Bạn đọc Minh Hà (Đà Nẵng) hỏi: Tôi có một sổ tiết kiệm gửi tại ngân hàng nhưng do bảo quản không cẩn thận nên sổ bị rách, một số thông tin bị mờ, không còn đọc rõ. Xin hỏi, trong trường hợp này, tôi có thể rút tiền tiết kiệm khi đến hạn không? Nếu sổ bị hư hỏng, tôi cần thực hiện những thủ tục gì để được ngân hàng giải quyết?