Ngỡ ngàng mua hàng trên Shopee Mall, 'official store' cũng dính... hàng nhái

Mới đây, nhà sáng tạo nội dung Trang Tấm đã chia sẻ trải nghiệm mua hàng trên sàn thương mại điện tử Shopee khiến cư dân mạng xôn xao.

“Trước giờ mua Chockmen toàn là hàng nhái luôn đó trời, có rầu rĩ không cơ chứ. Giá cao mà còn không phải chính hãng”, Trang Tấm viết trên trang cá nhân.

Mua đúng "Mall", nhận nhầm niềm tin

Được biết, nhà sáng tạo nội dung đã mua nhiều sản phẩm của thương hiệu đồ dùng nhà bếp cao cấp xuất xứ Trung Quốc như chày cối, lưới lọc, muỗng ráo dầu… Cô thường mua các sản phẩm này trên một gian hàng Shopee có tên“CHOCKMEN Official Store” với niềm tin rằng đây là gian hàng chính hãng.

Nhà sáng tạo nội dung bức xúc chia sẻ về trải nghiệm mua hàng trên sàn thương mại điện tử.

Tuy nhiên, gần đây, cô được đại diện chính hãng của thương hiệu tại Việt Nam đính chính, các sản phẩm cô từng mua là hàng nhái. Vị này cũng cung cấp cho Trang Tấm một danh sách các gian hàng trên Shopee và Tiktok đang bán hàng giả, hàng nhái của thương hiệu.

Đáng chú ý, hầu hết cửa hàng này có nhãn chứng nhận Shopee Mall và một số còn có chữ official (chính thức) trong tên với số lượng người theo dõi cao (CHOCKMEN Official Mall - 16,9 nghìn lượt theo dõi; CHOCKMEN Official Store - 25,5 nghìn lượt theo dõi). Trong khi đó, gian hàng chính hãng duy nhất của hãng trên Shopee tên “Chockmen VN” lại chỉ có vỏn vẹn 2,3 nghìn lượt theo dõi.

Bên dưới bình luận, nhiều người cũng chia sẻ là “nạn nhân” của những gian hàng Shopee Mall có tên “official”. Một số người đến lúc này mới vỡ lẽ vì sao những sản phẩm họ mua với giá cao, vốn tưởng hàng cao cấp chính hãng nhưng thực tế trong quá trình sử dụng lại nhanh bị móp méo, dễ chầy xước, không bóng sáng...

Trao đổi với VnBusiness, đại diện hãng Chockmen tại Việt Nam, bà Đoàn Thị Ngọc Ánh, Giám đốc công ty TNHH Chockmen Việt Nam, xác nhận có tình trạng sản phẩm của thương hiệu bị làm giả, làm nhái và bán tràn lan trên các sàn thương mại điện tử như Shopee, TikTok, trong đó có các Shop Mall.

"Bởi vậy rất nhiều người nổi tiếng gắn link của các shop giả, nhái khiến sản phẩm kém chất lượng hơn hàng thật được phân phối diện rộng tới người tiêu dùng", bà Ánh cho hay.

Trong bối cảnh tình trạng hàng giả, hàng nhái, hàng vi phạm sở hữu trí tuệ xuất hiện tràn lan trên các sàn thương mại điện tử, nhiều người tiêu dùng coi những chứng nhận Shop Mall, tên “official” và lượng người theo dõi là “chỉ báo” cho họ về quy mô, độ tin cậy và uy tín của các gian hàng. Nên dù sản phẩm trên các gian hàng này thường có giá cao hơn so với các gian hàng thông thường vẫn được nhiều người tin tưởng lựa chọn.

“Phát hiện này thực sự là một tin chấn động với mình! Vậy rốt cuộc căn cứ nào để Shopee cấp cái tên official store cho người bán? Không lẽ official store cũng chỉ là một tên gọi, nghe sang hơn mall chút thôi sao? Thực sự cần một lời giải đáp về vấn đề này”, một người dùng đặt vấn đề.

