Phượng Dực đưa dịch vụ công đến tận thôn: Thuận lợi hơn cho người dân

Từ ngày 19-11, xã Phượng Dực bắt đầu triển khai mô hình Điểm phục vụ công lưu động tại Nhà văn hóa thôn Kim Long Thượng. Ảnh: Sơn Tùng

Trả kết quả tại nhà

Theo kế hoạch, vào sáng thứ hai, tư và sáu hằng tuần (từ 7h30 đến 11h30), Tổ chuyển đổi số cộng đồng xã trực tiếp về Nhà văn hóa thôn Kim Long Thượng để hỗ trợ người dân của 9 thôn thuộc xã Hoàng Long cũ thực hiện hồ sơ, giấy tờ. Đợt cao điểm từ ngày 19-11 đến 18-12-2025, sau đó mô hình tiếp tục được duy trì.

Từ khi khai trương đến nay, Điểm phục vụ công lưu động đã thu hút đông đảo người dân các thôn lân cận đến trải nghiệm, thực hiện thủ tục. Tại đây, người dân được hỗ trợ từ đăng ký, đăng ký lại khai sinh, khai tử, kết hôn; cấp trích lục bản sao đến số hóa hồ sơ và đăng ký nhận kết quả qua dịch vụ bưu chính công ích.

Ghi nhận trong những ngày đầu triển khai cho thấy, hầu hết người dân đến làm thủ tục tại Điểm phục vụ công lưu động là người cao tuổi. Việc đưa dịch vụ công về tận thôn đã giúp họ không còn phải di chuyển quãng đường xa lên trụ sở UBND xã, nhất là với những thủ tục hộ tịch cần nhiều giấy tờ hoặc còn vướng mắc.

Tại Điểm phục vụ công lưu động, hầu hết là người cao tuổi. Ảnh: Sơn Tùng

Vợ chồng ông Đào Ngọc Tân và bà Đào Ngọc Sương, thôn Kim Long Thượng có mặt tại Nhà văn hóa thôn để thực hiện thủ tục đăng ký kết hôn và làm lại giấy khai sinh, nhằm hoàn thiện hồ sơ đất đai, cho tặng và thừa kế. Ông Tân năm nay đã 82 tuổi, bà Sương cũng đã 80 tuổi, việc tiếp cận các thủ tục hành chính, đặc biệt các thao tác số hóa là thách thức không nhỏ với ông, bà. Được cán bộ xã, đoàn viên, thanh niên và lực lượng hỗ trợ tại thôn hướng dẫn tận tình từ bước chuẩn bị giấy tờ đến nộp hồ sơ, ông, bà không khỏi xúc động.

Ông Tân chia sẻ: “Nghe đến việc phải làm lại giấy tờ, vợ chồng già chúng tôi lo lắm, vì mọi thứ đều khó. Nhưng được các cán bộ hướng dẫn tỷ mỉ, tận tình, chúng tôi đã làm xong thủ tục. Lại còn được trả kết quả tận nhà qua dịch vụ bưu chính, vợ chồng tôi mừng lắm”.

Vợ chồng ông Tân và bà Sương đến giải quyết thủ tục hành chính tại Nhà văn hóa thôn. Ảnh: Sơn Tùng

Việc phục vụ trực tiếp, tận nơi như vậy, không chỉ tạo thuận lợi cho người dân lớn tuổi, mà còn giúp họ tiếp cận gần hơn với quy trình số hóa, xử lý hồ sơ trực tuyến - vốn trước đây còn khá xa lạ đối với nhiều người. Đây cũng chính là mục tiêu mà Phượng Dực hướng tới trong cải cách thủ tục hành chính gắn với chuyển đổi số cộng đồng.

