Nhà hàng ở Hội An phản hồi khi bị chỉ trích thu tiền 'chặt chém' du khách

Trước đó, trên mạng xã hội xôn xao trước việc nhà hàng ở Đảo Ký ức Hội An (phường Cẩm Nam, TP Hội An) bị thực khách tố tính suất ăn 200.000 nghìn đồng/người nhưng bữa ăn chỉ có rau cải xào + nấu canh, vài miếng thịt cháy cạnh, cá kho.

Cụ thể, trên một nhóm Facebook thu hút hơn 1,1 triệu thành viên tham gia, tài khoản của một người được cho là nam du khách đã sử dụng dịch vụ tại Hội An viết: "Toàn cảnh bữa cơm 200.000 đồng/người tại Hội An. Bữa cơm kèm vé đi xem Show Ký ức Hội An, bữa cơm được tính riêng 200.000 đồng/người. Trong hình có bia 60.000 đồng/lon tính riêng. Đoàn mình 19 người ngơ ngác. Ngày đầu đến Hội An được tiếp thịt heo cháy cạnh, cá kho và rau cải xào + nấu canh".

Một tài khoản đăng trên một group mạng xã hội Facebook thông tin và hình ảnh “tố” nhà hàng tại Hội An thu 200.000 đồng mỗi khách trong khi bữa ăn “chỉ có canh, rau với vài miếng thịt mỏng lét”, thu hút sự quan tâm của cộng đồng mạng.

Phản hồi của Công ty Cổ phần Gami Hội An trước lùm xùm về việc khách bị "chặt chém" trong công viên Ấn tượng Hội An.

Phối cảnh công viên ấn tượng Hội An

Nội dung trên được đăng kèm hình ảnh các món ăn nhanh chóng thu hút hàng nghìn lượt tương tác. Trong đó, nhiều ý kiến bày tỏ thái độ phản đối gay gắt và cho rằng nhà hàng ở Hội An đã "chặt chém" thực khách. Với mức giá 200.000 đồng/người thì các món ăn như hình minh họa đưa ra quá sơ sài, giá bia tính đến 60.000 đồng/lon quá đắt,…

Bên cạnh đó, cũng có ý kiến bênh vực, thông cảm với nhà hàng trên và cho rằng mức giá trên là hợp lý vì đây là khu nghỉ dưỡng cao cấp. Chưa kể, nhà hàng này nằm ở khu nghỉ dưỡng - vui chơi giải trí, tuy ở Hội An nhưng đưa tin mập mờ, đánh đồng là “toàn cảnh bữa ăn tại Hội An” khiến dễ bị hiểu lầm là dịch vụ ở Hội An “chặt chém” du khách”,…

Trước sự việc gây xôn xao này, chiều cùng ngày, đại diện Công ty Cổ phần Gami Hội An - chủ khu nghỉ dưỡng, giải trí Đảo Ký ức Hội An (phường Cẩm Nam, Hội An), đã có thông tin phản hồi.

Theo người đại diện này, thông tin khách hàng đề cập đến không rõ ràng về việc gia đình đi theo công ty tour, mua các gói combo hay vào nhà hàng tự chọn món nên rất khó để đánh giá phù hợp.

"Nếu gia đình đi theo công ty tour, Ký ức Hội An không chịu trách nhiệm với giá mà công ty tour bán cho du khách. Nếu gia đình mua theo gói combo trực tiếp từ Ký ức Hội An thì suất ăn bán cùng vé show được bán theo giá ưu đãi như các mức giá chúng tôi đã đặt ra, không có mức giá bóc tách suất ăn 200.000 đồng/người. Nếu gia đình đi lẻ và vào nhà hàng tự chọn món thì chúng tôi đã có các bảng giá cùng menu cụ thể các món ăn công bố để khách hàng chọn lựa trước khi quyết định gọi món", đại diện Công ty Cổ phần Gami Hội An cho biết.

Người đại diện Công ty Cổ phần Gami Hội An cho biết thêm, khách hàng cũng không cung cấp được hóa đơn thanh toán trong ngày sử dụng dịch vụ, nên rất khó để đánh giá lượng đồ ăn chính xác khách hàng được phục vụ so với hình ảnh khách hàng cung cấp. Ngoài ra, như bài viết mà khách hàng phản ánh trên mạng xã hội, nếu đoàn 19 người thường sẽ phải bày suất ăn cho tổng 3 bàn ăn nhưng hiện tại phía đơn vị ghi nhận hình ảnh 1 bàn ăn và đồ ăn đã được sử dụng.

"Vì vậy, thông tin mà khách hàng cung cấp chưa phải là thông tin chính xác. Công ty chúng tôi đã gửi tới khách hàng lời chia sẻ và rất lấy làm tiếc vì khách hàng đã có những trải nghiệm không được đẹp tại Ký ức Hội An do những bất cập hoặc hiểu lầm không đáng có và trên tinh thần của đơn vị làm du lịch, chúng tôi cũng xin tiếp thu ý kiến và xem xét nâng cao dịch vụ chất lượng của nhà hàng hơn nữa để đảm bảo cho việc phục vụ khách hàng được tốt nhất", vị đại diện Công ty Cổ phần Gami Hội An cho biết.

Duy Khánh