'Tiếng loa Biên phòng' lan tỏa phong trào chuyển đổi số ở Ea Bung

"Tiếng loa Biên phòng" của Đồn Biên phòng cửa khẩu Đắk Ruê đã truyền tải nhiều thông tin hữu ích đến với người dân ở khu vực biên giới. Ảnh: Ngọc Lân

Là xã biên giới, địa bàn rộng, dân cư sinh sống phân tán, Ea Bung đối diện với không ít khó khăn trong quá trình triển khai các nhiệm vụ, nhất là trong lĩnh vực cải cách hành chính và chuyển đổi số. Tháng 7/2025, xã Ea Bung được thành lập trên cơ sở sáp nhập hai xã Ea Bung và Ya Tờ Mốt, với diện tích 390.081,9km², dân số hơn 9.500 người.

Bộ máy mới ra đời mang theo kỳ vọng về một diện mạo phát triển mới nhưng cũng từ đây, hàng loạt khó khăn bộc lộ: Cán bộ phải kiêm nhiệm nhiều vị trí; hạ tầng công nghệ chưa đồng bộ; đặc biệt là nhận thức và kỹ năng tiếp cận công nghệ của người dân còn hạn chế. Bà Dương Thị Ngọc, Phó Giám đốc Trung tâm Hành chính công xã Ea Bung cho biết: Sau sáp nhập, mọi thứ đều mới, từ con người đến nhiệm vụ; trong khi đó, trình độ tiếp cận công nghệ của người dân còn hạn chế, nhiều cán bộ chưa được đào tạo bài bản để đáp ứng yêu cầu công việc.

Thời điểm đó, Ea Bung từng xếp thứ 86/102 xã, phường của tỉnh về chỉ số đánh giá chất lượng phục vụ người dân trong thực hiện thủ tục hành chính công, dịch vụ công quốc gia. Áp lực đặt ra không nhỏ, đòi hỏi địa phương phải có cách làm quyết liệt và phù hợp với thực tiễn. Trong bối cảnh đó, sự vào cuộc đồng bộ của cả hệ thống chính trị trở thành yếu tố then chốt. Từ các phòng, ban chuyên môn, lực lượng Công an, Quân sự, Biên phòng đến các tổ công nghệ cộng đồng..., tất cả cùng chung mục tiêu nâng cao chất lượng phục vụ, thúc đẩy chuyển đổi số từ cơ sở.

Trong hành trình tìm lời giải phù hợp với thực tiễn, chính quyền xã Ea Bung đã chủ động đổi mới phương thức tuyên truyền, đưa thông tin đến gần dân hơn. Từ sự phối hợp chặt chẽ với các lực lượng đứng chân trên địa bàn, đặc biệt là Đồn Biên phòng cửa khẩu Đắk Ruê, mô hình “Tiếng loa Biên phòng” được triển khai như một giải pháp linh hoạt, hiệu quả. Những chiếc loa với công suất lớn được lắp đặt phía sau xe máy của cán bộ Biên phòng, đi đến 12 thôn trên địa bàn, phát những nội dung ngắn gọn, dễ hiểu về cải cách hành chính, chuyển đổi số. Từ việc cài đặt ứng dụng, đăng ký tài khoản đến thực hiện dịch vụ công trực tuyến..., các nội dung đều được hướng dẫn cụ thể, phù hợp với khả năng tiếp cận của người dân.

Theo nhiều người dân địa phương, điều dễ tiếp nhận nhất chính là cách truyền tải gần gũi, dễ hiểu. Chị Hoàng Thị Bông, một tiểu thương ở khu vực biên giới cho biết, nhờ thường xuyên nghe “Tiếng loa Biên phòng”, chị nắm được các thông tin cần thiết, biết cách thực hiện một số thủ tục hành chính, thuận lợi hơn trong công việc buôn bán và sinh hoạt hằng ngày. Ông Phạm Văn Hậu, một người dân tại địa phương chia sẻ, trước đây, những nội dung về dịch vụ công trực tuyến còn khá xa lạ, nhưng qua nghe loa tuyên truyền nhiều lần, cùng với sự hướng dẫn trực tiếp của cán bộ, ông đã dần hiểu và có thể thực hiện một số thao tác cơ bản.

