Shopee lỗi hệ thống, hủy hàng loạt đơn hàng?

Tình trạng được chia sẻ trên nhiều nhóm "săn" mã giảm giá từ chiều 9/11. Theo đó, nhiều đơn hàng trên Shopee sử dụng mã giảm giá được đặt vào tối 8/11 bị hủy không lý do.

Người dùng Quỳnh Anh, ngụ Hà Nội cho biết đây là mã giảm giá 80.000 đồng được áp dụng cho khách hàng lần đầu sử dụng Shopee, thanh toán qua dịch vụ bên thứ 3.

"Bình thường người dùng mới sẽ có mã giảm giá 80.000 đồng. Nhưng tối 8/11, lúc tôi ấn vào phần điều kiện sử dụng mã giảm giá thì không có điều khoản áp dụng cho khách hàng mới", chị Anh chia sẻ.

Hình ảnh đơn hàng trên Shopee bị hủy do sử dụng mã giảm giá không hợp lệ. Ảnh do bạn đọc cung cấp.

Đến chiều 9/11, nhiều người phản ánh đơn hàng với mã giảm giá của họ đã bị hủy. Hình ảnh do người dùng cung cấp cho thấy thông báo của Shopee ghi rằng đơn hàng bị hủy vì sử dụng mã giảm giá không hợp lệ.

Sau khi đơn hàng bị hủy, nhiều người đã lên App Store, Google Play đánh giá một sao cho ứng dụng Shopee kèm bình luận bày tỏ thái độ bức xúc.

“Vất vả săn mã, đơn bị Shopee hủy với lý do không rõ ràng, không hoàn mã”, “Hủy đơn của khách. Cho một sao”, “Từ nay về sau không bao giờ mua hàng Shopee nữa” là những bình luận từ người dùng sau khi bị Shopee hủy đơn hàng do dùng mã giảm giá không hợp lệ.

Một số người cho rằng đây là lỗi và hủy đơn là giải pháp đúng. Các ý kiến khác cho rằng lỗi này từ phía Shopee chứ không phải từ người dùng.

"Shopee sai rõ mà... Khách hàng thấy mã áp thành công thì sử dụng thôi", người dùng Facebook Hoàng Ngọc Hà bình luận. Tài khoản Tan Phuong cũng đồng quan điểm khi bình luận rằng đây là lỗi của Shopee, cần có động thái xin lỗi người dùng.

Nhiều người dùng lên Play Store cho một sao vì Shopee tự ý hủy đơn với mã giảm giá.

Tài khoản Ngọc Quang cho rằng cách xử lý của Shopee là hợp lý. Người dùng Hạ Nhật bình luận "Khách hàng cũng có một phần lỗi khi lợi dụng sơ sót để trục lợi", cho rằng Shopee nên có cách giải quyết khéo léo hơn như xin lỗi khách hàng, tặng lại mã giảm giá với giá trị nhỏ hơn.

Tuy nhiên, một số khách hàng cho biết đơn hàng sử dụng mã giảm giá của họ chưa bị hủy.

"Tôi được người bạn chia sẻ mã giảm giá 80.000 đồng tối 8/11 để sử dụng. Do cửa hàng tôi mua chuẩn bị nhanh nên sáng 9/11 đã giao cho bên vận chuyển. Trong khi đó, bạn của tôi cũng đặt hàng nhưng bị hủy đơn do sản phẩm chưa được gửi đến vận chuyển", chị Lan Nhi, ngụ Gia Lâm (Hà Nội) chia sẻ.

Trả lời Zing, Shopee cho biết mã giảm giá được chia sẻ chỉ dành riêng cho người dùng Shopee lần đầu thanh toán không dùng tiền mặt bằng ví điện tử bên thứ 3. Chỉ những người dùng Shopee thỏa mãn các tiêu chí trên mới nhận được mã giảm giá vào tài khoản.

Ghi nhận trên hệ thống của Shopee vào sáng 8/11, số lượt sử dụng mã giảm giá trên nhiều hơn so với lượng người dùng nhận mã, gây lỗi hệ thống. Đại diện Shopee cho biết đang khắc phục sự cố và sẽ phục hồi mã giảm giá cho những khách hàng đủ điều kiện.

'Ma trận' hàng giả trên chợ mạng Người tiêu dùng khó có thể phân biệt hàng thật và hàng giả khi mua qua mạng. Vậy làm cách nào để ngăn chặn tình trạng này?

Phúc Thịnh