Trong kinh doanh, người ta thường nói về chất lượng sản phẩm, giá cả, quảng cáo, khuyến mãi và chiến lược bán hàng… Tuy nhiên còn một thứ ít được nhắc đến, rất quan trọng, bởi nó quyết định việc khách hàng sau khi kết thúc giao dịch, có muốn quay lại lần sau và giới thiệu cho nhiều người khác nữa hay không, đó là nụ cười.