Phường Cầu Giấy: Đột phá cải cách hành chính và chuyển đổi số

Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch HĐND phường Cầu Giấy Trần Thị Phương Hoa và các lãnh đạo phường Cầu Giấy trao đổi với người dân đến làm thủ tục tại bộ phận một cửa. Ảnh: Hà Phong

Tinh gọn bộ máy, nâng cao hiệu quả phục vụ

Ngay sau khi đi vào hoạt động, UBND phường Cầu Giấy tập trung kiện toàn tổ chức theo hướng tinh gọn, giảm tầng nấc trung gian, tăng tính chủ động và trách nhiệm của chính quyền cơ sở. Đội ngũ cán bộ, công chức được sắp xếp lại theo vị trí việc làm, đào tạo theo nhu cầu, bảo đảm phù hợp năng lực và chuyên môn, vừa chuyên sâu vừa đa nhiệm.

Nhờ vậy, nhiều quy trình hành chính trước đây vốn mất nhiều thời gian đã được xử lý nhanh hơn. Người dân đến làm thủ tục tại bộ phận một cửa chỉ cần nộp hồ sơ một lần, theo dõi trực tuyến tiến độ và nhận kết quả đúng hẹn, thậm chí trước hẹn. Theo thống kê, từ tháng 7-2025 đến nay, có 3.082 hồ sơ đã được tiếp nhận xử lý. Tỉ lệ giải quyết đúng hạn và trước hạn đạt 100%. Quy trình, thủ tục, thời hạn giải quyết, phí và lệ phí được niêm yết công khai trên bảng thông tin điện tử đặt tại sảnh trung tâm hành chính công. Đây là kết quả cho thấy cải cách hành chính đã chuyển từ khẩu hiệu sang thực chất, giảm phiền hà, tăng tính minh bạch.

Bên cạnh đó, UBND phường chỉ đạo Điểm phục vụ hành chính công tạo mã QR dẫn tới đường link thực hiện thủ tục hành chính để người dân có thể xem và thực hiện theo hướng dẫn tại các quầy tiếp nhận hồ sơ; đồng thời phát tờ rơi tuyên truyền, đăng link hướng dẫn trên Cổng thông tin của phường, dán thông báo tại bảng tin khu dân cư. Phường cũng cử cán bộ chuyên môn xuống từng tổ dân phố để hướng dẫn công dân. Ngoài những trường hợp công dân tự khai nộp hồ sơ trực tuyến tại nhà, những người cao tuổi, không có điện thoại thông minh, chưa cài đặt định danh mức 2, người yếu thế... đều được cán bộ hỗ trợ nộp hồ sơ trực tuyến tại chỗ.

Gắn chuyển đổi số với đô thị thông minh

Đi liền với cải cách hành chính, chuyển đổi số được xác định là khâu đột phá quan trọng. Hiện nay, hơn 80% thủ tục hành chính của phường đã được cung cấp trực tuyến mức độ 3, 4. Người dân có thể nộp hồ sơ, nhận kết quả hoàn toàn trực tuyến, tích hợp với tài khoản định danh điện tử VNeID và Cổng dịch vụ công quốc gia.

Song song, phường Cầu Giấy cũng là một trong những đơn vị đi đầu trong xây dựng cơ sở dữ liệu đồng bộ về dân cư, đất đai, hộ tịch. Nhờ vậy, khi giải quyết thủ tục, cán bộ không còn yêu cầu người dân nộp lại các loại giấy tờ đã có trong hệ thống. Việc này giúp tiết kiệm thời gian, chi phí, đồng thời hạn chế tình trạng “hành chính giấy tờ chồng chéo” trước đây.

Không chỉ dừng ở thủ tục hành chính, phường Cầu Giấy còn triển khai chiến dịch “làm giàu, làm sạch” cơ sở dữ liệu đất đai nhằm chuẩn hóa, đồng bộ dữ liệu, tiến tới chuyển đổi số trong lĩnh vực đất đai.

