Ra mắt Tổng đài quốc gia 117 về phòng chống bạo lực gia đình

Sự kiện thu hút hơn 100 đại biểu đại diện các bộ, ngành, địa phương, Đại sứ quán Australia cùng nhiều tổ chức quốc tế và tổ chức xã hội tham dự.

Các đại biểu tham gia chương trình. Ảnh: BTC

Việc đưa Tổng đài quốc gia 117 vào hoạt động là bước đi cụ thể nhằm hiện thực hóa các quy định của Luật Phòng, chống bạo lực gia đình năm 2022 và Nghị định số 76/2023/NĐ-CP của Chính phủ. Được xây dựng trên cơ sở tiếp nhận và nâng cấp toàn diện từ Đường dây nóng 1800 1768 do Trung ương Hội Nông dân Việt Nam vận hành trước đây, Tổng đài 117 sẽ hoạt động xuyên suốt 24/7 trên phạm vi cả nước. Đây là đầu mối chính thức tiếp nhận tin báo, tố giác hành vi bạo lực gia đình, cung cấp tư vấn ban đầu và kết nối kịp thời người bị bạo lực với các dịch vụ bảo vệ, trợ giúp chuyên biệt tại địa phương.

Thực hiện nghi thức ký kết hợp tác tại chương trình. Ảnh: BTC

Theo điều tra quốc gia về bạo lực đối với phụ nữ ở Việt Nam năm 2019, có gần 63% phụ nữ từng kết hôn trong độ tuổi từ 15 đến 64 từng trải qua ít nhất một hình thức bạo lực do chồng hoặc bạn tình gây ra. Đáng lo ngại, hơn 90% nạn nhân không tìm đến các cơ quan chức năng hay dịch vụ trợ giúp chính thức và một nửa trong số họ thậm chí chọn cách im lặng, chưa từng chia sẻ cùng ai. Thực trạng này cho thấy rào cản tâm lý cùng sự thiếu vắng một kênh tiếp cận thuận tiện, an toàn, bảo mật là nguyên nhân lớn khiến người bị bạo lực ngần ngại lên tiếng.

Kế thừa kinh nghiệm sau gần 5 năm vận hành Đường dây nóng 1800 1768 với gần 22.000 cuộc gọi cùng hơn 3.700 nạn nhân được hỗ trợ tích hợp, Tổng đài 117 được thiết kế theo nguyên tắc lấy người bị bạo lực làm trung tâm, đặt sự an toàn của nạn nhân lên hàng đầu. Toàn bộ các cuộc gọi, tin nhắn gửi về tổng đài đều được đội ngũ chuyên viên đánh giá rủi ro tức thì theo quy trình nghiệp vụ chuẩn hóa 5 bước.

Tùy theo mức độ khẩn cấp, vụ việc sẽ được chuyển gửi nhanh chóng đến lực lượng công an, chính quyền cấp xã để can thiệp kịp thời, hoặc kết nối tới các cơ sở y tế, Trung tâm Trợ giúp pháp lý và mạng lưới cơ sở tạm lánh như Ngôi nhà Ánh Dương. Đặc biệt, các nhóm đối tượng dễ bị tổn thương gồm phụ nữ mang thai, trẻ em, người cao tuổi và người khuyết tật luôn được ưu tiên xử lý trong quy trình tiếp nhận.

Nhấn mạnh tầm quan trọng của tính liên kết thực thi, Thứ trưởng Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch Trịnh Thị Thủy khẳng định việc đưa Tổng đài 117 vào vận hành khẳng định cam kết mạnh mẽ của Chính phủ trong nỗ lực bảo vệ quyền con người và xây dựng gia đình tiến bộ, hạnh phúc.

Thứ trưởng chỉ rõ công nghệ đóng vai trò nền tảng, song tinh thần trách nhiệm của đội ngũ vận hành và cơ chế phối hợp liên ngành thông suốt giữa tổng đài với công an, UBND cấp xã cùng các cơ sở trợ giúp xã hội mới là yếu tố quyết định để mọi tin báo, tố giác được xử lý nghiêm minh, đúng pháp luật.

Nhấn nút vận hành Tổng đài 117. Ảnh: BTC

Đồng quan điểm trên, Trưởng đại diện UNFPA tại Việt Nam Matt Jackson và Đại sứ Australia tại Việt Nam Gillian Bird đều đánh giá cao nỗ lực cùng quyết tâm chính trị của Việt Nam. Phía UNFPA cùng Chính phủ Australia cam kết tiếp tục đồng hành về kỹ thuật và nguồn lực, nâng cao năng lực ứng phó với các hình thức bạo lực mới, nhất là bạo lực giới trên không gian mạng, nhằm bảo đảm không một nạn nhân nào bị bỏ lại phía sau.