Phục vụ công dân 24/7

Theo ông Đào Anh Tuấn, Trưởng thôn Kim Long Thượng, trên địa bàn thôn hiện có hơn 600 hộ dân, thì có tới hơn 400 hộ phát sinh nhu cầu giải quyết các thủ tục liên quan đến hộ tịch, hộ khẩu, xác nhận giấy tờ và các dịch vụ hành chính khác.

Với đặc thù dân cư đông, nhiều gia đình có người cao tuổi hoặc lao động đi làm xa, việc phải lên trụ sở UBND xã để làm thủ tục, vừa mất thời gian, vừa bất tiện, nhất là những thủ tục cần đi lại nhiều lần để bổ sung, hoàn thiện hồ sơ.

Lãnh đạo thôn hỗ trợ, hướng dẫn người dân thực hiện các thủ tục hành chính. Ảnh: Sơn Tùng

“Việc đưa dịch vụ công về tận thôn đã giải quyết đúng nhu cầu và mong mỏi của bà con. Người già, người sức khỏe yếu không phải đi xa; người bận công việc có thể sắp xếp thời gian thuận lợi hơn. Chỉ trong vài buổi triển khai, bà con đến rất đông, chứng tỏ mô hình này đi đúng hướng”, ông Tuấn cho hay.

Đặc biệt, mô hình được gắn với dịch vụ bưu chính công ích trả kết quả tận nhà, giúp người dân, nhất là người cao tuổi và những gia đình có con cái đi làm xa, không phải quay lại thôn hay xã để nhận giấy tờ.

“Khi biết được kết quả sẽ được gửi tận nhà, bà con rất phấn khởi và ủng hộ cao. Đây là hình thức phục vụ rất nhân văn, phù hợp thực tiễn của thôn”, ông Hiến nhấn mạnh.

Lãnh đạo xã Phượng Dực kiểm tra công tác hoạt động tại Điểm phục vụ công lưu động tại Nhà văn hóa thôn Kim Long Thượng. Ảnh: Sơn Tùng

Chủ tịch UBND xã Phượng Dực Nguyễn Trọng Vĩnh cho biết, Điểm phục vụ công lưu động được triển khai xuất phát trực tiếp từ nhu cầu thực tế của người dân và áp lực quá tải tại Điểm phục vụ hành chính công của xã sau khi địa phương vận hành theo mô hình chính quyền địa phương 2 cấp. Nhiều thời điểm, lượng hồ sơ tiếp nhận và giải quyết trong ngày tại xã lên tới 300-400 bộ, dẫn đến cán bộ phải căng mình xử lý; còn người dân, nhất là người cao tuổi, phải chờ đợi lâu, đi lại nhiều lần để hoàn thiện giấy tờ.

“Chúng tôi xác định cần có giải pháp vừa trước mắt vừa lâu dài để giải quyết triệt để tình trạng này, không để người già vất vả, không để bộ phận hành chính công bị quá tải”, Chủ tịch UBND xã Phượng Dực Nguyễn Trọng Vĩnh nhấn mạnh.

Việc đưa Điểm phục vụ công lưu động về Nhà văn hóa thôn Kim Long Thượng chính là bước khởi đầu quan trọng, giúp phân tán lượng hồ sơ, đưa dịch vụ đến gần dân hơn, đồng thời tạo điều kiện để xã thử nghiệm, rút kinh nghiệm và xây dựng những cách thức phục vụ ngày càng thuận lợi.

Tại Điểm phục vụ công lưu động, hầu hết là người cao tuổi. Ảnh: Sơn Tùng

"Việc giải quyết mỗi bộ hồ sơ hộ tịch - tư pháp mất nhiều thời gian hơn trước do phải scan, số hóa, tải dữ liệu lên hệ thống. Song, đây là bước đi cần thiết để làm sạch và hoàn thiện dữ liệu công dân, tạo nền tảng cho người dân tra cứu, cấp lại giấy tờ dễ dàng trong tương lai", Chủ tịch UBND xã Phượng Dực Nguyễn Trọng Vĩnh nhấn mạnh.

Bạch Thanh