Sở Du lịch TP.HCM tiếp tục dẫn đầu trong công tác cải cách hành chính

Cụ thể, trong năm 2024, Sở Du lịch đã thực hiện tái cấu trúc quy trình nội bộ đối với 4 thủ tục hành chính theo hướng tăng cường phân cấp ủy quyền, rút ngắn thời gian thụ lý 32 giờ làm việc đối với 4 thủ tục hành chính này. Song song đó là tích hợp 100% thủ tục hành chính của đơn vị trên hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính và cổng dịch vụ công.

Các thủ tục hành chính tại Sở Du lịch TP.HCM đều được tích hợp toàn bộ trên hệ thống dịch vụ công Thành phố.

Nhờ vậy, tỷ lệ hồ sơ trực tuyến phát sinh tăng 33% so với năm 2023, tỷ lệ hồ sơ giải quyết trước hạn đạt 99,81% (tăng 74,78% so với năm 2023); tỷ lệ số hóa kết quả giải quyết thủ tục hành chính đạt hơn 80%; tỷ lệ thanh toán không tiền mặt đạt 91,14%; tỷ lệ hài lòng trong tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính đạt 98,64%.

Bên cạnh đó, Sở Du lịch còn triển khai xây dựng cơ sở dữ liệu, thực hiện chữ ký số, số hóa hồ sơ thủ tục hành chính, xây dựng kho dữ liệu lưu trữ tại Sở và thực hiện tái sử dụng dữ liệu trong tiếp nhận và trả kết quả trên hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của Thành phố.

Năm 2024, Sở Du lịch đã tiếp nhận tổng cộng 4.613 hồ sơ, giải quyết đúng hạn 4.605 hồ sơ. Riêng 8 hồ sơ bị trễ hạn giải quyết, nguyên nhân là do chuyên viên phụ trách chậm thao tác trên hệ thống dịch vụ công.

Về việc này, Sở đã gửi thư xin lỗi trực tiếp đến các đơn vị nộp hồ sơ và nhanh chóng giải quyết ngay sau đó. Qua đó cho thấy, đội ngũ lãnh đạo, cán bộ, công chức của Sở Du lịch không ngừng nỗ lực, nâng cao tinh thần trách nhiệm phục vụ nhân dân, cũng như nâng cao hiệu quả điều hành và chất lượng dịch vụ công.

Đặc biệt, nhằm thúc đẩy hiệu quả tư duy cải cách hành chính trong đội ngũ, Sở Du lịch đã phát động phong trào thi đua trong công tác cải cách hành chính. Ngoài việc thực hiện các bài viết về các mô hình cải cách hành chính, Sở đã ban hành Quyết định số 16/QĐ-SDL vào ngày 08/1/2025 về việc công nhận các sáng kiến, giải pháp năm 2025 gắng với nhiệm vụ cải cách hành chính tại Sở. Qua đó, công nhận 17 sáng kiến, giải pháp có phạm vi ảnh hưởng cấp sở, trong đó có 2 sáng kiến được đề xuất công nhận cấp Thành phố.

Bằng thái độ làm việc chuyên nghiệp, nghiêm túc cùng tinh thần cầu thị, sẵn sàng lắng nghe góp ý của người dân để cải tiến công tác hành chính, kết quả đánh giá thực hiện chỉ số cải cách hành chính năm 2024 của Sở Du lịch xếp loại xuất sắc với số điểm 95,77 (tăng 1,09 điểm so với năm 2023), qua đó, xếp thứ 2 trong tốp các đơn vị sở ban ngành Thành phố dẫn đầu trong cải cách hành chính.

Sở Du lịch TP.HCM nhận bằng khen của UBND TP.HCM về việc cải cách hành chính.

Để tiếp tục giữ vững thành quả trong công tác cải cách hành chính, trong năm 2025, Sở Du lịch xác định thực hiện tốt chủ đề năm 2025 của Thành phố "Tập trung sắp xếp tổ chức bộ máy tinh - gọn - mạnh - hiệu năng - hiệu lực - hiệu quả".

Đồng thời, tiếp tục tăng cường chuyển đổi số theo tinh thần Nghị quyết 98/2023/QH15 của Quốc hội, với trọng tâm đơn giản hóa thủ tục hành chính qua việc triển khai xây dựng và khai thác cơ sở dữ liệu.

Mặt khác, Sở Du lịch cũng cam kết bảo đảm sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp đối với sự phục vụ của Sở, cũng như tiếp tục xây dựng cơ chế chính sách nhằm cải thiện môi trường đầu tư.

Trong năm 2024, Sở Du lịch đã thực hiện trình UBND TP.HCM công bố danh mục 16 thủ tục hành chính lĩnh vực du lịch thuộc phạm vi chức năng quản lý của Sở Du lịch; trình UBND TP.HCM phê duyệt quy trình giải quyết thủ tục hành chính lĩnh vực Lữ hành thuộc phạm vi chức năng quản lý của Sở Du lịch đối với 16 thủ tục hành chính (Quyết định số 3221/QĐ-UBND ngày 18/8/2024; Quyết định số 5271/QĐ-SDL ngày 18/11/2024); trình UBND TP.HCM phê duyệt danh mục thủ tục hành chính đáp ứng yêu cầu dịch vụ công trực tuyến do Sở Du lịch quản lý năm 2024 (Quyết định số 5459/QĐ-UBND ngày 29/11/2024).

Thụy Anh