiên Chỉ thị 05-CT/TW của Bộ Chính trị khóa XII về “Đẩy mạnh học tập và làm theo tư tưởng, đạo đức, phong cách Hồ Chí Minh”, trong những năm qua, ngành Y tế tỉnh ta đã nỗ lực vượt qua mọi khó khăn, phấn đấu trong mọi hoạt động, đặc biệt đổi mới toàn diện về thái độ, phong cách phục vụ, nâng cao chất lượng dịch vụ hướng tới sự hài lòng của người bệnh.

Một ca phẫu thuật tại Bệnh viện Đa khoa tỉnh.

Năm 2020, trong bối cảnh đại dịch COVID-19 tác động trực tiếp, sâu rộng đến sản xuất, kinh doanh và đời sống nhân dân, dưới sự chỉ đạo của Tỉnh ủy, UBND tỉnh và Bộ Y tế, ngành Y tế tỉnh đã triển khai thực hiện nghiêm các kế hoạch chỉ đạo, biện pháp phòng chống dịch của Bộ Chính trị, Chính phủ, đồng thời thực hiện đồng bộ các giải pháp, tiếp tục thực hiện tốt Kế hoạch hành động của UBND tỉnh về thực hiện Chiến lược quốc gia bảo vệ, chăm sóc và nâng cao sức khỏe nhân dân giai đoạn 2011-2020, tầm nhìn đến năm 2030; triển khai nhiều đề án quan trọng, phát triển và nâng cao năng lực của ngành Y tế và đạt được những kết quả quan trọng. Sở Y tế đã tham mưu với Tỉnh ủy, UBND tỉnh chỉ đạo quyết liệt công tác phòng chống dịch COVID-19; xây dựng, triển khai kế hoạch phòng chống dịch COVID-19 của ngành đáp ứng với từng cấp độ của dịch. Các cơ sở khám, chữa bệnh chuẩn bị các nguồn lực sẵn sàng cách ly, điều trị người mắc COVID-19 theo nguyên tắc “4 tại chỗ”. Các bệnh viện tiếp tục triển khai Bộ tiêu chí đánh giá chất lượng bệnh viện phiên bản 2.0 của Bộ Y tế để nâng cao chất lượng điều trị gắn với Bộ tiêu chí bệnh viện an toàn phòng chống dịch COVID-19. Các cơ sở y tế trong tỉnh đã tiếp nhận cách ly, điều trị khỏi cả 15 ca mắc COVID-19; hướng dẫn, kiểm soát các trường hợp cách ly theo quy định. Hiện nay, các cơ sở y tế cơ bản đảm bảo an toàn phòng chống dịch bệnh.

Một trong những mục tiêu quan trọng mà ngành hướng tới đó là đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế, hướng tới sự hài lòng của người bệnh. Việc triển khai học tập và làm theo tư tưởng, đạo đức, phong cách Hồ Chí Minh được ngành chỉ đạo thực hiện sâu rộng, liên tục “học Bác mỗi ngày”; đẩy mạnh tốt các phong trào thi đua trong toàn ngành; thực hiện Quy chế dân chủ cơ sở, Quy tắc ứng xử, đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế, xây dựng cơ sở y tế xanh - sạch - đẹp. Tất cả các đơn vị trong ngành đều thực hiện niêm yết số điện thoại đường dây nóng tại các vị trí dễ nhìn và tập trung đông người qua lại, đồng thời phân công cán bộ thường trực tiếp nhận thông tin từ đường dây nóng 24/24h. Các đơn vị triển khai đa dạng các hoạt động hỗ trợ người bệnh, thực hiện khẩu hiệu “Bệnh nhân đến đón tiếp niềm nở, bệnh nhân ở chăm sóc tận tình, bệnh nhân về dặn dò chu đáo”. Cán bộ, nhân viên các cơ sở y tế đã nhận thức được sự cấp thiết phải đổi mới phong cách, thái độ phục vụ người bệnh; xác định quan điểm người bệnh làm trung tâm, là khách hàng và y tế là cơ sở cung cấp dịch vụ. Mỗi đơn vị đều có sự chủ động cải tiến, đổi mới, chuyên nghiệp hóa các hoạt động khám, chữa bệnh; quy trình khám chữa bệnh được cải tiến hợp lý; thời gian chờ đợi nhanh hơn; Tập trung đào tạo đội ngũ cán bộ trẻ, nâng cao chất lượng các dịch vụ y tế và đặt sự hài lòng của người bệnh lên hàng đầu. Người dân được tạo mọi điều kiện để tiếp cận các dịch vụ y tế có chất lượng, tạo hình ảnh đẹp về người cán bộ y tế. Các bệnh viện, Trung tâm Y tế các huyện, thành phố tiếp tục thực hiện hiệu quả các dự án bệnh viện vệ tinh của Trung ương (Bệnh viện Phụ sản tỉnh là vệ tinh của Bệnh viện Phụ sản Trung ương; Bệnh viện Nội tiết tỉnh là vệ tinh của Bệnh viện Nội tiết Trung ương); Dự án Hỗ trợ y tế các tỉnh Đông Bắc Bộ và đồng bằng sông Hồng… qua đó tăng cường năng lực hệ thống cung cấp dịch vụ y tế nâng cao chất lượng điều trị, góp phần giảm tải cho tuyến trên. Nhiều đơn vị được đầu tư, nâng cấp cơ sở vật chất, trang thiết bị khang trang, hiện đại, thân thiện; các trang thiết bị hiện đại được đầu tư, đưa vào sử dụng phục vụ công tác chẩn đoán và điều trị. Công tác cải cách hành chính được đẩy mạnh, tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý bệnh viện và thanh toán bảo hiểm y tế, phần mềm lấy số tự động, hội chẩn từ xa. Đến nay, 100% cơ sở y tế trong tỉnh đã thực hiện việc trích chuyển dữ liệu khám, chữa bệnh lên cổng tiếp nhận của cơ quan Bảo hiểm xã hội để phục vụ thanh toán chi phí khám chữa bệnh cho bệnh nhân có thẻ bảo hiểm y tế… góp phần giảm thời gian chờ đợi của người bệnh. Toàn tỉnh có 17 đơn vị khám chữa bệnh gồm: Bệnh viện Đa khoa tỉnh, Bệnh viện Nhi, Bệnh viện Phụ sản, Bệnh viện Nội tiết, Bệnh viện Phổi, Bệnh viện Mắt, Bệnh viện Đa khoa Sài Gòn - Nam Định và 10 Trung tâm Y tế các huyện, thành phố, đã tham gia kết nối khám chữa bệnh từ xa với các bệnh viện tuyến Trung ương và các bệnh viện tuyến cuối của Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh theo Đề án Khám chữa bệnh từ xa, giai đoạn 2020-2025 của Bộ Y tế. Y tế tuyến cơ sở tiếp tục nâng cao chất lượng hoạt động, đẩy mạnh việc xây dựng xã đạt Bộ tiêu chí quốc gia về y tế gắn với việc hoàn thành tiêu chí y tế trong chương trình xây dựng nông thôn mới. Đến nay, toàn tỉnh có 223 xã, phường, thị trấn đạt Tiêu chí quốc gia về y tế, đạt 98,67%; trong đó cả 9 huyện có 100% xã, thị trấn đạt Tiêu chí quốc gia về y tế. Ngành Y tế triển khai Dự án giáo dục và đào tạo nhân lực y tế phục vụ cải cách hệ thống y tế tại Trường Trung cấp Y, Bệnh viện Đa khoa tỉnh, Bệnh viện Phụ sản tỉnh, Bệnh viện Đa khoa huyện Hải Hậu; Trung tâm Y tế các huyện: Giao Thủy, Nghĩa Hưng, Vụ Bản, Ý Yên, 226/226 trạm y tế xã, phường, thị trấn. Công tác xã hội hóa y tế có xu hướng phát triển tốt tại các cơ sở y tế công lập dưới các hình thức liên doanh, liên kết, góp vốn mua trang thiết bị kỹ thuật cao; thành lập mới các phòng khám đa khoa tư nhân... góp phần tích cực trong công tác chăm sóc sức khỏe nhân dân.

