Sức hút từ sự an toàn

Môi trường du lịch an toàn là điều du khách đặt lên hàng đầu. Ảnh: PHAN VŨ TRỌNG

Tăng cường năng lực quản lý

Năm 2026, áp lực đối với công tác quản lý điểm đến tại Đà Nẵng càng lớn khi lượng khách tiếp tục tăng nhanh. Trong quý I, các cơ sở lưu trú trên địa bàn thành phố phục vụ khoảng 4,2 triệu lượt khách, doanh thu lưu trú, ăn uống và lữ hành ước đạt 15.300 tỷ đồng. Thành phố hiện có 717 đơn vị lữ hành, hơn 2.300 cơ sở lưu trú với trên 66.000 phòng cùng hàng chục khu, điểm du lịch.

Những con số này cho thấy sức hút của Đà Nẵng, nhưng đồng thời đặt ra yêu cầu không để sự tăng trưởng đi trước năng lực quản lý. Một điểm đến có thể đông khách nhờ sự kiện hoặc sản phẩm mới, song chỉ có thể giữ chân du khách khi họ cảm thấy được bảo vệ, được cung cấp dịch vụ minh bạch và được đối xử công bằng.

Mới nhất, UBND thành phố Đà Nẵng ban hành công văn yêu cầu các sở, ban, ngành, địa phương tăng cường triển khai đồng bộ các giải pháp bảo đảm an toàn trong hoạt động du lịch gắn với sông, hồ, vịnh và biển. Động thái này nhằm thực hiện chỉ đạo của Phó Thủ tướng Chính phủ về nâng cao hiệu lực quản lý nhà nước đối với hoạt động du lịch, nhất là trong bối cảnh thành phố đẩy mạnh phát triển các sản phẩm du lịch đường thủy và du lịch biển. Thành phố yêu cầu các sở, ngành, địa phương tăng cường quản lý phương tiện, người điều khiển, luồng tuyến, bến bãi và các hoạt động vui chơi, giải trí dưới nước; đồng thời xác định việc phát triển sản phẩm du lịch đường thủy phải gắn với an toàn cho du khách, bảo vệ môi trường và bảo tồn tài nguyên du lịch.

Du khách trải nghiệm dịch vụ may đo tại Hội An. Ảnh: PHAN VŨ TRỌNG

Trước đó, tại buổi làm việc với ngành du lịch vào tháng 4/2026, lãnh đạo UBND thành phố yêu cầu tăng cường bảo đảm an toàn trên các tuyến sông Hàn, Cù Lao Chàm, sông Hội An và một số tuyến du lịch biển. Thành phố đồng thời nhìn nhận vẫn còn tình trạng vệ sinh môi trường, an toàn giao thông, chèo kéo khách và trật tự tại một số khu vực đông người chưa được bảo đảm vào giờ cao điểm.

Ở góc độ doanh nghiệp, an toàn không chỉ là tuân thủ pháp luật mà còn liên quan trực tiếp đến uy tín thương hiệu. Ông Cao Trí Dũng, Chủ tịch Hiệp hội Du lịch Đà Nẵng cho rằng ngành du lịch cần thể hiện tinh thần chia sẻ và đồng hành với du khách. Theo định hướng của hiệp hội, doanh nghiệp lữ hành cần tái thiết kế sản phẩm linh hoạt, tối ưu chi phí nhưng vẫn bảo đảm chất lượng trải nghiệm; các khách sạn, nhà hàng, đơn vị vận chuyển và điểm tham quan phải phối hợp để giữ vững hình ảnh Đà Nẵng là điểm đến thân thiện, có trách nhiệm.

Môi trường an toàn

Thực tế, tiêu chí an toàn của một chương trình du lịch ngày càng rộng hơn. Đó là phương tiện đúng tiêu chuẩn, lái xe và thuyền viên đủ điều kiện; thông tin dịch vụ rõ ràng; giá được niêm yết; thực phẩm có nguồn gốc; bảo hiểm, cảnh báo thời tiết và số điện thoại hỗ trợ được cung cấp đầy đủ. Với khách quốc tế, doanh nghiệp còn phải chú trọng hướng dẫn bằng nhiều ngôn ngữ, giúp khách hiểu các khu vực nguy hiểm, quy định tắm biển và cách xử lý khi thất lạc tài sản.

Trong mùa cao điểm và các sự kiện lớn, thành phố tăng cường kiểm tra việc kê khai, niêm yết giá, hoạt động lưu trú, dịch vụ tàu du lịch, ăn uống, mua sắm và bán hàng lưu niệm. Cơ quan chức năng đồng thời công khai đường dây nóng để tiếp nhận phản ánh, tổ chức kiểm tra an toàn thực phẩm tại nhà hàng, khách sạn và các tuyến phố đông du khách.

Với du khách, cảm nhận về an toàn không chỉ đến từ sự hiện diện của lực lượng chức năng. Nó hình thành từ những điều rất đời thường: đường phố sạch sẽ, người bán hàng không chèo kéo, tài xế trung thực, giá cả hợp lý và khi gặp sự cố luôn có người hỗ trợ.

Du khách trải nghiệm dịch vụ tại Cù Lao Chàm. Ảnh: BÍCH CÔNG

Anh John Huynh, du khách người Mỹ gốc Việt, kể từng để quên điện thoại trên taxi trong chuyến đi Đà Nẵng. Người tài xế đã tìm cách liên hệ và mang điện thoại đến khách sạn trả lại, đồng thời từ chối nhận quà cảm ơn. Trải nghiệm ấy khiến anh đánh giá người dân Đà Nẵng thân thiện, tử tế và mong muốn giới thiệu thành phố cho bạn bè.

Đà Nẵng đang hướng đến vị thế điểm đến quốc tế, hiện đại, giàu trải nghiệm. Cùng với đầu tư hạ tầng lưu trú, khu nghỉ dưỡng cao cấp, các sự kiện lớn hay đường bay quốc tế, một môi trường an toàn cho du khách là điều đặt ra. Theo các đơn vị lữ hành, thành phố cần xây dựng hệ thống dữ liệu kết nối phương tiện, cơ sở lưu trú, doanh nghiệp lữ hành và phản ánh của du khách; tăng cảnh báo thời tiết, dòng chảy, sóng lớn tại bãi biển; chuẩn hóa quy trình cứu hộ và nâng cao khả năng hỗ trợ khách bằng ngoại ngữ. Những điểm đông khách cũng cần được đánh giá sức chứa, phân luồng giao thông và bố trí lực lượng theo thời gian thực, thay vì chỉ tăng cường khi sự cố đã xảy ra.