Tổng đài quốc gia 117 hoạt động 24/7 hỗ trợ người bị bạo lực gia đình

Lãnh đạo Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch cùng các đại biểu thực hiện nghi thức kích hoạt, chính thức đưa Tổng đài điện thoại quốc gia về phòng, chống bạo lực gia đình 117 vào vận hành. Ảnh: TD

Chiều 8/9, tại Hà Nội, Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch phối hợp với Trung ương Hội Nông dân Việt Nam và Quỹ Dân số Liên hợp quốc (UNFPA) tại Việt Nam tổ chức chuyển giao quy trình vận hành và kích hoạt Tổng đài điện thoại quốc gia về phòng, chống bạo lực gia đình 117.

Tổng đài do Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch chủ trì xây dựng theo Luật Phòng, chống bạo lực gia đình năm 2022 và Nghị định số 76/2023/NĐ-CP, với sự phối hợp của các bộ, ngành, địa phương và sự hỗ trợ kỹ thuật, tài chính của UNFPA.

Tổng đài 117 được xây dựng trên cơ sở tiếp nhận và nâng cấp toàn diện Đường dây nóng 1800 1768 do Trung ương Hội Nông dân Việt Nam vận hành. Kinh nghiệm gần 5 năm của đường dây nóng này trở thành nền tảng thực tiễn cho quá trình xây dựng và vận hành Tổng đài quốc gia.

Gần 22.000 cuộc gọi và nhu cầu được lên tiếng

Sự ra đời của Tổng đài 117 được đặt trong một thực tế đáng lưu ý về bạo lực đối với phụ nữ.

Theo Điều tra quốc gia về bạo lực đối với phụ nữ ở Việt Nam năm 2019 được thông tin tại sự kiện, gần 63% phụ nữ từ 15 đến 64 tuổi từng kết hôn đã chịu ít nhất một hình thức bạo lực do chồng hoặc bạn tình gây ra trong đời. Trong số những người từng trải qua bạo lực, 90,4% không tìm đến các dịch vụ chính thức hay cơ quan chức năng và một nửa chưa từng kể với bất kỳ ai.

Khoảng cách từ khi một người trải qua bạo lực đến lúc họ tìm kiếm sự trợ giúp vì thế vẫn rất lớn.

Năm 2021, khi giãn cách xã hội do Covid-19 khiến nhiều người bị bạo lực phải ở cùng người gây bạo lực trong không gian khép kín, trong khi các dịch vụ hỗ trợ trực tiếp bị gián đoạn, Trung ương Hội Nông dân Việt Nam đã thiết lập Đường dây nóng miễn phí 1800 1768 với sự hỗ trợ của UNFPA và Chính phủ Nhật Bản.

Trong gần 5 năm hoạt động, đường dây nóng này đã tiếp nhận gần 22.000 cuộc gọi, tư vấn và hỗ trợ tích hợp cho hơn 3.700 phụ nữ và trẻ em gái bị bạo lực gia đình và bạo lực trên cơ sở giới.

Từ thực tiễn đó, ông Nguyễn Xuân Định, Phó Chủ tịch Hội Nông dân Việt Nam, cho biết 4 bài học cốt lõi được kế thừa khi xây dựng 117 gồm: quy trình nghiệp vụ chuẩn hóa, lấy an toàn của người bị bạo lực làm trung tâm; phát huy hiệu quả mạng lưới ở cơ sở; bảo đảm năng lực chuyên môn của đội ngũ vận hành; có cơ chế phối hợp liên ngành nhanh, chặt chẽ.

Điều gì xảy ra sau một cuộc gọi đến 117?

Đây cũng là điểm đáng chú ý trong cách Tổng đài 117 vận hành. Người bị bạo lực được đặt ở vị trí trung tâm và sự an toàn của họ được ưu tiên trước.

Mỗi cuộc gọi, tin nhắn đến 117 được tổng đài viên tiếp nhận và đánh giá nguy cơ an toàn ngay lập tức. Tùy mức độ nghiêm trọng, vụ việc sẽ được kết nối đến cơ sở y tế, Ngôi nhà Ánh Dương, Trung tâm Trợ giúp pháp lý hoặc yêu cầu Công an, chính quyền cấp xã can thiệp khẩn cấp.

