Techcombank được khách hàng bình chọn là ngân hàng số 1 Việt Nam năm thứ hai liên tiếp
Ngân hàng Kỹ thương Việt Nam tiếp tục giữ vững vị trí dẫn đầu trong bảng xếp hạng 'Ngân hàng tốt nhất Thế giới 2025' do Tạp chí Forbes công bố. Đây là năm thứ hai liên tiếp ngân hàng được khách hàng tại Việt Nam bình chọn là số một, dựa trên khảo sát độc lập do Công ty Nghiên cứu thị trường Statista thực hiện. Kết quả phản ánh mức độ hài lòng và lòng trung thành cao từ người dùng.
Khảo sát được thực hiện tại 34 quốc gia với hơn 50.000 người tham gia, đánh giá dựa trên năm tiêu chí: độ tin cậy, điều khoản và điều kiện, dịch vụ khách hàng, dịch vụ qua kênh số và chất lượng tư vấn tài chính. Trong số 12 ngân hàng được khảo sát tại Việt Nam, Techcombank dẫn đầu toàn diện.
Bà Thái Minh Diễm Tú _ CMO Techcombank
Bà Thái Minh Diễm Tú - Giám đốc Khối Tiếp thị Techcombank - cho biết: “Chúng tôi xác định thương hiệu là nền tảng cho sự phát triển bền vững, nơi khách hàng cảm nhận được sự đồng hành, tin tưởng và gắn bó bằng cảm xúc.”
Trong bối cảnh công nghệ và xu hướng thay đổi nhanh chóng, việc giữ được lòng tin của khách hàng là điều cốt lõi. Dẫn chứng từ Harvard Business Review cho thấy, chi phí để có một khách hàng mới cao gấp 5 đến 25 lần so với việc giữ chân khách hàng hiện tại. Do đó, lòng trung thành không chỉ là thước đo thành công mà còn là yếu tố tiết kiệm chi phí hiệu quả.
Vị trí số một trong lòng khách hàng phản ánh chiến lược "lấy khách hàng làm trung tâm" mà Techcombank theo đuổi, cùng năng lực số hóa vượt trội và hệ sinh thái đối tác rộng khắp. Các sản phẩm như “Sinh lời tự động” hay chương trình “Techcombank Rewards” đã góp phần nâng cao trải nghiệm và hiệu quả tài chính cho người dùng. Đồng thời, ngân hàng mở rộng phân khúc khách hàng với các giải pháp chuyên biệt như nền tảng quản lý ngân quỹ C-Cash, trở thành đối tác chiến lược của nhiều doanh nghiệp lớn.
Không chỉ dừng lại ở dịch vụ tài chính, Techcombank còn kiến tạo trải nghiệm cảm xúc thông qua chuỗi hoạt động nghệ thuật và văn hóa: không gian chờ riêng tại sân bay quốc tế, các buổi biểu diễn đỉnh cao như vở opera "Carmen", chương trình The Season Ballet, hay đêm nhạc “Dấu ấn vàng son” quy tụ nhiều nghệ sĩ hàng đầu.
Năm 2024, Techcombank là đơn vị tiên phong miễn phí giao dịch ngân hàng và tiếp tục dẫn đầu thị trường về chuyển tiền, nhận tiền 24/7 và thanh toán QR, theo thống kê từ Công ty Cổ phần Thanh toán Quốc gia Việt Nam. Tăng trưởng số lượng khách hàng cá nhân sử dụng Techcombank làm ngân hàng giao dịch chính đạt 25%, nhờ chiến lược tương tác siêu cá nhân hóa và sản phẩm tài chính dựa trên dữ liệu.
Tổng cộng, Techcombank đã thu hút thêm 1,9 triệu khách hàng mới trong năm qua, nâng tổng số khách hàng cá nhân và doanh nghiệp lên hơn 15,4 triệu, khẳng định vị thế dẫn đầu tại Việt Nam trong nhiều lĩnh vực.
Chỉ số Sức khỏe thương hiệu (BEI) của Techcombank tăng 61%, dẫn đầu toàn ngành vào cuối năm 2024. Điểm NPS (chỉ số đo mức độ sẵn lòng giới thiệu thương hiệu) đạt 91, đứng thứ hai toàn hệ thống. Những con số này minh chứng cho sự tin tưởng sâu sắc từ phía khách hàng và cam kết lâu dài của ngân hàng.
Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt, thương hiệu không chỉ là biểu tượng nhận diện, mà trở thành tài sản chiến lược của tổ chức. Techcombank - cũng như các tên tuổi lớn như HSBC, JPMorgan Chase hay DBS - đang xây dựng giá trị thương hiệu dựa trên niềm tin, cảm xúc và sự gắn bó bền vững với khách hàng.
Giới thiệu về Techcombank
Ngân hàng Kỹ thương Việt Nam là một trong những ngân hàng cổ phần hàng đầu tại Việt Nam và châu Á, theo đuổi tầm nhìn: Chuyển đổi ngành tài chính, nâng tầm giá trị sống. Với chiến lược khách hàng làm trọng tâm, Techcombank cung cấp các giải pháp tài chính toàn diện cho cá nhân và doanh nghiệp thông qua nền tảng số hiện đại, ứng dụng di động và mạng lưới chi nhánh phủ rộng. Ngân hàng hiện được xếp hạng tín nhiệm ở mức AA- (FiinRatings), Ba3 (Moody’s) và BB- (S&P) – cao nhất trong số các ngân hàng thương mại cổ phần tại Việt Nam.
