Phổ cập kỹ năng sử dụng dịch vụ công số tại 126 xã, phường của Hà Nội

Chương trình nhằm trang bị kiến thức, kỹ năng số cơ bản cho người dân, nhất là các nhóm yếu thế (người cao tuổi, người khuyết tật, người lao động tự do, người dân khu vực nông thôn…), bảo đảm mọi người đều có khả năng sử dụng dịch vụ công số.

Mô hình kiosk thông minh hỗ trợ người dân Hà Nội thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ công. Ảnh: Thúy Nga

Theo đó, thành phố sẽ tổ chức phổ cập kỹ năng sử dụng dịch vụ công số cho người dân và doanh nghiệp trên toàn bộ 126 xã, phường, kết hợp giữa tập huấn trực tiếp và trực tuyến thông qua hệ thống học tập điện tử (LMS). Trọng tâm là tuyên truyền đa dạng, linh hoạt, phù hợp với từng nhóm đối tượng thông qua các hình thức: Đăng tải tin, bài, chuyên mục, video hướng dẫn trên Cổng thông tin điện tử của thành phố/đơn vị, Cổng dịch vụ công, các nền tảng mạng xã hội chính thống; tuyên truyền qua hệ thống loa truyền thanh cơ sở, bảng tin tại khu dân cư, cơ quan, đơn vị.

Đồng thời, chương trình phát hành các ấn phẩm truyền thông trực quan, dễ hiểu, như: Tờ rơi, infographic, video clip ngắn hướng dẫn sử dụng dịch vụ công số, tập trung vào các thủ tục hành chính thiết yếu, thường xuyên phát sinh nhu cầu của người dân; tổ chức các buổi tập huấn, tuyên truyền, tọa đàm, sinh hoạt chuyên đề, nói chuyện chuyên đề tại khu dân cư, cơ quan, trường học; hướng dẫn người dân các kỹ năng cơ bản trong việc tiếp cận và sử dụng dịch vụ công số, bảo đảm người dân có thể tự thực hiện hoặc chủ động phối hợp thực hiện các thủ tục hành chính trên môi trường số.

Cùng với đó, thành phố sẽ tập trung phổ cập, hướng dẫn việc đăng ký, sử dụng tài khoản định danh điện tử; tra cứu thông tin thủ tục hành chính; nộp hồ sơ trực tuyến; thực hiện thanh toán trực tuyến; theo dõi tiến độ giải quyết hồ sơ và nhận kết quả giải quyết thủ tục hành chính.

Chương trình tổ chức các lớp tập huấn, hướng dẫn trực tiếp và trực tuyến, kết hợp hình thức “cầm tay chỉ việc”, đặc biệt đối với người cao tuổi, người yếu thế, người ít có điều kiện tiếp cận công nghệ số, tại các điểm hỗ trợ dịch vụ công số; tập huấn, bồi dưỡng kỹ năng sử dụng dịch vụ công số cho thành viên Tổ chuyển đổi số cộng đồng, Tổ ứng cứu công nghệ và nghiệp vụ… trên địa bàn các xã, phường.

Thành phố cũng xây dựng, cung cấp bộ tài liệu, học liệu điện tử thống nhất, dễ hiểu, dễ tiếp cận, bao gồm tài liệu hướng dẫn, video minh họa, câu hỏi - đáp, nhằm hỗ trợ người dân tự học, tự thực hành và sử dụng lâu dài. Duy trì và nâng cao hiệu quả hoạt động của các điểm hỗ trợ dịch vụ công số tại Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố, từng bước mở rộng tổ chức các điểm hỗ trợ tại nhà văn hóa, khu dân cư khi đủ điều kiện về cơ sở vật chất và nhân lực.

Ngoài ra, thành phố còn thành lập các đội hình hỗ trợ dịch vụ công số với sự tham gia của cán bộ, công chức, đoàn viên, thanh niên, tình nguyện viên; phát huy vai trò xung kích, tình nguyện của tuổi trẻ trong việc đồng hành, hỗ trợ người dân tiếp cận và sử dụng dịch vụ công số.

Chương trình được chia làm ba giai đoạn. Trong đó, giai đoạn 1: Xây dựng đề án, tuyên truyền, xây dựng tài liệu, tập huấn lực lượng triển khai trong tháng 1; giai đoạn 2: Tổ chức phổ cập, hỗ trợ trực tiếp người dân sử dụng dịch vụ công số, từ tháng 2 đến tháng 11; giai đoạn 3: Đánh giá, tổng kết, rút kinh nghiệm và đề xuất giải pháp triển khai trong giai đoạn tiếp theo sẽ diễn ra trong tháng 12-2026.

Thúy Nga