Quá trình hỗ trợ tiếp tục được theo dõi sau khi thông tin được chuyển gửi. Những trường hợp liên quan đến trẻ em, phụ nữ mang thai, người khuyết tật và người cao tuổi được ưu tiên xử lý hàng đầu.

Như vậy, cuộc gọi tới Tổng đài 117 là điểm bắt đầu của một quy trình hỗ trợ: từ tiếp nhận, đánh giá nguy cơ đến kết nối với lực lượng, dịch vụ phù hợp và theo dõi kết quả.

Thứ trưởng Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch Trịnh Thị Thủy nhấn mạnh: con người, quy trình nghiệp vụ và sự phối hợp liên ngành là những yếu tố quyết định hiệu quả hoạt động của Tổng đài 117 - Ảnh TD

Phát biểu tại buổi lễ, Thứ trưởng Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch Trịnh Thị Thủy nhấn mạnh: "Việc đưa Tổng đài 117 vào hoạt động thể hiện cam kết mạnh mẽ của Chính phủ trong việc đưa Luật Phòng, chống bạo lực gia đình vào cuộc sống. Công nghệ là điều kiện cần, nhưng con người, quy trình nghiệp vụ 5 bước và sự phối hợp liên ngành mới là yếu tố quyết định. Sự kết nối thông suốt giữa Tổng đài với lực lượng Công an, Ủy ban nhân dân cấp xã và các cơ sở trợ giúp sẽ bảo đảm mọi thông tin báo tin, tố giác đều được xử lý kịp thời, đúng pháp luật"

Để sự hỗ trợ tiếp tục sau cuộc gọi

Ông Matt Jackson, Trưởng Đại diện UNFPA tại Việt Nam, khẳng định: "Với một người đang phải đối mặt với bạo lực, một cuộc gọi có thể là bước đầu tiên để tìm đến sự an toàn, được bảo vệ và nhận được sự hỗ trợ cần thiết. UNFPA cam kết tiếp tục đồng hành để Tổng đài 117 trở thành một dịch vụ tin cậy, kịp thời và kết nối hiệu quả với các dịch vụ hỗ trợ".

Ông Matt Jackson, Trưởng Đại diện UNFPA tại Việt Nam, cho rằng một cuộc gọi có thể là bước đầu tiên để người đang đối mặt với bạo lực tìm đến sự an toàn, được bảo vệ và nhận hỗ trợ cần thiết - Ảnh TD

Từ góc độ đối tác đồng hành, bà Gillian Bird, Đại sứ Australia tại Việt Nam, cho rằng việc chuyển tiếp từ một sáng kiến thí điểm do Hội Nông dân Việt Nam vận hành với sự hỗ trợ của các đối tác phát triển sang một dịch vụ quốc gia do Chính phủ Việt Nam làm chủ, vận hành và bảo đảm nguồn lực là một thành tựu đáng ghi nhận và có ý nghĩa lâu dài. Tổng đài 117 hiện là một cơ chế do Chính phủ chủ trì, có nền tảng để tiếp tục hỗ trợ người bị bạo lực trong thời gian dài.

Trong thời gian tới, Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch sẽ phối hợp với các bộ, ngành, địa phương, cơ sở cung cấp dịch vụ và UNFPA tiếp tục củng cố chất lượng dịch vụ, cơ chế phối hợp liên ngành và nguồn lực cho Tổng đài.

Bên cạnh đó, năng lực nhận diện và ứng phó với các hình thức bạo lực mới, đặc biệt là bạo lực trên cơ sở giới có sử dụng công nghệ, cũng sẽ được tăng cường; đồng thời lưu ý đến nhu cầu của người dân tộc thiểu số và người yếu thế khi tiếp cận dịch vụ.

Vì vậy, Tổng đài 117 là đầu mối tiếp nhận thông tin, còn việc bảo vệ và hỗ trợ người bị bạo lực trong thực tế vẫn cần sự phối hợp của chính quyền địa phương, công an, các cơ sở cung cấp dịch vụ và cộng đồng.