Phó chủ tịch phường và 'điểm 10' từ lòng dân

Điểm số, vốn là thước đo quen thuộc trong giáo dục, lại trở thành một biểu tượng đầy ý nghĩa khi người dân chủ động chấm cho một cán bộ công quyền. "Điểm 10" mà chị Bùi Thị Thanh Hiền và gia đình dành cho vị Phó Chủ tịch UBND phường Chánh Hưng (TP.HCM) Dương Văn Dân không chỉ là sự ghi nhận kết quả cuối cùng - tấm giấy khai sinh sau một năm trời mòn mỏi - mà còn là sự trân trọng cho cả một quá trình: Quá trình của thái độ cầu thị, của trách nhiệm và của một lời hứa được thực hiện trọn vẹn.

Câu chuyện bắt đầu từ một nghịch cảnh pháp lý hy hữu: Hai chị em ruột, hơn 40 năm, phải dùng chung một tờ giấy khai sinh mang tên Bùi Thị Thanh Tuyền. Hành trình đi tìm lại "danh phận" cho người em là một chuỗi ngày dài đằng đẵng gõ cửa các cơ quan công quyền. Như bao hồ sơ phức tạp khác, nó đã có lúc rơi vào vòng luẩn quẩn của những công văn đi và sự im lặng đáp lại.

Bước ngoặt chỉ thực sự đến sau ngày 1-7-2025, khi phường Chánh Hưng được thành lập trên cơ sở sáp nhập các phường cũ. Tiếp nhận một "ca khó" để lại, lẽ thường người ta có thể viện dẫn nhiều lý do để trì hoãn. Nhưng không, bộ máy mới, với những con người mới, đã chọn một cách tiếp cận khác.

Thay vì đẩy trách nhiệm, vị phó chủ tịch phường đã chủ động nghiên cứu hồ sơ, nhận thấy điểm nghẽn và đề xuất một giải pháp, vừa hợp tình vừa đúng luật: Xin ý kiến Sở Tư pháp hướng dẫn người dân làm cam đoan về việc chưa từng được đăng ký khai sinh để làm cơ sở cấp giấy mới. Đây không phải là một sáng kiến vượt rào, mà là sự vận dụng linh hoạt các quy định pháp luật về hộ tịch, thể hiện rõ tư duy của một người cán bộ dám nghĩ, dám làm và dám chịu trách nhiệm. Đó chính là kiến thức chuyên môn pháp lý được đặt đúng chỗ, để gỡ rối cho người dân.

Ông Dương Văn Dân, Phó Chủ tịch phường Chánh Hưng, trao giấy khai sinh cho bà Bùi Thị Thanh Hiền. Ảnh: NGUYỄN CHÍNH

Tuy nhiên, điều đọng lại sâu sắc nhất và làm nên "điểm 10" trọn vẹn lại nằm ở khía cạnh con người. Buổi làm việc giữa vị phó chủ tịch và hai chị em không phải là một cuộc "tiếp công dân" khô khan, nặng nề. Nó bắt đầu bằng một nụ cười, sự thấu hiểu và một lời hứa chắc nịch: "Em yên tâm, năm đến bảy ngày nữa anh sẽ tận tay trao giấy khai sinh cho em".

Lời hứa ấy, trong bối cảnh người dân đã quá mệt mỏi với những lần hẹn, có sức nặng hơn ngàn vàng. Nó không chỉ là cam kết về thời gian, mà còn là sự sẻ chia, thấu cảm với nỗi khổ của người khác. Sự hoài nghi ban đầu của người trong cuộc khi họ đặt câu hỏi với PV "Nãy ảnh hứa thật không chị?" là một thực tế đáng suy ngẫm về khoảng cách giữa chính quyền và người dân ở đâu đó vẫn còn tồn tại.

Và rồi, đúng năm ngày sau, lời hứa được thực hiện. Hình ảnh vị phó chủ tịch phường, người từng là một nhà giáo, tận tay trao tấm giấy khai sinh cho công dân của mình, đó là một khoảnh khắc đẹp, khép lại một hành trình gian truân và mở ra chương mới cho cuộc đời một con người.

Ông từng cho học sinh của mình nhiều điểm 10. Hôm nay, ở cương vị người công bộc, ông nhận lại một "điểm 10" từ nhân dân. Đó là điểm 10 cho sự tận tâm, cho tinh thần phục vụ, và quan trọng hơn cả, là điểm 10 cho niềm tin. Niềm tin rằng ở bất cứ đâu, khi người cán bộ thực sự coi nỗi khổ của dân là nỗi khổ của mình thì mọi nút thắt đều có thể được tháo gỡ.

NGUYỄN CHÍNH