Quản lý chặt, coi trọng chất lượng sản phẩm

Bên cạnh việc đầu tư rất lớn về công nghệ, thiết bị hiện đại, PVN đã thiết lập được quy trình kiểm soát chặt chẽ trong sản xuất, kinh doanh. Điều này bảo đảm sản phẩm xăng dầu của PVN luôn đúng về chất lượng, đủ về số lượng khi đến tay người tiêu dùng.

Hiện nay, nguồn xăng dầu sản xuất trong nước được cung cấp chủ yếu bởi Nhà máy Lọc dầu Dung Quất, Công ty Lọc hóa dầu Bình Sơn-đơn vị thuộc PVN và Nhà máy Lọc hóa dầu Nghi Sơn, Công ty TNHH Lọc hóa dầu Nghi Sơn-đơn vị liên doanh với PVN. Tổng sản lượng cung cấp ra thị trường từ hai nhà máy này có thể đáp ứng khoảng 80-85% nhu cầu xăng dầu nội địa. Sản phẩm của các nhà máy này đang được tiêu thụ ở nhiều cửa hàng xăng dầu thuộc Tập đoàn Xăng dầu Việt Nam (Petrolimex), Tổng công ty Dầu Việt Nam (PV Oil), Sài Gòn Petro, Tổng công ty Xăng dầu Quân đội, Công ty Cổ phần Thương mại Dầu khí Đồng Tháp… để đến người tiêu dùng.

Kho xăng dầu Bắc Giang thực hiện niêm phong đầy đủ các hầm chứa hàng của phương tiện trước khi rời kho. Ảnh: HIỀN ANH

Theo đại diện Công ty Lọc hóa dầu Bình Sơn: Để bảo đảm chất lượng sản phẩm đầu ra của nhà máy, mỗi sản phẩm đều được lập sổ tay bảo đảm chất lượng sản phẩm, tiêu chuẩn cơ sở, kế hoạch kiểm soát chất lượng… và hơn 2.000 quy trình được xây dựng và áp dụng tại công ty. Nhờ đó, công ty bảo đảm sự kiểm soát có tính hệ thống đối với mỗi sản phẩm từ nguyên vật liệu đầu vào, đi qua các công đoạn trung gian đến sản phẩm đầu ra và bao gồm cả trách nhiệm về chất lượng sản phẩm khi lưu thông trên thị trường đến người tiêu dùng cuối cùng. Với việc tuân thủ tất cả quy chuẩn, tiêu chuẩn có liên quan đến chất lượng sản phẩm, đến nay, 100% số lô sản phẩm của Công ty Lọc hóa dầu Bình Sơn xuất bán ra thị trường đều đạt chất lượng, không có hàng bị trả lại; 100% kết quả các cuộc thanh, kiểm tra nhà nước về chất lượng đều đạt yêu cầu.

Ở khâu phân phối, đơn vị kinh doanh xăng dầu của PVN là PV Oil-doanh nghiệp kinh doanh xăng dầu đứng thứ hai trong nước về thị phần luôn thực hiện nghiêm các quy định của Nhà nước nhằm bảo đảm sản phẩm phân phối ra thị trường đáp ứng yêu cầu cả chất và lượng tới tay người tiêu dùng. Tổng giám đốc PV Oil Cao Hoài Dương cho biết: "Các nguyên tắc cơ bản trong quản lý chất lượng xăng dầu của PV Oil gồm: Bảo đảm tối đa lợi ích của người tiêu dùng, kiểm soát chặt chẽ tất cả các khâu từ nhập, tồn chứa, pha chế, xuất, vận chuyển từ kho đến kho và từ kho đến cửa hàng xăng dầu để bảo đảm chỉ tiêu chất lượng theo đúng các quy định hiện hành. Đáng chú ý, PV Oil tuân thủ công tác lấy mẫu và bàn giao mẫu sản phẩm trong từng khâu để phân định rõ trách nhiệm của các bên liên quan".

Theo ông Trần Mạnh Hà, Giám đốc Công ty Cổ phần Xăng dầu dầu khí Hà Nội (PV Oil Hà Nội): PV Oil Hà Nội là một trong những đơn vị kinh doanh xăng dầu hàng đầu khu vực phía Bắc, chiếm khoảng 15% thị phần vùng thị trường được phân công tại khu vực này. Công ty có cơ cấu khách hàng đa dạng với nhiều loại hình phân phối trên thị trường: Cửa hàng bán lẻ trực thuộc, tổng đại lý, đại lý, thương nhân phân phối, khách hàng công nghiệp tiêu thụ trực tiếp. Ngoài việc thực hiện quy trình kiểm soát chất lượng cụ thể, rõ ràng, nghiêm ngặt và chặt chẽ của PV Oil, công ty còn gắn trách nhiệm đối với từng cấp, từng khâu cho lãnh đạo công ty, đến cửa hàng trưởng, nhân viên, tăng cường công tác hậu kiểm để kiểm tra đột xuất ở các cây xăng, kho xăng, bảo đảm việc kiểm soát chất lượng cũng như bán hàng đúng quy trình. Đến nay, trong toàn hệ thống của PV Oil Hà Nội chưa tiếp nhận bất cứ khiếu nại nào của khách hàng liên quan đến chất lượng, số lượng xăng dầu.

Thực tế cho thấy, để xăng dầu từ kho đầu nguồn tới được khâu phân phối cho khách hàng phải trải qua rất nhiều lần vận chuyển, xuất nhập kho và đây là thời điểm dễ xảy ra tình trạng tiêu cực, như pha trộn xăng kém chất lượng, bòn rút sản lượng. Đánh giá thực trạng này, Trưởng kho xăng dầu Bắc Giang thuộc PV Oil Hà Nội Trần Trọng Khánh cho biết: "PV Oil Hà Nội có những quy định rất chặt chẽ đối với khâu vận chuyển. Tất cả xe bồn đều có niêm phong, theo dõi camera và GPS hành trình; quy định cung đường vận chuyển, điểm dừng đỗ trên hành trình. Cùng với đó, công ty bố trí đội đặc nhiệm kiểm tra đột xuất đối với các xe bồn này. Tiếp đến, tại các cửa hàng, cây xăng đều có quy trình chặt chẽ, mỗi lần xuất nhập, PV Oil Hà Nội đều lưu mẫu để kiểm tra, đối chứng. Chính vì vậy, công ty chưa để xảy ra tình trạng xăng giả, xăng kém chất lượng vào hệ thống.

Xăng dầu là mặt hàng thiết yếu nhưng khi mua hàng, người tiêu dùng chỉ có thể mua bằng niềm tin bởi chất lượng và số lượng xăng dầu không dễ đo đếm được bằng mắt thường. Đặc biệt, sau nhiều sự việc tiêu cực về “xăng bẩn” được phát hiện, người dân rất lo ngại về chất lượng xăng dầu tại các cửa hàng phân phối. Do đó, để tạo niềm tin của người tiêu dùng, thời gian qua, PVN và các doanh nghiệp kinh doanh xăng dầu đã triển khai thực hiện các đề án, quy định quản lý nhằm chuẩn hóa quy trình bán hàng; niêm yết số điện thoại hotline tại các cửa hàng, tiếp nhận phản hồi của khách hàng vãng lai; lấy ý kiến khách hàng hợp đồng đánh giá về số lượng, chất lượng, dịch vụ... Với nhiều nỗ lực đó, PVN đã ngày càng gia tăng sự hài lòng của khách hàng, sản lượng kinh doanh tăng đều qua các năm.

NAM TRỰC