Sốc: Bị trừ gần 50 triệu đồng vì lỡ thao tác nhầm khi đổi vé máy bay
Cụ thể, hành khách này đã bị trừ hơn 93% tiền vé, dù tấm vé này được mua trước lịch khởi hành tận 4 tháng.
Hành trình “bốc hơi” gần 50 triệu đồng
Cuối tháng 2 năm nay, ông Cao ở Vận Thành, Sơn Tây đã mua vé máy bay khứ hồi Bắc Kinh - Tokyo cho cả gia đình vào đầu tháng 8, tiêu tốn 15.113NDT (51,9 triệu đồng). Ông cho biết do có sự thay đổi, ông muốn đổi vé máy bay nhưng không cẩn thận ấn nhầm vào nút trả vé trên nền tảng đặt vé.
Kết quả, ông bị trừ hơn 14.263 NDT (hơn 49 triệu đồng) và chỉ nhận lại được 850 NDT (2,9 triệu đồng) tiền hoàn trả. Nói cách khác, ông đã bị trừ hơn 93% tiền vé.
Ông Cao bị trừ 14.263 NDT, tương đương hơn 49 triệu đồng khi ấn nhầm nút trả vé
Mặc dù đã liên hệ với nền tảng ngay sau đó, ông vẫn bị trừ tiền theo quy tắc mà không rõ là “quy tắc của nền tảng” hay “quy tắc của hãng hàng không”. Trong khi đó, hãng hàng không nói rằng họ chưa nhận được thông tin đặt vé và trả vé.
Sau nhiều lần khiếu nại, ông Cao chỉ được hoàn trả thêm một khoản tiền là 5221 NDT (17,9 triệu đồng). Số tiền còn lại, nền tảng cho biết đó là phí xử lý theo quy định.
Cư dân mạng đồng cảm khi cũng từng “dính bẫy”
Ông Cao cho rằng bản thân không cố ý thao tác nhầm và còn hơn 4 tháng nữa mới đến ngày khởi hành. Việc nền tảng từ chối hoàn tiền với lý do thao tác nhầm, yêu cầu người mua phải tự chịu trách nhiệm là không hợp lý, khoản phí khấu trừ gần 10.000 NDT (34,3 triệu đồng) thật sự khó chấp nhận.
Theo ông Cao, lúc đó ông định đổi vé máy bay, nhưng phần mềm lại hiển thị dòng chữ "trả vé trước, sau đó đổi vé". Ông không để ý nên đã nhấp vào "trả vé" và bị trừ đi phần lớn tiền vé.
Chưa kể, tổng trị giá của vé máy bay hơn 15.000 NDT, còn hơn 4 tháng nữa mới bay nhưng phí trả vé đã lên tới hơn 14.000 NDT. Khoản phí này quá vô lý và đắt đỏ. Không lẽ dịch vụ bay chỉ đáng giá hơn 1.000 NDT? Một cư dân mạng cảm thán, điều này không khác nào “cướp giữa ban ngày”.
Sự việc của ông Cao đã thu hút sự đồng cảm mạnh mẽ của nhiều cư dân mạng Trung Quốc. Nhiều người bày tỏ rằng bản thân họ cũng từng bị “hố” khi sử dụng các nền tảng đặt vé. Phí đổi trả vé cao đến kinh hoàng, thậm chí cả khi chuyến bay bị hủy, họ cũng phải trả phí...
Tất nhiên, trong trường hợp người tiêu dùng tự ý trả vé, việc hãng hàng không thu một khoản phí nhất định để bù đắp những tổn thất có thể xảy ra là hợp lý. Tuy nhiên, các khoản thu nên được niêm yết minh bạch, không thể thu một cách vô lý, cứng nhắc và thiếu rõ ràng như trường hợp của ông Cao.
