Phường Định Công: Chủ động đến từng nhà dân hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính

"Tổ hỗ trợ Cầu nối hành chính" đến tận nhà Bà mẹ Việt Nam Anh hùng Lê Thị Mạnh để hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính tại nhà. Ảnh: Huy Hoàng

Nhằm nâng cao chất lượng phục vụ nhân dân, đẩy mạnh cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số, UBND phường Định Công đã triển khai mô hình "Tổ hỗ trợ Cầu nối hành chính". Đến nay, mô hình bước đầu phát huy hiệu quả, tạo điều kiện để người dân, nhất là người cao tuổi, người có công, người khuyết tật và khó khăn trong đi lại được tiếp cận dịch vụ công thuận lợi, nhanh chóng.

Điểm khác biệt của mô hình là thay vì chờ người dân đến bộ phận một cửa, các tổ hỗ trợ chủ động rà soát từng tổ dân phố, nắm bắt nhu cầu và trực tiếp đến tận gia đình hướng dẫn, tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính cũng như hỗ trợ sử dụng các nền tảng số. Qua đó, nhiều thủ tục được thực hiện ngay tại nhà, giảm thời gian, chi phí đi lại và tạo sự thuận tiện cho người dân.

Mô hình "Tổ hỗ trợ Cầu nối hành chính" thể hiện tinh thần trách nhiệm, sự quan tâm của chính quyền phường Định Công đối với người dân trên địa bàn. Ảnh: Huy Hoàng

Gia đình Bà mẹ Việt Nam Anh hùng Lê Thị Mạnh là một trong những trường hợp được hỗ trợ đầu tiên. Sau khi rà soát nhu cầu của gia đình, cán bộ chuyên môn đã trực tiếp đến tận nhà để hướng dẫn hoàn thiện hồ sơ, cập nhật thông tin về chế độ, chính sách, đồng thời hỗ trợ các thao tác trên môi trường số theo đúng quy định.

Ông Nguyễn Ngọc Đạt, con trai của Bà mẹ Việt Nam Anh hùng Lê Thị Mạnh, cho biết, trước đây mỗi lần thực hiện thủ tục hành chính, gia đình phải bố trí người đưa mẹ đến trụ sở UBND phường, khá vất vả do tuổi cao, sức yếu. Việc cán bộ chủ động đến tận nhà hỗ trợ thể hiện tinh thần trách nhiệm, sự quan tâm của chính quyền đối với người dân.

Ông Nguyễn Ngọc Đạt chia sẻ: "Điều gia đình cảm nhận rõ nhất là sự thay đổi trong cách phục vụ của chính quyền. Cán bộ không chỉ hướng dẫn tận tình các thủ tục hành chính mà còn hỗ trợ cài đặt, sử dụng các ứng dụng số, giúp người dân từng bước tiếp cận dịch vụ công trực tuyến một cách thuận lợi. Đây là mô hình rất thiết thực, đặc biệt đối với người cao tuổi và những người gặp khó khăn trong việc đi lại".

Không chỉ hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính, "Tổ hỗ trợ Cầu nối hành chính" còn góp phần nâng cao nhận thức và kỹ năng số cho người dân. Các thành viên trong tổ trực tiếp hướng dẫn người dân sử dụng tài khoản định danh điện tử, nộp hồ sơ trực tuyến, tra cứu kết quả giải quyết thủ tục hành chính và tiếp cận các tiện ích số khác.

Bà Nguyễn Thị Nhài, Trưởng phòng Văn hóa - Xã hội phường Định Công cho biết, khi triển khai mô hình, phường xác định đây không đơn thuần là hoạt động hỗ trợ thủ tục hành chính mà là giải pháp quan trọng nhằm đưa cải cách hành chính và chuyển đổi số đến gần hơn với người dân.

Hoạt động hỗ trợ lưu động được phường Định Công triển khai tích cực kể từ ngày ra mắt mô hình. Ảnh: Huy Hoàng

Bà Nguyễn Thị Nhài nhấn mạnh: "Nhờ sự phối hợp đồng bộ giữa các phòng chuyên môn, tổ dân phố và lực lượng hỗ trợ tại cơ sở, nhiều người dân lần đầu đã có thể tự thực hiện các thủ tục trên môi trường điện tử. Tỷ lệ hồ sơ trực tuyến được nâng lên, trong khi chất lượng phục vụ cũng được cải thiện rõ rệt. Quan trọng hơn, mô hình góp phần xây dựng hình ảnh chính quyền thân thiện, gần dân, sát dân và lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo hiệu quả công việc".

Song song với hoạt động hỗ trợ lưu động, phường Định Công duy trì bàn hướng dẫn tại bộ phận một cửa để kịp thời tiếp nhận, giải đáp những trường hợp phát sinh. Hai hình thức hỗ trợ trực tiếp tại trụ sở và lưu động tại cơ sở được triển khai đồng bộ, bảo đảm mọi người dân đều có thể tiếp cận dịch vụ công một cách thuận tiện nhất.