Phường Đống Đa: Tạo dấu ấn đổi mới sau một năm vận hành chính quyền hai cấp

Từ những bỡ ngỡ ban đầu đến sự đồng thuận

Tại đình Nam Đồng, một buổi sáng thứ Bảy cuối tháng 5, khá đông người dân có mặt từ sớm. Người mang theo hồ sơ đất đai cần được hướng dẫn bổ sung giấy tờ, người tìm hiểu quy trình giải quyết thủ tục hành chính sau khi thực hiện mô hình chính quyền địa phương hai cấp, người lại muốn được giải đáp các quy định mới liên quan đến hộ tịch, chứng thực…

Người dân cảm thấy hài lòng vì được tư vấn tận tình. Ảnh: PV

Không khí buổi tư vấn diễn ra gần gũi, cởi mở. Những thắc mắc được giải đáp ngay tại chỗ. Nhiều trường hợp sau khi được hướng dẫn đã có thể hoàn thiện hồ sơ mà không phải đi lại nhiều lần, trong đó có bà Nguyễn Thị Hợi. Bà Hợi chia sẻ: "Con cháu đi làm ăn xa, nhiều khi thủ tục giấy tờ tôi không biết phải làm thế nào để xử lý. Nhưng chỉ cần ra điểm hỗ trợ là tôi đã được cán bộ hướng dẫn và giải quyết rất nhanh chóng. Tôi rất hài lòng".

Đó là một trong những hình ảnh thường thấy tại mô hình “Điểm hỗ trợ thủ tục hành chính và tư vấn pháp luật cộng đồng” - mô hình riêng có của phường Đống Đa được duy trì vào sáng thứ Bảy hằng tuần tại các khu dân cư, nhà văn hóa và trường học trên địa bàn.

Luật sư Lưu Thị Ngọc Lan, Đoàn Luật sư thành phố Hà Nội, người trực tiếp tham gia nhiều buổi tư vấn cho biết: "Điều tôi nhận thấy là nhu cầu tìm hiểu pháp luật của người dân rất lớn, đặc biệt trong giai đoạn thực hiện mô hình chính quyền địa phương hai cấp. Nhiều người dân còn băn khoăn về nơi tiếp nhận hồ sơ, quy trình giải quyết thủ tục hành chính hoặc các quy định mới sau sắp xếp đơn vị hành chính. Khi được tư vấn trực tiếp ngay tại khu dân cư, người dân dễ tiếp cận thông tin chính thống hơn, giảm đáng kể thời gian, chi phí đi lại".

Sau 5 buổi tổ chức tư vấn, mô hình đã nhận được nhiều phản hồi tích cực từ người dân. Từ nay đến hết tháng 6, phường Đống Đa tiếp tục duy trì hoạt động tại hai điểm trên địa bàn để đáp ứng nhu cầu tìm hiểu pháp luật, hỗ trợ thủ tục hành chính của nhân dân.

Nhìn rộng hơn, đây cũng là một lát cắt phản ánh quá trình vận hành mô hình chính quyền địa phương hai cấp tại phường Đống Đa trong suốt một năm qua. Thay vì chờ người dân tìm đến, chính quyền chủ động đưa dịch vụ, thông tin và các hoạt động hỗ trợ xuống tận cơ sở để đồng hành cùng người dân trong giai đoạn chuyển đổi.

Một góc phường Đống Đa ngày nay. Ảnh: HNM

Là địa bàn trung tâm với hơn 81.700 dân, 77 tổ dân phố, 59 khu dân cư cùng hơn 4.400 doanh nghiệp, hộ kinh doanh đang hoạt động, phường Đống Đa đối mặt không ít áp lực khi thực hiện mô hình mới. Tuy nhiên, nhờ sự chủ động trong công tác tuyên truyền, vận động và đối thoại với nhân dân, những khó khăn ban đầu từng bước được tháo gỡ, tạo sự đồng thuận trong toàn địa bàn.

Chính sự đồng thuận ấy góp phần quan trọng để phường tổ chức thành công nhiều nhiệm vụ chính trị trọng tâm, trong đó có cuộc bầu cử đại biểu Quốc hội khóa XVI và đại biểu HĐND các cấp nhiệm kỳ 2026-2031, bảo đảm dân chủ, đúng luật, an toàn và thực sự trở thành ngày hội của toàn dân.

Khi chính quyền chuyển từ quản lý sang phục vụ

Nếu như trước đây, nhiều thủ tục hành chính vẫn phụ thuộc vào hồ sơ giấy thì nay phần lớn công việc đã được thực hiện trên môi trường số. Từ tiếp nhận văn bản, xử lý công việc đến theo dõi tiến độ thực hiện nhiệm vụ đều được ứng dụng công nghệ thông tin, góp phần nâng cao hiệu quả quản lý và tính minh bạch trong hoạt động của bộ máy chính quyền.

Đặc biệt, việc triển khai nền tảng HanoiWork đã giúp 100% cơ quan trong hệ thống chính trị của phường Đống Đa vận hành trên môi trường số. Cùng với đó, hàng nghìn mét tài liệu lưu trữ được chỉnh lý, số hóa, hình thành kho dữ liệu điện tử phục vụ công tác quản lý, tra cứu và giải quyết công việc.

Không chỉ đổi mới trong hoạt động của chính quyền, mô hình “Chi bộ 4 tốt - Đảng bộ cơ sở 4 tốt” được triển khai tới 100% tổ chức cơ sở đảng trực thuộc, gắn với ứng dụng các nền tảng số trong theo dõi, đánh giá việc thực hiện nghị quyết và nhiệm vụ chính trị.

Cán bộ, lãnh đạo phường Đống Đa dự sinh hoạt chi bộ tại khu dân cư. Ảnh: PV

Đồng chí Đinh Nguyên Mạnh, Phó Bí thư Thường trực Đảng ủy phường Đống Đa cho biết: "Sau một năm vận hành mô hình chính quyền địa phương hai cấp, điều quan trọng nhất không phải là những con số thống kê, mà là sự thay đổi trong chất lượng phục vụ người dân. Chúng tôi xác định mọi hoạt động từ chuyển đổi số, cải cách hành chính đến các mô hình hỗ trợ tại cơ sở đều phải hướng tới mục tiêu phục vụ nhân dân tốt hơn, thuận tiện hơn".

Bà Bùi Thu Hiền, đảng viên đang sinh hoạt tại một chi bộ trên địa bàn phường chia sẻ: "Tôi thấy chính quyền bây giờ gần dân hơn. Nhiều vấn đề người dân quan tâm đều được thông tin kịp thời. Những buổi hỗ trợ pháp luật, hướng dẫn thủ tục hành chính ngay tại khu dân cư giúp người dân thuận lợi hơn rất nhiều, nhất là người cao tuổi".

Khi buổi tư vấn pháp luật sáng thứ Bảy kết thúc, nhiều người dân vẫn nán lại trao đổi thêm với luật sư và cán bộ phường về vấn đề còn băn khoăn. Những câu hỏi liên quan đến thủ tục hành chính, đất đai, hộ tịch được giải đáp ngay tại khu dân cư.

Đó có thể chỉ là các việc rất nhỏ trong đời sống thường ngày. Nhưng cũng chính từ những việc ấy, hiệu quả của mô hình chính quyền địa phương hai cấp được cảm nhận rõ nhất, không phải qua các báo cáo hay con số thống kê, mà từ sự thuận tiện, niềm tin và sự hài lòng của người dân.