Tăng trách nhiệm doanh nghiệp trong bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng

Ngày 11/8, tại TP. Đà Nẵng, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia tổ chức Hội thảo chuyên sâu về quy định mới của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Hội thảo có sự tham dự của đại diện Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia, Sở Công Thương TP. Đà Nẵng, Sở Công Thương TP. Huế, Sở Khoa học và Công nghệ Đà Nẵng, Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch Đà Nẵng, Chi cục Quản lý thị trường Đà Nẵng, cùng đại diện các cơ quan, tổ chức, đơn vị có liên quan. Sự kiện là diễn đàn quan trọng để các bên cùng trao đổi, làm rõ những điểm mới trong hệ thống pháp luật, đồng thời nâng cao nhận thức và trách nhiệm của cộng đồng doanh nghiệp cũng như các cơ quan quản lý nhà nước tại địa phương.

Hội thảo chuyên sâu về quy định mới của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tại TP. Đà Nẵng ngày 11/8

Trách nhiệm của doanh nghiệp và khung pháp lý mới về bảo vệ người tiêu dùng

Tại Hội thảo, các chuyên gia, diễn giả đã thông tin cập nhật về việc triển khai, thực thi Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023.

Trình bày tại hội thảo, ông Hồ Tùng Bách, Phó trưởng ban Bảo vệ người tiêu dùng, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia, đã cập nhật hệ thống chính sách, pháp luật hiện hành và tập trung làm rõ trách nhiệm của các chủ thể: người tiêu dùng, tổ chức xã hội, doanh nghiệp và cơ quan quản lý nhà nước các cấp.

Trong đó, theo ông Hồ Tùng Bách, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tăng trách nhiệm của doanh nghiệp trong bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng.

Cụ thể, doanh nghiệp bắt buộc phải thực hiện nghiêm túc việc cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ, rõ ràng và không gây nhầm lẫn cho khách hàng; bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng; bảo vệ nhóm người tiêu dùng dễ bị tổn thương; tuân thủ quy định về hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung, bảo hành sản phẩm và chủ động thu hồi hàng hóa có khuyết tật. Trong bối cảnh thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ, việc thực hiện đúng trách nhiệm trong các giao dịch từ xa và trên môi trường số càng trở nên cấp thiết. Đồng thời, doanh nghiệp có nghĩa vụ công khai đầu mối, kênh tiếp nhận phản ánh, khiếu nại, xây dựng quy trình tiếp nhận, giải quyết minh bạch, xử lý kịp thời và lưu trữ hồ sơ theo quy định. Đối với giao dịch từ xa, doanh nghiệp phải công khai phương thức tiếp nhận, quy trình các bước, thời hạn xử lý cũng như các trường hợp được ưu tiên giải quyết.

Hội thảo về quy định mới của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng thảo luận các điểm mới pháp lý, trách nhiệm của doanh nghiệp trong bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Thông tin về các phương thức thương lượng trong giải quyết tranh chấp, bà Đào Thị Hồng Lam, đại diện Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia cho biết, đây là cơ chế trực tiếp giữa người tiêu dùng và doanh nghiệp trên tinh thần tự nguyện, thiện chí nhằm tiết kiệm thời gian, chi phí, hạn chế tranh chấp kéo dài và duy trì mối quan hệ đôi bên. Bà Lam chỉ rõ 3 bước chuẩn bị quan trọng cho người tiêu dùng trước khi thương lượng: thu thập và lưu giữ chứng cứ (hóa đơn, hợp đồng, biên nhận, phiếu bảo hành, ảnh/video, email, tin nhắn); xác định rõ mục tiêu thương lượng (đổi sản phẩm, hoàn tiền, sửa chữa hay bồi thường) và rà soát cơ sở pháp lý cùng chính sách của doanh nghiệp. Về phía doanh nghiệp, phải chủ động tiếp nhận, xác minh và tiến hành thương lượng trong thời hạn 7 ngày làm việc kể từ khi nhận yêu cầu; trường hợp từ chối phải nêu rõ lý do chính đáng bằng văn bản.

Đặc biệt, bà Lam cũng làm rõ quy trình hướng dẫn cơ quan quản lý nhà nước tại địa phương trong việc giải quyết khiếu nại. Theo Nghị định số 146/2025/NĐ-CP, việc tiếp nhận và hỗ trợ thương lượng đã được phân cấp cho UBND cấp tỉnh từ ngày 1/7/2025, trong đó Sở Công Thương là cơ quan chuyên môn trực tiếp thực hiện. Quy trình hỗ trợ tại địa phương được chuẩn hóa theo 4 bước. Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu và xác định thông tin vụ việc. Bước 2: kiểm tra, rà soát chứng cứ và điều kiện thụ lý. Bước 3: hỗ trợ, chuyển yêu cầu đến doanh nghiệp và theo dõi thời hạn thương lượng. Bước 4: tổng hợp, lưu trữ hồ sơ và báo cáo. Khi doanh nghiệp không phản hồi hoặc từ chối thương lượng không có lý do chính đáng, cơ quan quản lý nhà nước và tổ chức xã hội sẽ đóng vai trò cầu nối hỗ trợ các bên tiếp tục trao đổi, giải quyết vụ việc nhanh chóng.

Tăng cường phối hợp đa bên để bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng

Thông qua Hội thảo, các đại biểu có cơ hội trao đổi về những quy định mới, những vấn đề cần lưu ý trong quá trình thực thi Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023. Đồng thời, tăng cường phối hợp giữa cơ quan quản lý nhà nước, tổ chức xã hội và cộng đồng doanh nghiệp nhằm nâng cao hiệu quả bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng.

Ông Lữ Bằng, Phó Chủ tịch Hội Bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam cho rằng, cần tăng cường phối hợp chặt chẽ hơn nữa giữa Hội Bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam, cơ quan quản lý nhà nước và doanh nghiệp nhằm hỗ trợ người tiêu dùng hiệu quả hơn

Ông Lữ Bằng, Phó Chủ tịch Hội Bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam kiêm Trưởng đại diện văn phòng khu vực miền Trung - Tây Nguyên của Hội chia sẻ những kinh nghiệm và thực tiễn trong công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tại khu vực. Ông tập trung trao đổi về những vấn đề phát sinh trong quá trình tiếp nhận, tư vấn, hỗ trợ và giải quyết các yêu cầu, phản ánh, khiếu nại của người tiêu dùng; đồng thời chia sẻ những khó khăn, vướng mắc trong thực tiễn triển khai.

Đáng chú ý, lãnh đạo Hội Bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam cho rằng, cần thiết phải có sự tăng cường phối hợp giữa 3 bên gồm: Hội Bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam, cơ quan quản lý nhà nước và doanh nghiệp nhằm hỗ trợ người tiêu dùng hiệu quả hơn.