Nữ hòa giải viên lấy 'nhu' thắng 'cương'...

Cô Loan sinh ra và lớn lên tại Giang Biên nên luôn mong muốn đóng góp sức lực của mình vào sự phát triển của quê hương. Trước đây cô từng theo học lớp thư viện tại Hà Nội và về công tác tại thư viện của xã Giang Biên. Năm 1998, cô chuyển sang làm sản xuất và đảm nhận vị trí đội trưởng đội sản xuất số 6 (nay là tổ 6 phường Giang Biên). Năm 2002, cô làm Phó Chủ tịch Hội nông dân phường Giang Biên. Tháng 10-2003, cô được bầu làm tổ trưởng tổ dân phố số 6 của phường.

Trong quá trình công tác, cô Loan luôn đi sâu đi sát đời sống nhân dân, lắng nghe tâm tư tình cảm, nguyện vọng của người dân để có những giải quyết kịp thời cũng như đề xuất chính đáng lên cấp trên. Sự cố gắng không ngừng nghỉ của cô Loan là một trong những đóng góp to lớn cho sự phát triển chung của tổ dân phố số 6 phường Giang Biên. Nhiều năm liền tổ dân phố số 6 đều thực hiện tốt các chủ trương, chính sách pháp luật của Nhà nước, là tổ dân phố vững mạnh về kinh tế, đạt danh hiệu tổ dân phố văn hóa, chi bộ đạt chi bộ trong sạch vững mạnh, các đoàn thể đều đạt thành tích xuất sắc.

Cô Nguyễn Thị Loan – tổ trưởng tổ dân phố số 6 phường Giang Biên là tấm gương sáng trong công tác hòa giải tại địa phương. Ảnh: NVCC

Gần 17 năm làm tổ trưởng tổ dân phố cũng là từng ấy thời gian cô Loan gắn bó với công tác hòa giải của tổ dân phố số 6. Hiện nay, tổ hòa giải của tổ dân phố số 6 có 7 người, luôn cố gắng nỗ lực trong công việc. Năm qua, tổ hòa giải đã hòa giải thành công 4/4 vụ, giúp người dân sống hòa thuận, ứng xử văn minh, tuân thủ những đường lối, chính sách, pháp luật của Đảng và Nhà nước. Các sự việc từ đơn giản đến phức tạp đều được cô Loan cùng tổ hòa giải của tổ dân phố số 6 giải quyết êm đẹp, mang lại sự bình yên cho nhân dân. Nhiều cặp vợ chồng đứng trước bờ vực thẳm hôn nhân đã lấy lại lòng tin nơi nhau, trở về sống hạnh phúc cùng chăm sóc gia đình.

Minh chứng như năm 2019, cô đã hòa giải thành công cho cặp vợ chồng suýt chia tay nhau vì người vợ nghi cho chồng có người khác dẫn đến hai vợ chồng xô xát nhau. Khi đến hòa giải, người vợ bức xúc “nước mắt ngắn nước mắt dài” kể sự tình, còn người chồng thì chỉ biết ôm đầu: “Chắc bọn em không ở được với nhau mất. Vợ em cứ vu cho em lăng nhăng”. Cô Loan nghe hết tâm tư của từng người, sau đó phân tích cho hai vợ chồng những được và mất khi ly hôn. Cô cũng khuyên bảo hai người nên lắng nghe, tin tưởng và quan tâm nhau để tình cảm vợ chồng lại gắn bó như xưa. Đặc biệt là hai người hãy nhìn vào các con đều xinh xắn, ngoan ngoãn, học giỏi để cùng nhau thay đổi, chăm lo gia đình. “Khi tôi đến, vợ chồng nhà này găng lắm, nhất là người vợ. Những bức xúc, dồn nén cô ấy chất trong lòng khiến cô ấy nói trong nước mắt. Nhưng khi nghe tôi chia sẻ, phân tích thì cả hai vợ chồng đều nói sẽ cố gắng sửa đổi để giữ gìn hôn nhân”, lời cô Loan.

Cô Loan chia sẻ để hòa giải thành công các sự việc mâu thuẫn của người dân, cán bộ hòa giải phải là người kiên trì, hiểu biết, lắng nghe lòng dân, từ đó sẽ có những phân tích, giải thích cho người dân hiểu. Khi đang bức xúc, mâu thuẫn với nhau thì người dân thường thể hiện sự nóng nảy, có những lời lẽ, hành động không hay với nhau, thậm chí là với cả những hòa giải viên. Khi ấy, cán bộ hòa giải lại phải ứng xử bằng sự điềm đạm, chân thành để người trong cuộc thấy họ đang được thấu hiểu, lắng nghe. “Lấy “nhu” thắng “cương” là điều mà tôi luôn tâm đắc trong quá trình làm công tác hòa giải. Có những vụ việc người trong cuộc cứ “găng” lên có những lời lẽ không hay, thậm chí ngôn từ còn mang tính chất xúc phạm. Tuy nhiên, khi họ đang “cứng” thì mình phải điềm đạm, nhẹ nhàng, nói chuyện tình cảm để dần dần phân tích cho họ những đúng sai, được mất. Có những vụ việc chúng tôi đi một lần chưa hiệu quả, lại đi tiếp cho đến khi nào người dân hiểu ra vấn đề mới thôi”, cô Loan chia sẻ.

Trong quá trình công tác, cô Loan luôn nhận được sự đánh giá cao của các cấp ủy Đảng, chính quyền phường Giang Biên cùng sự yêu mến, tin tưởng, ủng hộ của nhân dân. Với những đóng góp quan trọng đối với sự phát triển của địa phương, cô Loan nhiều lần được các ban, ngành tặng thưởng. Trong một số cuộc thi cô tham gia, trong đó có cuộc thi tổ trưởng tổ dân phố giỏi, cô cũng đều được giải cao.

Là phụ nữ, lại đảm nhận trọng trách quan trọng của địa phương đòi hỏi cô Loan phải thật sự mạnh mẽ, cố gắng không ngừng nghỉ. Cô chia sẻ, để hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao, cô phải sắp xếp công việc thật khoa học để việc nước, việc nhà đều hoàn thành. Nhiều hôm người dân có việc gấp, sự việc xảy ra vào ban đêm nhưng chỉ cần “alo” là cô có mặt để giải quyết. Hỏi cô có bao giờ cảm thấy mệt mỏi và muốn dừng lại công việc để nghỉ ngơi hay chưa, cô chỉ cười và bảo mệt mỏi thì có nhưng khi nào nhân dân còn tin tưởng, ủng hộ thì cô sẽ còn cố gắng hết mình hoàn thành tốt công việc để không phụ lòng tin tưởng của mọi người. May mắn của cô Loan là luôn có gia đình bên cạnh cổ vũ, động viên. Đó là những động lực quý giá giúp cô thêm vững tin, quyết tâm công tác, góp phần xây dựng quê hương Giang Biên ngày một đẹp giàu.

An Nhiên