Phòng Quản lý xuất nhập cảnh (Công an tỉnh): Tạo sự hài lòng cho công dân

Thượng tá Nguyễn Xuân Trà - Trưởng phòng Quản lý XNC cho biết, xác định CCHC là nhiệm vụ trọng tâm, đơn vị đã không ngừng đổi mới phương pháp làm việc, đơn giản hóa các thủ tục hành chính (TTHC), “lấy sự hài lòng của người dân, tổ chức và doanh nghiệp làm thước đo hiệu quả của CCHC”.

Cán bộ, chiến sĩ Phòng Quản lý xuất nhập cảnh (Công an tỉnh) hướng dẫn người dân nộp hồ sơ trực tuyến.

Phòng Quản lý XNC thường xuyên rà soát, nghiên cứu các quy định của Nhà nước, Bộ Công an về XNC và các văn bản của Công an tỉnh về CCHC để đơn giản hóa các TTHC. Qua đó, rút ngắn thời gian, nâng cao hiệu quả công tác tiếp nhận, giải quyết và cấp các loại giấy tờ liên quan đến XNC... Đồng thời, thường xuyên tuyên truyền, giáo dục cán bộ, chiến sĩ về trách nhiệm, tinh thần tận tụy phục vụ nhân dân, gắn với chỉ đạo thực hiện tốt nội dung Cuộc vận động “Công an nhân dân chấp hành nghiêm điều lệnh, xây dựng nếp sống văn hóa vì nhân dân phục vụ”. Đơn vị đã phối hợp với Trung tâm Dịch vụ việc làm tỉnh tổ chức nhiều đợt tuyên truyền, phổ biến pháp luật về XNC và giải quyết TTHC trong lĩnh vực XNC tại các đơn vị, địa phương.

Thực hiện Đề án 06 của Chính phủ, Phòng Quản lý XNC đã chủ động tham mưu cho lãnh đạo Công an tỉnh triển khai, tuyên truyền, hướng dẫn nhân dân cách thức nộp hồ sơ cấp hộ chiếu trên cổng dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, 4; triển khai mô hình “Cán bộ, chiến sĩ Phòng Quản lý XNC đồng hành cùng nhân dân thực hiện dịch vụ công mức độ 4”...

Từ đầu năm 2023 đến nay, Phòng Quản lý XNC triển khai dịch vụ công trực tuyến cấp hộ chiếu phổ thông gắn chíp điện tử và đã tiếp nhận, xử lý gần 5.000 hồ sơ đảm bảo nhanh chóng, chính xác, đúng quy trình, quy định. Trong đó, tiếp nhận 4.307 hồ sơ cấp hộ chiếu trực tuyến mức độ 4, đạt 100% đối với hồ sơ đủ điều kiện; tiếp nhận và trả kết quả cấp hộ chiếu cho công dân tại nhà riêng qua dịch vụ bưu chính công ích, với 2.481 hộ chiếu, chiếm gần 60%. Đồng thời, rút ngắn thời gian cấp thị thực, gia hạn tạm trú, cấp giấy phép vào khu vực biên giới cho người nước ngoài từ 5 ngày làm việc xuống còn 3 ngày so với quy định cho 374 trường hợp; tiếp nhận 7.530 trường hợp khai báo tạm trú qua Internet...

Bên cạnh đó, Phòng Quản lý XNC ứng dụng hiệu quả các chương trình, phần mềm do Cục A08 và Công an tỉnh cài đặt; thực hiện quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn Việt Nam ISO 9001: 2015 đối với quy trình tiếp nhận, giải quyết các thủ tục XNC theo thẩm quyền của Công an tỉnh. Đơn vị duy trì việc tiếp dân, giải quyết thủ tục xuất nhập cảnh vào sáng thứ 7 hằng tuần... Qua khảo sát mức độ hài lòng của người dân về sự phục vụ của cơ quan công an, người dân và các tổ chức, doanh nghiệp đánh giá cao về tinh thần, thái độ phục vụ của cán bộ, chiến sĩ Phòng Quản lý XNC.

Bài, ảnh: BÁ SƠN