Ra mắt Tổng đài Quốc gia 117: Điểm tựa 24/7 cho người bị bạo lực gia đình

Toàn cảnh sự kiện công bố Tổng đài điện thoại quốc gia về phòng, chống bạo lực gia đình, số 117. (Nguồn: UNFPA)

Tổng đài 117 hoạt động 24/7 trên phạm vi toàn quốc, tiếp nhận tin báo, tố giác hành vi bạo lực gia đình, cung cấp tư vấn ban đầu và kết nối người bị bạo lực với các dịch vụ bảo vệ, hỗ trợ phù hợp tại địa phương.

Tổng đài được Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch chủ trì xây dựng theo Luật Phòng, chống bạo lực gia đình năm 2022 và Nghị định số 76/2023/NĐ-CP, với sự phối hợp của các bộ, ngành, địa phương và hỗ trợ kỹ thuật, tài chính của UNFPA.

Nhu cầu về một kênh hỗ trợ dễ tiếp cận

Theo Điều tra quốc gia về bạo lực đối với phụ nữ ở Việt Nam năm 2019, gần 63% phụ nữ từng kết hôn trong độ tuổi từ 15-64 từng chịu ít nhất một hình thức bạo lực do chồng hoặc bạn tình gây ra trong đời.

Tuy nhiên, 90,4% người từng trải qua bạo lực không tìm đến các dịch vụ chính thức hoặc cơ quan chức năng, trong khi một nửa chưa từng kể với bất kỳ ai.

Những con số này cho thấy nhu cầu về các kênh hỗ trợ dễ tiếp cận và đáng tin cậy đối với người bị bạo lực gia đình.

Năm 2021, Trung ương Hội Nông dân Việt Nam thiết lập Đường dây nóng 1800 1768 với sự hỗ trợ của UNFPA và Chính phủ Nhật Bản. Trong gần 5 năm hoạt động, đường dây đã tiếp nhận gần 22.000 cuộc gọi và tư vấn, hỗ trợ tích hợp cho hơn 3.700 phụ nữ và trẻ em gái bị bạo lực gia đình và bạo lực trên cơ sở giới.

Tổng đài 117 được xây dựng trên cơ sở tiếp nhận và nâng cấp toàn diện Đường dây nóng miễn phí 1800 1768 do Trung ương Hội Nông dân Việt Nam vận hành.

Chính thức công bố Tổng đài Quốc gia 117 về phòng, chống bạo lực gia đình, hoạt động 24/7 trên toàn quốc. (Nguồn: UNFPA)

Những kinh nghiệm từ Đường dây nóng 1800 1768 là cơ sở thực tiễn quan trọng để Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch đề xuất luật hóa quy định về Tổng đài điện thoại quốc gia trong Luật Phòng, chống bạo lực gia đình năm 2022, đồng thời được kế thừa trong quá trình xây dựng và vận hành Tổng đài 117.

Ông Nguyễn Xuân Định, Phó Chủ tịch Hội Nông dân Việt Nam, cho biết từ thực tiễn gần 5 năm vận hành Đường dây nóng 1800 1768, đơn vị đã đúc rút bốn bài học cốt lõi để Tổng đài 117 kế thừa và phát huy.

Phó Chủ tịch Hội Nông dân Việt Nam Nguyễn Xuân Định phát biểu tại sự kiện. (Nguồn: UNFPA)

Đó là quy trình nghiệp vụ chuẩn hóa, lấy an toàn của người bị bạo lực làm trung tâm; phát huy hiệu quả mạng lưới ở cơ sở; bảo đảm năng lực chuyên môn của đội ngũ vận hành; và cơ chế phối hợp liên ngành nhanh, chặt chẽ.

Hội Nông dân Việt Nam cam kết sẽ tiếp tục đồng hành, phát huy vai trò của tổ chức Hội ở cơ sở trong phát hiện, kết nối và hỗ trợ người bị bạo lực kịp thời, hiệu quả.

Lấy người bị bạo lực làm trung tâm

Tổng đài 117 được vận hành theo nguyên tắc lấy người bị bạo lực làm trung tâm, trong đó an toàn của họ được đặt lên hàng đầu. Mọi cuộc gọi, tin nhắn đến 117 đều được tiếp nhận và đánh giá rủi ro an toàn ngay lập tức.

