Nhân rộng 2 mô hình cấp tỉnh trong lĩnh vực cải cách hành chính
ĐTO - Qua kết quả 1 năm thực hiện Đề án tuyên truyền gương điển hình tiên tiến giai đoạn 2022 - 2025, Chủ tịch UBND tỉnh Phạm Thiện Nghĩa - Chủ tịch Hội đồng Thi đua - Khen thưởng tỉnh chỉ đạo Sở Nội vụ phối hợp với đơn vị liên quan tổ chức tuyên truyền, giới thiệu nhân rộng mô hình, điển hình cấp tỉnh trên các lĩnh vực.
Chủ tịch UBND tỉnh Phạm Thiện Nghĩa (thứ 3 từ phải sang) tháo gỡ vướng mắc trong thực hiện thủ tục hành chính cho người dân, doanh nghiệp
Trong đó, lĩnh vực cải cách hành chính có 2 mô hình. Về mô hình “Lãnh đạo tỉnh gặp gỡ người dân, doanh nghiệp thực hiện thủ tục hành chính (TTHC)”, định kỳ thứ Hai hàng tuần, lãnh đạo UBND tỉnh đến Trung tâm Hành chính công tỉnh gặp gỡ người dân, doanh nghiệp đang thực hiện TTHC để lắng nghe, ghi nhận và chỉ đạo xử lý các vấn đề phát sinh.
Kết quả thực hiện mô hình đã chứng minh tính khả thi, mang lại hiệu quả thiết thực, giúp tháo gỡ khó khăn, vướng mắc trong quá trình thực hiện TTHC, mang lại sự hài lòng và củng cố niềm tin của người dân, doanh nghiệp về bộ máy công quyền. Đồng thời tạo được hiệu ứng truyền thông tích cực trong và ngoài tỉnh, góp phần nâng cao hình ảnh chính quyền tỉnh Đồng Tháp thân thiện, phục vụ, đồng hành cùng người dân, doanh nghiệp.
Mô hình “Không gian hành chính phục vụ tại Trung tâm Hành chính công tỉnh Đồng Tháp”, Giám đốc Trung tâm Hành chính công tỉnh trực tiếp tiếp xúc với người dân, doanh nghiệp tại khu vực tiếp nhận và trả kết quả của Trung tâm để lắng nghe, trao đổi, ghi nhận, xử lý các vấn đề phát sinh định kỳ vào sáng thứ Hai và sáng thứ Sáu hằng tuần hoặc các ngày làm việc khác khi có lịch hẹn trước.
Các công chức, viên chức, nhân viên Trung tâm trực tiếp tiếp xúc, lắng nghe, trao đổi và đồng hành, hỗ trợ xử lý các trường hợp cụ thể khi người dân, doanh nghiệp cần trong giờ làm việc, theo từng lĩnh vực phụ trách. Bên cạnh đó, các sở, ngành phối hợp cử công chức, viên chức, đoàn viên, thanh niên hỗ trợ Trung tâm tư vấn người dân, doanh nghiệp theo lĩnh vực phụ trách tùy điều kiện thực tế của cơ quan, đơn vị.
Lãnh đạo Trung tâm Hành chính công tỉnh tiếp xúc, trao đổi với người dân qua mô hình “Không gian hành chính phục vụ tại Trung tâm Hành chính công tỉnh Đồng Tháp”
Mô hình triển khai dịch vụ “chăm sóc khách hàng” qua Tổng đài Thông tin dịch vụ công 1022 tỉnh. Điện thoại viên chủ động liên hệ với các cá nhân, tổ chức đã sử dụng dịch vụ hành chính công tại Trung tâm Hành chính công để lắng nghe các ý kiến nhận xét, giải đáp các thắc mắc và tiếp thu các góp ý. Thông qua dịch vụ chăm sóc khách hàng của mô hình đã tạo được mối quan hệ tốt đẹp giữa chính quyền và người dân thực hiện TTHC để nâng cao hơn nữa chất lượng phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước, hướng đến sự hài lòng cao nhất của người dân và doanh nghiệp.
Mô hình này đã tạo cảm giác thoải mái, thư giãn, gần gũi giữa người dân, doanh nghiệp và công chức, viên chức, nhân viên Trung tâm, qua đó hỗ trợ người dân, doanh nghiệp đến thực hiện các hồ sơ TTHC tại Trung tâm Hành chính công được thuận tiện, dễ dàng; phát huy vai trò là một kênh để nắm bắt kịp thời những khó khăn, vướng mắc, góp ý, kiến nghị, phản ánh của người dân trong quá trình thực hiện TTHC để Trung tâm Hành chính công xử lý hoặc tham mưu xử lý kịp thời. Đồng thời, đây cũng là cầu nối hỗ trợ phát huy hiệu quả mô hình Lãnh đạo tỉnh gặp gỡ người dân, doanh nghiệp thực hiện TTHC.