Hiệu quả của “Tiếng loa Biên phòng” không chỉ dừng lại ở việc người dân biết, mà còn thể hiện ở sự chủ động tìm đến cán bộ để hỏi, để học. Sau những đợt tuyên truyền, nhiều người dân, nhất là người lớn tuổi đã tìm đến đội công tác địa bàn để được hướng dẫn thêm. Có những lúc cán bộ, chiến sĩ đang trên đường công tác cũng được bà con gọi lại nhờ chỉ dẫn cách sử dụng điện thoại, cách truy cập dịch vụ công.

Chia sẻ về những kỷ niệm trong quá trình tuyên truyền, Thiếu tá Nguyễn Thanh Sơn, Đội trưởng Đội Vận động quần chúng, Đồn Biên phòng cửa khẩu Đắk Ruê cho biết, có không ít tình huống vừa thú vị, vừa gần gũi trong quá trình hướng dẫn người dân tiếp cận công nghệ. Có người dân mang điện thoại đến đơn vị nhờ kiểm tra vì tối hôm trước vẫn sử dụng bình thường, nhưng sáng hôm sau không truy cập được. Sau khi kiểm tra, cán bộ Biên phòng mới phát hiện nguyên nhân rất đơn giản: Chiếc điện thoại đã hết pin.

Cùng với tuyên truyền lưu động thông qua mô hình "Tiếng loa Biên phòng", cán bộ Đồn Biên phòng cửa khẩu Đắk Ruê tích cực hướng dẫn người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến trên điện thoại di động. Ảnh: Ngọc Lân

Theo Thiếu tá Nguyễn Thanh Sơn, những câu chuyện tưởng chừng nhỏ nhặt như vậy lại phản ánh rõ thực tế, nhiều người dân, nhất là người lớn tuổi, còn hạn chế trong việc sử dụng thiết bị thông minh. Chính vì thế, bên cạnh nhiệm vụ tuyên truyền, cán bộ, chiến sĩ còn kiên trì hướng dẫn từng thao tác, hỗ trợ bà con từ những việc nhỏ nhất. Không ít lần, người lính Biên phòng trở thành “thợ sửa điện thoại” bất đắc dĩ, nhưng cũng từ đó, khoảng cách giữa cán bộ Biên phòng với nhân dân được rút ngắn, tạo sự tin tưởng, gắn bó hơn.

Không dừng lại ở tuyên truyền, mô hình còn gắn với hướng dẫn thực hành. Sau mỗi buổi phát thanh, cán bộ, chiến sĩ Biên phòng phối hợp với lực lượng tại chỗ trực tiếp đến từng hộ dân, kiên trì “cầm tay chỉ việc”, hỗ trợ người dân thao tác trên điện thoại thông minh. Từ chỗ còn e ngại, lúng túng, người dân dần tiếp cận, từng bước hình thành thói quen sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Hiệu quả lan tỏa rõ nét: Một người biết, rồi nhiều người biết; một gia đình làm được, rồi cả thôn cùng làm.

Có thể thấy, “Tiếng loa Biên phòng” không chỉ là một cách làm sáng tạo trong tuyên truyền, mà còn là minh chứng cho sự phối hợp hiệu quả giữa chính quyền địa phương và các lực lượng trên địa bàn, góp phần quan trọng trong việc thay đổi nhận thức, thúc đẩy chuyển đổi số ở cơ sở. Chỉ sau 9 tháng triển khai mô hình chính quyền địa phương hai cấp, từ vị trí 86/102, xã Ea Bung đã vượt lên nằm trong tốp 10 của tỉnh về chỉ số đánh giá chất lượng phục vụ người dân thực hiện thủ tục hành chính công, dịch vụ công quốc gia; có thời điểm ở vị trí thứ 3. Không chỉ là những con số, đó còn là sự thay đổi trong niềm tin của người dân. Mỗi thủ tục được giải quyết nhanh hơn, mỗi lần hướng dẫn tận tình hơn... đều góp phần củng cố sự hài lòng, thúc đẩy sự phát triển của xã biên giới.