Quán cà phê ở Singapore bị tố đuổi khách ngồi quá 90 phút

Quán cà phê ở Singapore khiến khách hàng khó chịu vì quy định thời gian. Ảnh: Ordinarypatrons.

Ngày 16/12, chủ tài khoản TikTok Bondnaked đăng tải video chia sẻ trải nghiệm đáng thất vọng của mình tại một quán cà phê trong khu Paya Lebar thuộc Vùng Đông của Singapore.

Người này cho biết nhân viên quán đã yêu cầu cô và bạn đồng hành rời đi do ngồi quá 90 phút. Giới hạn thời gian được áp dụng khá phổ biến tại các hàng quán xung quanh khu vực này, đặc biệt trong giờ cao điểm.

Tuy nhiên, Bondnaked và bạn đồng hành khẳng định họ không được thông báo trước về quy định này. Hai cô gái nói thêm khi đó, quán không hề đông đúc mà còn rất nhiều chỗ trống.

“Chúng tôi không đến đây chỉ để uống cà phê và làm việc mà đã gọi cả đồ ăn. Lúc ấy là sau giờ ăn trưa, quán khá vắng”, một cô gái kể lại.

Tổng cộng, đôi bạn đã trả 90 SGD (1,7 triệu đồng) cho bữa ăn. Video của họ thu hút gần 80.000 lượt xem.

Cô gái bức xúc vì không được thông báo trước về quy định ngồi tối đa 90 phút. Ảnh: Bondnaked.

Mặc dù tên của quán cà phê không được đề cập rõ ràng, nhiều người nhận ra đó là Coexist Coffee Co. Địa điểm này được đánh giá 4 sao trên Google, nhiều khách hàng khen ngợi chất lượng thức ăn và dịch vụ.

Cư dân mạng chia rẽ trước câu chuyện được chia sẻ. Nhiều người đồng tình quán cà phê nên thông báo trước cho khách hàng về giới hạn thời gian.

Số khác cũng cho rằng cơ sở kinh doanh này không nên áp dụng giới hạn thời gian một cách quá nghiêm ngặt trong những giờ không cao điểm.

Bên cạnh đó, một số cư dân mạng bày tỏ họ từng được phép ngồi vài giờ tại quán mà không bị yêu cầu rời đi.

Không ít người đứng về phía quán cà phê. Theo họ, 90 phút là đủ để dùng bữa và thực khách cần xem xét khả năng tạo ra lợi nhuận của doanh nghiệp.

Trả lời AsiaOne, Coexist Coffee Co tuyên bố thời gian ăn uống tại chỗ 1,5 giờ là quy trình tiêu chuẩn, thường không áp dụng vào các ngày trong tuần, trừ khi bàn được đặt trước.

Sau một cuộc điều tra nội bộ, nhân viên phục vụ hôm đó nói rằng mình chỉ đề nghị Bondnaked và bạn đồng hành di chuyển đến một bàn khác do chỗ họ đang ngồi đã được đặt trước cho cuối ngày.

“Hai nữ khách hàng trong video ngồi ở bàn dành cho 4 người. Trong khi, chỗ đó đã có nhóm khác đặt”, phát ngôn viên của quán cà phê cho biết.

Phía quán cũng làm rõ: “Chúng tôi không bao giờ có ý định đuổi khách hàng. Chúng tôi chỉ sắp xếp lại chỗ ngồi khi cần thiết”.

Trước tuyên bố của Bondnaked rằng quán cà phê vắng khách vào thời điểm xảy ra sự việc, đại diện quán nói rằng điều này đến từ sự thật là một số khách hàng đã rời đi sau khi được thông báo.

“Điều đó chứng tỏ nhóm trong video được phép ở lại lâu hơn quy định”, họ nói thêm.

Sau cùng, phía quán cà phê thừa nhận họ có thể nên xử lý khéo léo hơn, thông báo trước cho hai vị khác giới hạn ăn uống tại chỗ 90 phút. Đơn vị cho biết sẽ đào tạo thêm nhân viên để đảm bảo phục vụ khách hàng tốt hơn và đặt biển thông báo về quy định thời gian ngồi.

Thiên Diệp