Tùy mức độ nghiêm trọng, vụ việc sẽ được kết nối đến cơ sở y tế, Ngôi nhà Ánh Dương, Trung tâm Trợ giúp pháp lý hoặc yêu cầu công an, chính quyền cấp xã can thiệp khẩn cấp.

Sau khi chuyển gửi, tổng đài tiếp tục theo dõi kết quả hỗ trợ. Các trường hợp liên quan đến trẻ em, phụ nữ mang thai, người khuyết tật và người cao tuổi được ưu tiên xử lý.

Thứ trưởng Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch Trịnh Thị Thủy nhấn mạnh việc đưa Tổng đài 117 vào hoạt động thể hiện cam kết mạnh mẽ của Chính phủ trong việc đưa Luật Phòng, chống bạo lực gia đình vào cuộc sống: “Công nghệ là điều kiện cần, nhưng con người, quy trình nghiệp vụ 5 bước và sự phối hợp liên ngành mới là yếu tố quyết định”.

Thứ trưởng Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch Trịnh Thị Thủy phát biểu tại sự kiện kích hoạt Tổng đài Quốc gia 117. (Nguồn: UNFPA)

Theo Thứ trưởng, sự kết nối thông suốt giữa Tổng đài với lực lượng Công an, Ủy ban nhân dân cấp xã và các cơ sở trợ giúp sẽ bảo đảm mọi thông tin báo tin, tố giác được xử lý kịp thời, đúng pháp luật.

Trưởng Đại diện UNFPA tại Việt Nam Matt Jackson khẳng định: “Với một người đang phải đối mặt với bạo lực, một cuộc gọi có thể là bước đầu tiên để tìm đến sự an toàn, được bảo vệ và nhận được sự hỗ trợ cần thiết”. Ông Matt Jackson nhấn mạnh UNFPA cam kết tiếp tục đồng hành để Tổng đài 117 trở thành một dịch vụ tin cậy, kịp thời và kết nối hiệu quả với các dịch vụ hỗ trợ.

Trưởng Đại diện UNFPA tại Việt Nam Matt Jackson phát biểu tại sự kiện. (Nguồn: UNFPA)

Đại sứ Australia tại Việt Nam Gillian Bird cho biết Australia tự hào được đồng hành cùng Việt Nam trong quá trình xây dựng Tổng đài 117, đồng thời đánh giá đây là một kênh hỗ trợ an toàn, dễ tiếp cận, giúp kết nối người cần trợ giúp với các dịch vụ bảo vệ và hỗ trợ đúng lúc.

“Tổng đài 117 mở ra một kênh hỗ trợ an toàn và dễ tiếp cận, kết nối những người cần giúp đỡ với các dịch vụ bảo vệ và hỗ trợ đúng lúc”, Đại sứ Gillian Bird chia sẻ.

Đại sứ Australia tại Việt Nam Gillian Bird phát biểu tại sự kiện. (Nguồn: UNFPA)

Trong thời gian tới, Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch sẽ phối hợp với các bộ, ngành, địa phương, cơ sở cung cấp dịch vụ và UNFPA tiếp tục củng cố chất lượng dịch vụ, cơ chế phối hợp liên ngành và nguồn lực cho Tổng đài. Tổng đài 117 là đầu mối tiếp nhận thông tin, trong khi việc bảo vệ và hỗ trợ người bị bạo lực trên thực tế vẫn cần sự phối hợp của chính quyền địa phương, công an, các cơ sở cung cấp dịch vụ và cộng đồng.

UNFPA sẽ tiếp tục hỗ trợ kỹ thuật, nâng cao năng lực của Tổng đài trong nhận diện và ứng phó với các hình thức bạo lực mới, đặc biệt là bạo lực trên cơ sở giới có sử dụng công nghệ. Đồng thời, Tổng đài sẽ chú ý tới nhu cầu của những người gặp nhiều rào cản khi tiếp cận dịch vụ, trong đó có người khuyết tật và các nhóm yếu thế.