Sổ hộ khẩu bị 'khai tử', người dân chạy ngược xuôi xin xác nhận cư trú

Cuối tháng 2, Đắc Thịnh (27 tuổi) đến xin giấy xác nhận cư trú tại trụ sở Công an phường Tân Hưng, quận 7.

Theo hướng dẫn của cán bộ, Thịnh khai báo thông tin trực tuyến trên trang Cổng Dịch vụ công Quốc gia. Sau khi nhận được lịch hẹn, anh đem theo giấy tờ đến nộp trực tiếp tại trụ sở. Thịnh được hẹn một tuần sau quay lại lấy giấy xác nhận cư trú do hệ thống bảo trì lỗi.

"Tôi thấy làm giấy xác nhận cư trú không mất quá nhiều thời gian và công sức. Chỉ phiền là cần làm qua nhiều bước, phải khai báo trực tuyến trước thì mới làm được thủ tục", Thịnh cho biết.

Trần ai

Luật Cư trú từ ngày 1/1 quy định sổ hộ khẩu giấy, sổ tạm trú chính thức hết giá trị sử dụng. Thay vào đó, mỗi công dân sử dụng thẻ căn cước công dân có gắn chip điện tử để chứng minh cư trú và thông tin cá nhân khi đi làm thủ tục hành chính.

Tuy nhiên, theo ghi nhận của Zing tại một số phường ở TP.HCM, người dân đang chật vật làm các giấy tờ thay thế, đặc biệt khi xin giấy xác nhận cư trú.

Đầu tháng 3, V.H. (23 tuổi, quận 7) đến trụ sở công an phường xin giấy xác nhận cư trú để hoàn thiện hồ sơ ứng tuyển vào làm ở cửa hàng tiện lợi.

V.H. vừa chuyển vào sinh sống ở TP.HCM nên chưa kịp làm giấy đăng ký tạm trú. V.H. được cán bộ công an hướng dẫn phải có giấy đăng ký tạm trú thì mới xin được giấy xác nhận cư trú.

Cán bộ hướng dẫn H. muốn làm giấy tạm trú thì cần điền mẫu CT01 (tờ khai thay đổi thông tin cư trú), hợp đồng thuê nhà, đồng thời sao y giấy tờ căn hộ đang thuê (bao gồm biên bản bàn giao căn hộ, hợp đồng mua bán căn hộ). Sau đó, H. điền thông tin trên Cổng dịch vụ công Quốc gia, chờ đến lịch hẹn thì mới xin được giấy đăng ký tạm trú.

Chỉ riêng quá trình xin giấy đăng ký tạm trú đã mất 7-10 ngày. Sau đó, H. làm hồ sơ xin xác nhận cư trú và tiếp tục đợi trong 2-3 ngày, thủ tục này mới kết thúc.

"Cán bộ giải thích tùy vào việc địa phương thường trú xác nhận thông tin nhanh hay không, quá trình xin giấy tạm trú của tôi sẽ được rút ngắn thời gian. Song, tôi thấy việc xin giấy xác nhận cư trú rất bất tiện. Ngày trước đây là những thông tin có trên sổ hộ khẩu, hiện tại tôi có căn cước công dân gắn chip nhưng lại không thể đem ra chứng minh", H. thở dài.

Người dân không phải trình sổ hộ khẩu khi làm thủ tục hành chính từ ngày 1/1. Tuy nhiên, một số người lại gặp khó khăn khi xin giấy xác nhận cư trú. Ảnh: Phạm Ngôn.

Tương tự, Thúy Hằng (phường 22, quận Bình Thạnh) cũng chung cảnh khó khăn khi xin giấy xác nhận cư trú. Thúy Hằng đã sinh sống trên địa bàn phường một thời gian, tuy nhiên chưa có giấy đăng ký tạm trú.

Hằng được hướng dẫn phải chờ nhiều ngày mới xin được giấy đăng ký tạm trú, từ đó mới đủ hồ sơ làm giấy xác nhận cư trú. Hằng đành về quê (ở Đắk Lắk) để làm thủ tục hành chính, từ đó mới rút ngắn được thời gian xin giấy cư trú.

"Ngày trước, nhân viên ứng tuyển vào công ty dùng bản photo sổ hộ khẩu có công chứng là được. Tuy nhiên hiện nay công ty yêu cầu cần giấy xác nhận cư trú để chứng minh. Tôi đành về quê làm giấy tờ này thì mới kịp thời gian nộp hồ sơ", Hằng cho biết.

