Số điện thoại 112 – Tổng đài quốc gia tiếp nhận thông tin sự cố, thiên tai và thảm họa

Miễn cước cuộc gọi đến Tổng đài 112. Ảnh minh họa

Theo Quy chế, việc vận hành và sử dụng số 112 được quy định cụ thể trên cơ sở Nghị định số 200/2025/NĐ-CP của Chính phủ, bảo đảm tính kịp thời, minh bạch và hiệu quả trong công tác ứng phó, khắc phục sự cố. Hệ thống 112 không hoạt động độc lập mà được kết nối trực tiếp với các tổng đài khẩn cấp hiện có như 113 (Công an), 114 (Cảnh sát phòng cháy, chữa cháy và cứu nạn, cứu hộ), 115 (Cấp cứu y tế), đồng thời liên thông với Hệ thống Đài Thông tin duyên hải Việt Nam và các kênh liên lạc phục vụ phòng thủ dân sự.

Quy trình tiếp nhận và xử lý thông tin

Tổng đài 112 được bố trí tại Bộ Chỉ huy quân sự các tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương, Bộ Tư lệnh Thủ đô Hà Nội và Bộ Tư lệnh TP Hồ Chí Minh. Đây sẽ là đầu mối tiếp nhận thông tin từ người dân, tổ chức, cũng như từ các hệ thống khẩn cấp khác.

Nội dung tiếp nhận bao gồm: danh tính người báo tin, thời gian, địa điểm, diễn biến sự cố, phạm vi ảnh hưởng, khả năng lan rộng, các yêu cầu hỗ trợ khẩn cấp và các thông tin liên quan. Ngay khi nhận được thông tin, trực ban Tổng đài 112 phải báo cáo người trực chỉ huy Bộ Chỉ huy quân sự cấp tỉnh để triển khai xử lý. Cơ quan này có trách nhiệm thông báo cho các lực lượng chủ trì theo từng lĩnh vực, đồng thời báo cáo Ban Chỉ huy phòng thủ dân sự cùng cấp và Văn phòng Ban Chỉ đạo phòng thủ dân sự quốc gia để được chỉ đạo thống nhất.

Tùy theo tính chất và mức độ sự cố, cơ quan chủ trì sẽ phối hợp cùng lực lượng liên quan để ứng phó, khắc phục hậu quả. Trường hợp vượt quá khả năng xử lý, Ban Chỉ huy phòng thủ dân sự cấp tỉnh có trách nhiệm báo cáo, đề nghị Trung ương chi viện. Những thông tin thuộc thẩm quyền xử lý của 113, 114, 115 sẽ được chuyển tiếp để giải quyết theo quy định.

Đặc biệt, Quy chế cũng nhấn mạnh trách nhiệm và kỷ luật trong quá trình xử lý: mọi thông tin phải được tiếp nhận và xử lý kịp thời, chính xác. Nếu chậm trễ hoặc làm sai quy định gây hậu quả, cán bộ, cơ quan liên quan sẽ bị xem xét xử lý theo pháp luật.

Bộ Quốc phòng quản lý hệ thống Tổng đài 112

Về mặt tổ chức, Bộ Quốc phòng được giao quản lý, khai thác và bảo đảm hoạt động của hệ thống Tổng đài 112, đặt tại Văn phòng Ban Chỉ đạo phòng thủ dân sự quốc gia và Bộ Chỉ huy quân sự cấp tỉnh. Đây là sự phân công phù hợp, bảo đảm tính tập trung, thống nhất, gắn với nhiệm vụ phòng thủ dân sự và ứng phó các tình huống khẩn cấp.

Các doanh nghiệp viễn thông được yêu cầu kết nối và bảo đảm khả năng truy cập thông suốt tới số 112. Họ cũng có trách nhiệm bảo mật tuyệt đối thông tin, dữ liệu cá nhân của người gọi; chỉ lưu trữ trong thời gian cần thiết phục vụ xử lý, tuân thủ nghiêm các quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Ban Chỉ đạo phòng thủ dân sự quốc gia sẽ chỉ đạo duy trì chế độ trực 24/7 tại tất cả các cấp, huy động lực lượng chuyên trách và kiêm nhiệm của các bộ, ngành, địa phương để ứng phó nhanh chóng, hiệu quả.

Miễn cước cuộc gọi đến 112

Một điểm đặc biệt quan trọng là mọi cuộc gọi, tin nhắn, hình ảnh, dữ liệu đa phương tiện gửi đến Tổng đài 112 đều được miễn cước. Đây là chính sách thể hiện tính nhân văn, tạo điều kiện thuận lợi tối đa cho người dân, tổ chức khi cần liên lạc khẩn cấp trong những tình huống nguy hiểm, bất ngờ.

Bộ Quốc phòng phối hợp với Bộ Khoa học và Công nghệ, các bộ, ngành và chính quyền địa phương triển khai đồng bộ hệ thống Tổng đài 112. Bộ Khoa học và Công nghệ chịu trách nhiệm chỉ đạo doanh nghiệp viễn thông kết nối, bảo đảm đường truyền luôn hoạt động ổn định trong mọi tình huống.

Trong bối cảnh biến đổi khí hậu ngày càng gay gắt, thiên tai, sự cố và rủi ro bất thường có xu hướng gia tăng, hệ thống Tổng đài 112 sẽ là công cụ quan trọng giúp Chính phủ, các cơ quan chức năng và người dân nâng cao năng lực cảnh báo, phối hợp, ứng cứu, qua đó giảm thiểu thiệt hại và bảo vệ an toàn tính mạng, tài sản của Nhân dân.

Mây Hạ