Những 'viên gạch hồng' xây dựng diện mạo mới của xe buýt Thủ đô

Cống hiến thầm lặng

Những việc làm đẹp trên xe buýt đôi khi bắt đầu từ những tình huống rất bất ngờ. Mỗi ngày, người lái xe và nhân viên phục vụ không chỉ đảm nhiệm việc trực tiếp vận hành, phục vụ hành khách mà còn phải xử lý nhiều tình huống phát sinh trên mỗi chuyến xe. Khi hành khách gặp vấn đề về sức khỏe, để quên tài sản hoặc cần hỗ trợ, sự chủ động, tận tình và tinh thần trách nhiệm của những người trực tiếp phục vụ trên xe có thể tạo nên những hành động đẹp, góp phần lan tỏa nét văn minh, thân thiện trong giao thông công cộng.

Ngày 17-8, trên chuyến xe buýt số 54, BKS 29E-760.71, do công nhân lái xe Nguyễn Ngọc Thái và nhân viên phục vụ Đoàn Văn Hợi, thuộc Xí nghiệp Xe buýt Yên Viên (Tổng công ty Vận tải Hà Nội - Transerco), phụ trách, hai anh phát hiện một nữ hành khách có dấu hiệu tụt huyết áp và ngất trên xe.

Công nhân lái xe Nguyễn Ngọc Thái và nhân viên phục vụ Đoàn Văn Hợi (Xí nghiệp Xe buýt Yên Viên) kịp thời hỗ trợ hành khách bị ngất trên xe. Ảnh cắt từ clip

Trước tình huống bất ngờ, hai anh nhanh chóng phối hợp sơ cứu, đồng thời đưa nữ hành khách đến Bệnh viện Đa khoa Bắc Hà để cấp cứu, điều trị. Nhằm bảo đảm việc điều trị được tiến hành kịp thời, hai anh còn chủ động ứng trước tiền viện phí cho nữ hành khách. Hành động nhanh chóng, đầy trách nhiệm này nhận được sự cảm kích của hành khách và nhiều lời khen ngợi từ cộng đồng.

Không chỉ hỗ trợ hành khách khi gặp sự cố về sức khỏe, người lao động trên các tuyến xe buýt còn chủ động giúp hành khách tìm lại tài sản bỏ quên. Cũng trong ngày 17-8, trên tuyến buýt số 54, BKS 29E-428.66, một hành khách do vội vàng đã để quên ba lô cùng nhiều giấy tờ quan trọng trên xe. Phát hiện tài sản bỏ quên, nhân viên phục vụ Nguyễn Văn Tý và công nhân lái xe Vũ Quang Trường đã bảo quản cẩn thận, bàn giao về đơn vị quản lý tuyến và hướng dẫn hành khách liên hệ để nhận lại.

Trước đó, ngày 15-8, trên tuyến buýt số 110, BKS 29F-017.42, thuộc Xí nghiệp Xe buýt 10/10, một hành khách để quên chăn màu vàng và gối màu xám trên xe. Ngay khi phát hiện, công nhân lái xe và nhân viên phục vụ Nguyễn Văn Tân đã kiểm tra, bảo quản tài sản và phối hợp tìm cách trao trả cho hành khách.

Chân dung công nhân lái xe Nguyễn Ngọc Thái và nhân viên phục vụ Đoàn Văn Hợi, những người âm thầm làm việc tốt, tận tình hỗ trợ hành khách. Ảnh: D.Hương

Thực tế, sự thay đổi trong chất lượng phục vụ trên xe buýt cũng được cảm nhận rõ từ chính những hành khách thường xuyên sử dụng phương tiện công cộng. Ông Đinh Văn Vụ (sinh năm 1958), ở xã Hòa Xá, thường xuyên sử dụng xe buýt để đi thăm vợ chồng con gái. Theo ông Vụ, chất lượng phục vụ xe buýt hiện nay đã có nhiều chuyển biến tích cực. Xe sạch sẽ, nhân viên phục vụ nhẹ nhàng, lịch sự; lái xe chú ý dừng, đỗ và chờ hành khách lên xuống an toàn trước khi tiếp tục di chuyển.

“Nhân viên phục vụ rất nhiệt tình, sẵn sàng hỗ trợ hành khách trong quá trình di chuyển và vui vẻ giải đáp những thắc mắc của người đi xe”, ông Vụ chia sẻ.