Thông qua hệ thống dữ liệu đồng bộ, chính xác, minh bạch, mọi thủ tục hành chính về đất đai sẽ được giải quyết nhanh chóng hơn, giảm tình trạng chồng chéo, khiếu kiện và hạn chế sai sót.

Để đạt được mục tiêu này, UBND phường Cầu Giấy đang đề nghị người dân trên địa bàn phối hợp cung cấp thông tin như bản sao Giấy chứng nhận, bản sao Căn cước công dân và số điện thoại liên lạc cho tổ trưởng hoặc tổ phó tổ dân phố để tổng hợp đối với trường hợp đã có Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất.

Đồng chí Lương Mậu Hùng, Phó Chủ tịch UBND phường Cầu Giấy cho biết, theo kế hoạch, chiến dịch làm giàu, làm sạch cơ sở dữ liệu đất đai trên địa bàn phường sẽ chia làm 2 giai đoạn. Giai đoạn 1 từ ngày 15-9 đến 15-10, thu thập dữ liệu (bản sao/bản chụp) các loại giấy chứng nhận quyền sử dụng đất và giấy tờ về thân nhân (thẻ căn cước công dân, chứng minh nhân dân) của các chủ sử dụng đất ở, chủ sở hữu nhà ở.

Giai đoạn 2, từ ngày 15-10 đến 15-11, rà soát, tổng hợp danh sách các chủ sử dụng đất ở, chủ sở hữu nhà ở đã được cấp giấy chứng nhận, quét (scan) giấy chứng nhận, căn cước công dân và xử lý theo quy định về dữ liệu đất đai.

Trong lĩnh vực giáo dục và y tế, phường từng bước triển khai sổ liên lạc điện tử, học bạ số ở các trường học; trạm y tế áp dụng hồ sơ sức khỏe điện tử cho người dân. Nhà văn hóa phường cũng đang xây dựng thư viện số, mở rộng không gian tiếp cận tri thức cho cộng đồng.

Kết quả bước đầu và kỳ vọng

Theo báo cáo, từ khi thực hiện mô hình chính quyền hai cấp đến nay, tỉ lệ hồ sơ trực tuyến tại phường tăng gấp đôi so với trước; mức độ hài lòng của người dân khi giao dịch tại bộ phận một cửa đạt trên 95%.

Những kết quả này khẳng định, cải cách hành chính và chuyển đổi số tại phường Cầu Giấy đã và đang đi vào thực chất, mang lại lợi ích trực tiếp cho người dân và doanh nghiệp.

Trong thời gian tới, phường đặt mục tiêu cung cấp 100% dịch vụ công trực tuyến mức độ 4; hoàn thiện cơ sở dữ liệu liên thông đa ngành; mở rộng ứng dụng công nghệ số trong quản lý đô thị, y tế, giáo dục, an ninh. Cùng với đó, việc đào tạo đội ngũ cán bộ có năng lực số, đáp ứng yêu cầu quản trị hiện đại sẽ tiếp tục được chú trọng.
Với những bước đi bài bản và quyết tâm cao, trong nhiệm kỳ 2025 - 2030, phường Cầu Giấy cũng sẽ tiếp tục đổi mới mạnh mẽ mô hình tổ chức, vận hành bộ máy chính quyền theo hướng tinh gọn, hiệu lực, hiệu quả, thích ứng với yêu cầu mới; đột phá về phát triển nguồn nhân lực và chuyển đổi số. Cùng với đó, phường tập trung xây dựng đội ngũ cán bộ có năng lực số, quản trị hiện đại; phát triển hạ tầng đô thị đồng bộ gắn với tiêu chí xanh - thông minh - bền vững; giữ vững an ninh trật tự và nâng cao chất lượng đời sống nhân dân.

Với những bước đi bài bản, mục tiêu rõ ràng và quyết tâm cao, phường Cầu Giấy đang khẳng định vai trò tiên phong trong xây dựng chính quyền đô thị hiện đại, minh bạch, gần dân và vì dân phục vụ. Đây chính là động lực quan trọng để Cầu Giấy không chỉ dẫn đầu trong cải cách hành chính và chuyển đổi số, mà còn trở thành điểm sáng của Thủ đô.

Hà Phong