Tăng chất lượng cung ứng điện

Trưởng phòng Điều độ (Công ty Điện lực Quảng Ngãi) Thái Trường Sơn cho biết, năm 2025, ngành điện đã triển khai 2 giải pháp nổi bật trong vận hành lưới điện. Đó là công cụ hỗ trợ tính toán độ tin cậy thao tác xa và truy xuất dữ liệu lịch sử, giúp tự động tổng hợp số liệu và đánh giá chính xác tình trạng vận hành thiết bị.

Thứ hai là hệ thống giám sát và duy trì kết nối thiết bị SCADA (giám sát, điều khiển và thu thập dữ liệu), cho phép theo dõi liên tục, tự động phát hiện lỗi và đồng bộ dữ liệu với OMS (hệ thống quản lý đơn hàng) để xác định nhanh và đúng phạm vi mất điện.

Nhân viên Công ty Điện lực Quảng Ngãi (bên trái) hướng dẫn khách hàng tải ứng dụng theo dõi quá trình sử dụng điện

Cùng với đó, Công ty Điện lực Quảng Ngãi đưa vào vận hành thêm 11 xuất tuyến trung áp thuộc dự án lưới điện thông minh (DAS), nâng tổng số tuyến vận hành lên 17 xuất tuyến trung áp. Việc mở rộng DAS giúp nâng độ tin cậy cung cấp điện, hỗ trợ rất lớn cho kỹ sư vận hành trong việc khoanh vùng nhanh khu vực sự cố. Số hóa dữ liệu vận hành cũng giúp kỹ sư kịp thời phân tích, nhận diện thiết bị có nguy cơ xảy ra sự cố để xử lý sớm.

Song song với hiện đại hóa kỹ thuật, Công ty Điện lực Quảng Ngãi đẩy mạnh chuyển đổi số trong lĩnh vực kinh doanh và chăm sóc khách hàng. Trưởng phòng Kinh doanh (Công ty Điện lực Quảng Ngãi) Huỳnh Trọng Nguyễn cho biết, ngành điện đang vận hành nhiều nền tảng hỗ trợ khách hàng như website chăm sóc khách hàng, ứng dụng EVNCPC CSKH, tổng đài 19001909, các fanpage và kênh tiếp nhận qua Cổng Dịch vụ công Quốc gia. Khách hàng có thể lựa chọn bất kỳ kênh nào thuận tiện nhất để tương tác.

Ông Huỳnh Trọng Nguyễn nhấn mạnh, mức độ hài lòng của khách hàng cải thiện rõ rệt qua khảo sát độc lập của Trung tâm Chăm sóc khách hàng Điện lực miền Trung. Đáng chú ý là, Công ty Điện lực Quảng Ngãi đã chủ động rút ngắn thời gian xử lý các kiến nghị về hóa đơn và công tơ từ 3 ngày xuống còn 24 giờ.

Riêng một số khu vực miền núi, nơi điều kiện công nghệ thông tin còn hạn chế, công ty vẫn duy trì giao dịch trực tiếp để phục vụ người dân. Sự linh hoạt này giúp công tác chăm sóc khách hàng tốt hơn, không bỏ sót bất kỳ nhóm đối tượng nào.

Theo lãnh đạo Công ty Điện lực Quảng Ngãi, việc phản hồi từ khách hàng những tháng gần đây cho thấy thủ tục giao dịch điện lực ngày càng tinh gọn, dễ tiếp cận. Việc theo dõi sản lượng điện, tra cứu hóa đơn, đăng ký dịch vụ, xem lịch cắt điện... đều có thể thực hiện qua điện thoại. Lượng khách đến quầy giao dịch giảm mạnh, trong khi giao dịch trực tuyến tăng nhanh, cho thấy tác động tích cực của chuyển đổi số.

Bài, ảnh: ÁNH NGUYỆT