Cùng với việc thay đổi tác phong, thái độ ứng xử, nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh, ngành Y tế tích cực triển khai các hoạt động truyền thông giáo dục sức khỏe cho nhân dân. Đổi mới, nâng cao chất lượng hoạt động y tế dự phòng và y tế cơ sở; phát hiện sớm, xử trí kịp thời các bệnh truyền nhiễm gây dịch; duy trì tốt công tác tiêm chủng mở rộng và phòng chống suy dinh dưỡng cho trẻ em; thực hiện tốt các mục tiêu dân số và phát triển; duy trì đạt Bộ tiêu chí quốc gia về y tế tại các xã, phường, thị trấn gắn với xây dựng nông thôn mới; đẩy mạnh khám chữa bệnh BHYT tại các trạm y tế. Duy trì tỷ lệ trẻ em trong độ tuổi được tiêm chủng đầy đủ các loại vắc-xin đạt trên 95%, đảm bảo an toàn tiêm chủng. Tỷ lệ người mắc và tử vong do các bệnh có vắc-xin phòng ngừa đã giảm rõ rệt. Trẻ em dưới 3 tuổi được uống vitamin A liều cao đạt tỷ lệ 98,9%; tỷ lệ trẻ em dưới 5 tuổi bị suy dinh dưỡng thể nhẹ cân giảm còn 10,14%; suy dinh dưỡng thể thấp còi giảm còn 12,8%.

Bên cạnh kết quả đạt được, ngành Y tế vẫn còn phải đối diện với không ít khó khăn. Nhận thức về chăm sóc sức khỏe của người dân vẫn còn những hạn chế, một bộ phận dân cư chưa thay đổi những phong tục, tập quán, thói quen sinh hoạt có hại cho sức khỏe. Cơ sở vật chất của một số đơn vị y tế tuyến tỉnh chưa đáp ứng yêu cầu triển khai các hoạt động chuyên môn. Tình hình các bệnh tăng huyết áp, đái tháo đường trên địa bàn tỉnh đang có xu hướng gia tăng… Đặc biệt hiện nay, tình hình dịch bệnh COVID-19 trên thế giới tiếp tục diễn biến phức tạp.

Trong thời gian tới, với mục tiêu nâng cao hơn nữa chất lượng khám chữa bệnh, chăm sóc sức khỏe nhân dân, ngành Y tế duy trì việc “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh” một cách toàn diện và sâu rộng. Nâng cao năng lực và hiệu quả hoạt động của hệ thống y tế. Đẩy mạnh các hoạt động y tế dự phòng, phòng chống dịch bệnh, không để dịch bệnh lớn xảy ra. Triển khai tốt các Chương trình, mục tiêu quốc gia về y tế. Tiếp tục phát triển và nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của nhân dân. Trước mắt, ngành Y tế tiếp tục triển khai đồng bộ các biện pháp phòng, chống dịch bệnh COVID-19; huy động cả cộng đồng chủ động, tích cực tham gia phòng, chống dịch bệnh, bảo vệ sức khỏe./.

Bài và ảnh: Minh Tân