Lan tỏa “những bông hoa đẹp”

Những chuyển biến trong chất lượng phục vụ hành khách không đến từ những việc làm riêng lẻ, mà là kết quả của quá trình bền bỉ đổi mới từ chính đơn vị vận hành xe buýt. Nhiều năm qua, Transerco xác định văn hóa phục vụ là một trong những nền tảng quan trọng để nâng cao chất lượng dịch vụ, hướng tới xây dựng hình ảnh xe buýt Thủ đô văn minh, thân thiện.

Tinh thần đó tiếp tục được cụ thể hóa bằng đợt thi đua cao điểm với chủ đề “Lao động giỏi - Năng suất cao - Thu nhập tốt”, được Transerco triển khai từ ngày 15-8 đến hết ngày 30-9, với sự tham gia của cán bộ, công nhân viên và người lao động trong toàn Tổng công ty.

Xí nghiệp Xe buýt Yên Viên tăng cường kiểm tra phương tiện, bảo đảm an toàn trước mỗi chuyến xe lăn bánh. Ảnh: D.Hương

Đợt thi đua không chỉ hướng tới nâng cao năng suất, hiệu quả công việc, mà còn đặt mục tiêu xây dựng đội ngũ người lao động chuyên nghiệp, kỷ cương, trách nhiệm và tận tâm. Qua đó, Transerco tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ hành khách, lan tỏa văn hóa ứng xử văn minh, đồng thời tăng cường ý thức chấp hành pháp luật, kỷ luật lao động, bảo đảm trật tự, an toàn giao thông, an toàn lao động và phòng, chống cháy nổ tại các đơn vị.

Theo Phó Tổng Giám đốc Transerco Nguyễn Thủy, trong 6 tháng đầu năm, Tổng công ty đã vận hành hơn 1,55 triệu lượt xe, sản lượng hành khách vận chuyển tăng 3,3% so với cùng kỳ năm trước. Cùng với việc duy trì hoạt động ổn định, Transerco tiếp tục lấy sự hài lòng của hành khách làm một trong những thước đo quan trọng để đánh giá chất lượng dịch vụ.

Trong nửa đầu năm, Trung tâm Quản lý chất lượng dịch vụ đã thực hiện 46.225 lượt kiểm tra phương tiện. Qua kiểm tra, tỷ lệ vi phạm phải xử lý giảm gần 40% so với cùng kỳ năm trước. Hệ thống chăm sóc khách hàng tiếp nhận và xử lý hơn 55.700 thông tin, trong đó chủ yếu là các yêu cầu tư vấn, hỗ trợ hành khách. Đáng chú ý, toàn hệ thống ghi nhận 533 phản hồi khen ngợi, trong khi số phản ánh về chất lượng dịch vụ giảm 38%.

Những con số này phần nào cho thấy chất lượng phục vụ đang có chuyển biến theo hướng tích cực. Để có được kết quả đó, Transerco chú trọng từ những yếu tố trực tiếp nhất là con người. Trong 6 tháng đầu năm, Tổng công ty đã triển khai 125 khóa đào tạo, tập trung vào chuyên môn, nghiệp vụ, kỹ năng phục vụ và văn hóa ứng xử.

Các phong trào như “Văn minh xe buýt”, cùng thông điệp “Xin chào - Xin lỗi - Xin cảm ơn” được duy trì nhằm hình thành tác phong phục vụ thân thiện, chuyên nghiệp, trách nhiệm trong đội ngũ lái xe và nhân viên phục vụ.

Những hành động tận tâm, trách nhiệm của đội ngũ lái xe, nhân viên phục vụ góp phần xây dựng hình ảnh xe buýt Thủ đô văn minh, thân thiện. Ảnh: D.Hương

Cùng với yếu tố con người, chất lượng phương tiện cũng được Transerco từng bước nâng cao thông qua tái cơ cấu đội xe, tăng cường bảo dưỡng, bảo đảm phương tiện vận hành an toàn, sạch sẽ. Việc từng bước thay thế phương tiện sử dụng nhiên liệu hóa thạch bằng xe buýt điện cũng góp phần hướng tới một hệ thống vận tải công cộng hiện đại, xanh và thân thiện hơn.

Từ những chủ trương, chương trình cụ thể đến từng hành động trên mỗi chuyến xe, những người lái xe, nhân viên phục vụ đang góp phần làm nên diện mạo mới của xe buýt Thủ đô. Mỗi việc tốt, mỗi lời nói đẹp, mỗi hành động trách nhiệm được thực hiện hằng ngày chính là một “bông hoa đẹp”, cùng nhau tạo nên nét văn minh, nghĩa tình trên những chuyến xe Hà Nội.