Shopee nói gì về thông tin trì hoãn thời gian trả tiền cho nhà bán hàng
Shopee khẳng định không giam tiền của nhà bán, cũng như không xử ép nhà bán hàng trước những chính sách mới của mình.
Tối muộn 26-3, đại diện Shopee Việt Nam đã có phản hồi liên quan đến những phản ánh của PLO, về việc một số nhà bán hàng cho rằng Shopee đang giam tiền của nhà bán cũng như chiếm dụng vốn, gây bất lợi cho nhà bán (seller) trong thời gian qua.
Về thông tin giam tiền nhà bán 15 - 20 ngày, vì chính sách cho người mua trả hàng/hoàn tiền 15 ngày, Shopee thông tin: Việc đơn vị này giữ số tiền giao dịch giữa người mua và người bán cho đến khi đơn hàng hoàn tất là một trong những biện pháp nhằm bảo vệ quyền lợi của hai bên.
Tuy nhiên, việc giữ tiền này, đều được quy định từ trước đến nay, và nhà bán có thể được ghi nhận doanh thu vào số dư tài khoản Shopee, ngay sau khi người mua ấn “đã nhận được hàng”.
Shopee cho rằng không có chuyện giam tiền nhà bán vì những chính sách mới. Ảnh: Một người dùng nhận hàng từ Shopee. Ảnh: THU HÀ
Hoặc vào ngày thứ 8 trở đi kể từ, khi đơn hàng được giao thành công và người mua không có yêu cầu trả hàng hay hoàn tiền. Hoặc sau khi hết thời gian yêu cầu trả hàng/hoàn tiền, trường hợp này áp dụng cho đơn hàng cần Shopee xem xét.
Như vậy, Shopee cho rằng không giam tiền của nhà bán vì chính sách mới này. "Chính sách cho phép người mua được trả hàng/hoàn tiền lên đến 15 ngày và thêm lý do trả hàng là đổi ý, nhằm mục đích trao thêm quyền lợi mỗi khi mua sắm cũng như tạo điều kiện thúc đẩy các nhà bán hàng nâng cao chất lượng phục vụ”- Shopee nói.
Về thông tin nhà bán lo ngại người mua hàng sẽ lạm dụng chính sách trả hàng, Shopee khẳng định, mọi khiếu nại đều sẽ được đơn vị này trung gian xử lý. Không chỉ người mua được trả hàng, mà người bán cũng có quyền khiếu nại nếu quyết định đưa ra chưa thỏa đáng.
“Chúng tôi sẵn sàng phản hồi và đền bù cho người bán nếu, các khiếu nại được xác định hợp lệ. Quyền lợi trả hàng với lý do đổi ý, chỉ áp dụng với những sản phẩm vẫn giữ được sự nguyên vẹn, nguyên tem, nguyên hộp sản xuất, đầy đủ phụ kiện, giấy tờ để người bán có thể tiếp tục sử dụng cho những đơn hàng tiếp theo”- thông cáo báo chí viết rõ.
Cũng trong email phản hồi này, Shopee khẳng định, không chiếm dụng vốn nhà bán, cũng không phải là tổ chức đứng ra cho vay tiền, mà là bên tổ chức tín dụng cho vay, dù đơn vị này có cung cấp dịch vụ SEasy cho vay người bán. Đây là một dịch vụ cho vay dành cho nhà bán hàng trên shopee có từ tháng 8-2023.
Nhiều nhà bán tạm khóa shop vì tỉ lệ hoàn hàng cao
Tối muộn ngày 26-3, trao đổi với PLO, Thanh Tùng, một nhà bán chuyên kinh doanh diều các loại cho biết, anh đã phải tạm khóa shop vì tỉ lệ hoàn hàng cao và Shopee đang tạm giữ 10 triệu đồng doanh thu. Đây là doanh thu từ những đơn hàng mà khách và shop đang "tranh chấp". Anh Tùng cho biết có những đơn hàng diều khách dùng bị rách rồi yêu cầu trả hàng, nhưng vì không quay video trước khi gửi, nên đành ngậm "quả đắng".
Không chỉ anh Tùng, trên các hội nhóm về kinh doanh online, nhiều nhà bán nhỏ lẻ khác cũng chia sẻ, đang phải tạm khóa gian hàng trên Shopee vì tỉ lệ hoàn hàng cao, cũng như Shopee chậm hoàn tiền khiến nhà bán không có vốn để xoay sở nguồn hàng.
