Công tác tiếp công dân, tiếp nhận và giải quyết đơn, thư khiếu nại, tố cáo (KNTC), kiến nghị, phản ánh được xã Như Xuân coi là một trong những nhiệm vụ quan trọng trong quản lý Nhà nước ở cơ sở. Vì vậy, xã đã chú trọng nắm bắt tình hình, tiếp nhận ý kiến của người dân và xử lý các vụ việc thuộc thẩm quyền theo đúng quy định. Việc giải quyết kịp thời những vấn đề phát sinh ngay từ cơ sở không chỉ góp phần bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp, chính đáng của người dân mà còn hạn chế tình trạng đơn, thư kéo dài, vượt cấp.
Trong bối cảnh thực hiện mô hình chính quyền địa phương hai cấp, việc phát huy vai trò giám sát của nhân dân đối với hoạt động của chính quyền càng trở nên quan trọng. Tại phường Ô Chợ Dừa, hoạt động giám sát được chú trọng từ những vấn đề thiết thực trong đời sống dân sinh, góp phần bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp, chính đáng của người dân.