Có mặt tại trụ sở Công an phường Tân Hưng (quận 7), chị T.B. cũng đăng ký làm giấy xác nhận cư trú để chuẩn bị cho việc chuyển cấp học của con từ bậc Tiểu học sang THCS. Dù sổ hộ khẩu giấy đã bị "khai tử", song người phụ nữ vẫn mang theo với tâm lý đề phòng bất trắc.

"Tôi khá hoang mang vì đây là năm đầu tiên tuyển sinh của con. Trường yêu cầu thay đổi hồ sơ cho con thì cũng biết nghe theo vậy", chị T.B. tâm sự.

Ông Hồ Tấn Minh, Chánh văn phòng Sở GT&ĐT TP.HCM, cho biết thời gian tới khi bỏ sổ hộ khẩu giấy, tất cả dữ liệu dân cư sẽ chuyển sang nguồn dữ liệu. Ông Minh khẳng định công tác tuyển sinh do đó thay đổi về hình thức nhưng quy định sẽ không thay đổi lớn.

Chỉ đạo hỗ trợ tối đa cho người dân

Để xin giấy xác nhận cư trú, người dân có thể thực hiện theo 2 cách: Trực tiếp đến cơ quan công an hoặc gửi yêu cầu xác nhận thông tin cư trú qua Cổng dịch vụ công Bộ Công an, Cổng dịch vụ công quản lý cư trú, Cổng dịch vụ công quốc gia.

Trong thời gian đầu "khai tử" sổ hộ khẩu, một số trụ sở công an phường ở TP.HCM cũng ghi nhận khó khăn của người dân khi đi làm giấy xác nhận cư trú.

Trao đổi với Zing, ông Cao Hữu Phước, Phó trưởng Công an phường Hiệp Bình Phước (TP Thủ Đức), cho biết từ 31/12, người dân đến đơn vị làm thủ tục lưu trú không cần cung cấp sổ hộ khẩu giấy như trước đây.

Nếu người dân làm giấy xác nhận cư trú thì chỉ cần thẻ căn cước công dân và làm tờ khai CT01 gửi lên cổng dịch vụ công. Sau đó, công an phường sẽ tiếp nhận và trả lời.

Khi làm thủ tục trực tuyến, người dân rành về công nghệ sẽ tiếp xúc nhanh, nhiều người không rành sẽ gặp khó khăn. Trước tình trạng trên, phường cũng bố trí lực lượng hỗ trợ.

Theo ông Phước, nhiều người ở chỗ này nhưng khai ở chỗ khác. Khi cung cấp thông tin lên cổng dịch vụ công, không thể hiện được thông tin nên bị từ chối.

"Sử dụng dịch vụ này phải sử dụng điện thoại smartphone, đăng ký sim chính chủ. Nhiều người sử dụng sim điện thoại không chính chủ thì đăng ký vào cổng dịch vụ công không được", ông Phước thông tin thêm.

Một số người dân vẫn đem theo sổ hộ khẩu giấy hoặc bản photo khi đến làm thủ tục hành chính tại trụ sở Công an phường Tân Hưng (quận 7). Ảnh: Vân Trang.

Trong khi đó, một cán bộ Công an phường Tam Bình (TP Thủ Đức) cho biết trước khi làm giấy tờ lưu trú trực tuyến trên cổng dịch vụ công, cán bộ phường cũng triển khai đến các khu dân cư, chung cư, khu phố để tuyên truyền, hướng dẫn. Ban đầu, người dân cũng gặp một số khó khăn.

"Phường đang áp dụng tiếp nhận hồ sơ bằng hình thức trực tuyến. Trường hợp đặc biệt khó khăn không thể làm trực tuyến thì mới xin ý kiến để làm thủ công. Tuy nhiên, cán bộ chưa gặp tình trạng này", vị này nói.

Theo cán bộ Công an phường Tam Bình, khi mới thực hiện bỏ sổ hộ khẩu giấy, một số người dân cũng gặp khó khăn nhất định. Chẳng hạn giữa các bộ, ngành chưa đồng bộ về dữ liệu. Các đơn vị như ngân hàng, công chứng chưa được trang bị thiết bị đọc thẻ CCCD, người dân phải chạy tới chạy lui.

"Chúng tôi đã chỉ đạo các cán bộ hỗ trợ tối đa cho người dân làm thủ tục hành chính. Phía công an cũng mong người dân thông cảm và hợp tác để hoàn thiện những thủ tục hành chính", vị này cho biết thêm.

An Huy - Vân Trang