Phường Kim Liên ra mắt mô hình Tổng đài 'Kim Liên khỏe'

Phó Chủ tịch UBND phường Kim Liên Trần Hoàng báo cáo kết quả sau hơn hai tháng vận hành thử nghiệm tại buổi lễ. Ảnh: Nguyên Bảo

Tổng đài “Kim Liên Khỏe” nhằm giúp người dân dễ dàng tiếp cận các dịch vụ y tế, được tư vấn kịp thời và hỗ trợ xử lý các tình huống ban đầu ngay tại cộng đồng. Mô hình được triển khai theo tinh thần Nghị quyết số 57-NQ/TW ngày 22-12-2024 của Bộ Chính trị về đột phá phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia; Nghị quyết số 72-NQ/TW ngày 9-9-2025 của Bộ Chính trị về một số giải pháp đột phá, tăng cường bảo vệ, chăm sóc và nâng cao sức khỏe nhân dân.

Tổng đài cung cấp thông tin, hướng dẫn chăm sóc sức khỏe ban đầu tại cộng đồng; giải đáp các thắc mắc liên quan đến khám, chữa bệnh bảo hiểm y tế, chuyển tuyến bảo hiểm y tế, tiêm chủng mở rộng, chăm sóc sức khỏe sinh sản, an toàn thực phẩm và phòng, chống dịch bệnh.

Không chỉ dừng lại ở hoạt động tư vấn, Tổng đài “Kim Liên Khỏe” còn tiếp nhận phản ánh của người dân về chất lượng dịch vụ y tế, thái độ phục vụ của cán bộ y tế để chuyển đến các bộ phận chức năng xử lý, theo dõi và phản hồi kết quả. Đồng thời, mô hình tăng cường phối hợp với các bệnh viện, phòng khám trên địa bàn trong công tác tư vấn, chuyển tuyến và hỗ trợ chuyên môn.

Đặc biệt, ngoài đội ngũ y, bác sĩ trực tiếp tham gia tư vấn, tổng đài còn thiết lập cơ chế liên kết chuyên môn với mạng lưới các bệnh viện đầu ngành trên địa bàn nhằm hỗ trợ giải quyết những trường hợp khó hoặc đặc thù phát sinh trong quá trình tiếp nhận cuộc gọi, góp phần nâng cao chất lượng tư vấn cho người dân.

Lãnh đạo phường Kim Liên bấm nút ra mắt mô hình Tổng đài “Kim Liên khỏe”. Ảnh: Nguyên Bảo

Tổng đài được xây dựng theo mô hình “tổng đài ảo” thay vì chỉ sử dụng một số điện thoại thông thường. Hệ thống giúp hạn chế tình trạng bận máy, đồng thời tích hợp nhiều tính năng quản lý chuyên dùng như ghi nhận cuộc gọi, lưu trữ thông tin người dân, ghi âm nội dung tư vấn và theo dõi lịch sử hỗ trợ. Ngay khi tiếp nhận cuộc gọi, hệ thống sẽ thu thập các thông tin ban đầu của người dân như họ tên, tuổi, địa chỉ, triệu chứng và tiền sử bệnh để phân loại mức độ, từ đó chuyển xử lý theo từng nhóm: tư vấn thông thường, trường hợp cần theo dõi hoặc tình huống khẩn cấp.

Tổng đài “Kim Liên khỏe” hoạt động qua số hotline 19001807, tiếp nhận cuộc gọi từ 8-21h các ngày trong tuần. Trong đó, tổng đài viên trực tiếp tiếp nhận cuộc gọi từ thứ hai đến thứ bảy; sau 21h hằng ngày và ngày chủ nhật, hệ thống tự động ghi âm nội dung cuộc gọi để tiếp nhận và xử lý.

Báo cáo tại buổi lễ, Phó Chủ tịch UBND phường Kim Liên Trần Hoàng cho biết, sau hơn hai tháng vận hành thử nghiệm (từ 15-5-2026 đến nay), Tổng đài “Kim Liên khỏe” đã tiếp nhận 858 cuộc gọi, trong đó 806 cuộc được tư vấn trực tiếp, đạt tỷ lệ tiếp nhận và xử lý 94%. Có 52 cuộc gọi nhỡ, tuy nhiên tư vấn viên đã chủ động liên hệ lại và để lại tin nhắn nhưng người dân chưa phản hồi.

Tổng đài “Kim Liên khỏe” hoạt động qua số hotline 19001807 và tiếp nhận cuộc gọi từ 8-21h các ngày trong tuần. Ảnh: Nguyên Bảo

Các nội dung được người dân quan tâm nhiều nhất là tư vấn chuyển tuyến bảo hiểm y tế, theo dõi triệu chứng bệnh và giải đáp quyền lợi khám, chữa bệnh bảo hiểm y tế với 453 cuộc gọi, chiếm khoảng 52,8%. Bên cạnh đó là tư vấn về tiêm chủng, dinh dưỡng cho trẻ sinh non với 156 cuộc gọi chiếm khoảng 18,2%; tư vấn thủ tục liên quan đến an toàn thực phẩm 145 cuộc gọi chiếm khoảng 16,8%; tư vấn nộp báo cáo y tế lao động 45 cuộc gọi chiếm khoảng 5,3%; tư vấn điều trị bệnh lao và chăm sóc sức khỏe bà mẹ trong thai kỳ, sau sinh cùng 28 cuộc gọi cho mỗi nội dung.

Ngoài ra, Tổng đài còn tiếp nhận các cuộc gọi tư vấn về phòng, chống bệnh truyền nhiễm theo mùa, bệnh dại và gia hạn bảo hiểm xã hội 13 cuộc gọi.

Dù còn một số khó khăn trong giai đoạn đầu triển khai, Tổng đài đã từng bước phát huy hiệu quả trong hỗ trợ, tư vấn và giải đáp các vấn đề về y tế cho người dân, góp phần giảm thời gian đi lại, nâng cao khả năng tiếp cận dịch vụ y tế, đồng thời tăng cường sự gắn kết giữa Trạm Y tế phường với nhân dân trên địa bàn.