Quản lý chất lượng tạo ra uy tín và sự sống còn của bệnh viện
Các chuyên gia nhấn mạnh, quản lý chất lượng bệnh viện không tạo ra lợi nhuận trực tiếp, nhưng tạo ra uy tín, thương hiệu và sự sống còn của cơ sở y tế trong dài hạn. Chất lượng hôm nay phải tốt hơn hôm qua.
Ngày 23/12, Bệnh viện Đa khoa Hà Đông tổ chức Hội nghị khoa học "Hành trình 10 năm hoạt động quản lý chất lượng bệnh viện (2015–2025)", đánh dấu một chặng đường đổi mới toàn diện, bài bản và bền bỉ trong nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh, lấy người bệnh làm trung tâm.
TS.BS Nguyễn Thành Vinh – Giám đốc Bệnh viện Đa khoa Hà Đông nhấn mạnh: "Quản lý chất lượng không phải là một phong trào ngắn hạn mà là hành trình lâu dài, đòi hỏi sự cam kết của lãnh đạo và sự tham gia thực chất của toàn bộ đội ngũ y tế".
Ngày 23/12/2015, bệnh viện chính thức thành lập Phòng Quản lý chất lượng, kiện toàn Hội đồng Quản lý chất lượng do Giám đốc bệnh viện làm Chủ tịch, xây dựng mạng lưới quản lý chất lượng tại tất cả các khoa, phòng. Đây được xem là bước đi có tính chiến lược, đặt nền móng cho việc chuẩn hóa quy trình, hình thành văn hóa chất lượng và cải tiến liên tục trong toàn viện.
Mỗi quy trình được chuẩn hóa là một bước giảm rủi ro cho người bệnh.
Báo cáo tổng kết hành trình 10 năm, ThS Hoàng Thị Hoa – Trưởng phòng Quản lý chất lượng Bệnh viện Đa khoa Hà Đông cho biết: "Chúng tôi kiên định quan điểm chất lượng chỉ có giá trị khi được đo lường, so sánh và cải tiến liên tục. Mỗi quy trình được chuẩn hóa là một bước giảm rủi ro cho người bệnh".
Đến năm 2025, bệnh viện đã áp dụng 100% (83/83) tiêu chí chất lượng bệnh viện, trong đó trên 97% tiêu chí đạt mức 4 và 5. Điểm chất lượng trung bình tăng đều qua các năm, từ 3,77 điểm (năm 2015) lên 4,6 điểm (năm 2025). Kết quả khảo sát sự hài lòng của người bệnh duy trì ổn định ở mức cao, phản ánh hiệu quả thực chất của quá trình cải tiến.
Lấy người bệnh làm trung tâm, chuyển đổi số là công cụ then chốt
Một trong những dấu ấn nổi bật là cải tiến quy trình khám bệnh và chuyển đổi số toàn diện. Bệnh viện đã triển khai ki-ốt tiếp đón thông minh, sử dụng căn cước công dân gắn chíp trong đăng ký khám, chữa bệnh; liên thông dữ liệu đơn thuốc, giấy chứng sinh, chứng tử; triển khai PACS, quản lý xét nghiệm và chuyển mẫu tự động.
Đặc biệt, bệnh án điện tử được xem là bước ngoặt lớn. Ngày 2/7/2025, bệnh viện được thẩm định đủ điều kiện triển khai bệnh án điện tử và chính thức thay thế bệnh án giấy từ ngày 1/8/2025, góp phần giảm thủ tục hành chính, nâng cao hiệu quả quản lý và an toàn người bệnh.
Các chuyên gia khẳng định chất lượng bệnh viện là một trong các yếu tố quyết định sự sống còn trong quá trình phát triển của bệnh viện.
Quản lý chất lượng - Trụ cột quan trọng nâng cao năng lực của hệ thống khám chữa bệnh
Tại hội nghị, TS.BS Dương Huy Lương – Phó Cục trưởng Cục Quản lý Khám, chữa bệnh (Bộ Y tế) đã trình bày báo cáo định hướng công tác quản lý chất lượng bệnh viện giai đoạn 2026–2030, tầm nhìn 2035.
Ông nhấn mạnh: "Quản lý chất lượng là một trong những trụ cột quan trọng nhằm nâng cao năng lực của hệ thống khám, chữa bệnh. Giai đoạn 2026-2030 được xác định là thời điểm bản lề để ngành Y tế Việt Nam tiến tới đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng quốc tế, tạo nền tảng vững chắc cho việc nâng cao sức khỏe nhân dân".
Theo TS.BS Dương Huy Lương, trọng tâm thời gian tới là hoàn thiện khung pháp lý; ban hành bộ tiêu chuẩn chất lượng nâng cao; tăng cường an toàn người bệnh; phát triển nguồn nhân lực quản lý chất lượng và nâng cao trải nghiệm người bệnh, coi đây là thước đo cuối cùng của chất lượng dịch vụ y tế.
Hội nghị cũng ghi nhận nhiều tham luận chuyên sâu đến từ các bệnh viện lớn như Bệnh viện Phụ sản Hà Nội, Bệnh viện Việt Nam – Thụy Điển Uông Bí, Bệnh viện Nhi Hà Nội, Bệnh viện Tim Hà Nội, Bệnh viện Đa khoa Tâm Anh…, chia sẻ kinh nghiệm thực tiễn trong quản lý rủi ro, an toàn phẫu thuật và cải tiến chất lượng.
Trong năm 2026, Bệnh viện Đa khoa Hà Đông tập trung đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, cải tiến quy trình khám bệnh, tiếp đón và nâng cao chất lượng xét nghiệm nhằm rút ngắn thời gian chờ của người bệnh. Cùng với đó, bệnh viện chú trọng đào tạo, tăng cường hợp tác để phát triển chuyên môn kỹ thuật, đồng thời đổi mới phong cách, thái độ phục vụ, nâng cao kỹ năng giao tiếp, ứng xử của nhân viên y tế.
Công tác bảo đảm an toàn người bệnh, an toàn phẫu thuật, an toàn phòng chống dịch tiếp tục được đặt lên hàng đầu, song song với việc giải quyết các nội dung người bệnh còn chưa hài lòng thông qua cải tiến nguồn nhân lực, cơ sở vật chất và trang thiết bị. Bệnh viện cũng hướng tới phát triển dịch vụ, nâng cao đời sống, chế độ đãi ngộ và môi trường làm việc cho đội ngũ cán bộ y tế.