Chị K. (30 tuổi, Hà Nội) chia sẻ, sau khi đọc được bài cảnh báo của nhà sáng tạo nội dung Trang Tấm, chị giật mình đặt dấu hỏi về chất lượng những sản phẩm mà chị đã đặt mua từ các gian hàng Shop Mall có tên official, trong đó không ít sản phẩm dùng cho con nhỏ như bỉm, sữa…

Chị K., cũng như Trang Tấm đều là những người tiêu dùng trẻ, thường xuyên tiếp cận thông tin trên mạng xã hội và khá nhanh nhạy trong mua sắm trực tuyến. Tuy nhiên, ngay cả họ cũng có thể rơi vào rủi ro khi đặt niềm tin sai chỗ. Điều này cho thấy với những nhóm người tiêu dùng ít kinh nghiệm hơn, người lớn tuổi những người không có nhiều thời gian kiểm chứng thông tin, nguy cơ mua nhầm hàng giả, hàng nhái trên sàn thương mại điện tử còn đáng lo ngại hơn.

Ai chịu trách nhiệm khi "official" cũng có thể là giả?

Rõ ràng, trách nhiệm không chỉ nằm ở người bán. Nếu một nền tảng cho phép gian hàng dùng tên “official”, lại được gắn nhãn Shop Mall, thì người tiêu dùng có quyền đặt câu hỏi về quy trình thẩm định, kiểm soát giấy tờ phân phối, xử lý khiếu nại và hậu kiểm của sàn. Nếu nhãn “ Shop Mall” bị nghi ngờ, thiệt hại không chỉ xảy ra với một thương hiệu hay một sàn mà còn ảnh hưởng đến toàn bộ hệ sinh thái mua sắm online.

Đại diện Chockmen tại Việt Nam cũng nhìn nhận, các sàn thương mại điện tử là bên có trách nhiệm lớn nhất do "cơ chế lỏng lẻo" trong quản lý khiến nhiều nhà bán hàng nhái có thể trở thành "Shop Mall".

"Ngoài Chockmen, rất nhiều nhãn hàng khác cũng đang bị tình trạng như vậy", bà Ánh cho biết.

Theo định nghĩa của Shopee, “Shopee Mall là những Shop đặc biệt trên Shopee, được mở bởi những thương hiệu trong nước cũng như thương hiệu quốc tế uy tín". Khi mua hàng trên các gian hàng Shopee Mall, khách hàng có thể tận hưởng những quyền lợi hấp dẫn: Cam kết cung cấp 100% hàng chính hãng; có thể yêu cầu trả hàng/hoàn tiền trong vòng 15 ngày tính từ thời điểm nhận được sản phẩm; được hỗ trợ tối đa 30K phí vận chuyển cho đơn hàng từ 150K”.

Một trong những gian hàng nhái có nhãn Shopee Mall.

Theo Báo cáo Doanh thu & Tiêu dùng Thương mại điện tử (TMĐT) Việt Nam 2025 của Công ty phân tích dữ liệu thị trường YouNet ECI, năm 2025 tổng giá trị giao dịch (GMV) của 4 nền tảng Shopee, TikTok Shop, Tiki và Lazada đạt 458,16 nghìn tỷ đồng, tăng trưởng 26% so với năm trước, cho thấy tốc độ phát triển "chóng mặt" của thị trường.

Cũng theo báo cáo, năm 2025 các gian hàng Mall chiếm thêm 5,8% thị phần so với năm trước, cho thấy người tiêu dùng có xu hướng mua sắm cẩn thận hơn, ưu tiên các gian hàng chính hãng và uy tín.

Trước đó, từ tháng 4/2024, YouNet ECI đã chỉ ra sự gia tăng đáng kể về doanh thu đối với các gian hàng chính hãng trên các sàn thương mại điện tử. Đặc biệt, các thương hiệu có uy tín trên thị trường bán lẻ truyền thống nhận được sự ủng hộ mạnh mẽ từ người tiêu dùng nhờ niềm tin về chất lượng sản phẩm.

Tuy nhiên, sự phát triển nhanh chóng của thị trường cũng đi kèm với thách thức gia tăng. Theo Cục Quản lý và phát triển thị trường trong nước, trong gần một tháng triển khai cao điểm theo Công điện số 38 của Thủ tướng Chính phủ, hơn 9.130 sản phẩm vi phạm và trên 2.000 gian hàng đã bị gỡ bỏ, chặn khỏi các nền tảng thương mại điện tử do có dấu hiệu kinh doanh hàng giả, hàng kém chất lượng hoặc xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ.