TP. Hồ Chí Minh: Giải quyết hơn 2,4 triệu hồ sơ thủ tục hành chính với tỷ lệ hài lòng trên 99%

TP. Hồ Chí Minh đã đưa Trung tâm Phục vụ hành chính công (tại phường Thủ Đức) vào hoạt động để thực hiện tiếp nhận và giải quyết các hồ sơ, thủ tục hành chính của người dân và doanh nghiệp

UBND TP. Hồ Chí Minh đã có báo cáo số 350/BC-UBND về công tác kiểm soát thủ tục hành chính (TTHC), triển khai cơ chế một cửa, một cửa liên thông và thực hiện TTHC trên môi trường điện tử năm 2025, gửi Văn phòng Chính phủ.

Theo báo cáo, từ 27/6/2025 đến 14/12, Chủ tịch UBND thành phố ban hành 149 quyết định công bố danh mục 2.507 TTHC (305 TTHC mới, 1.982 TTHC sửa đổi, bổ sung, 11 TTHC thay thế, 209 TTHC bị bãi bỏ). TP. Hồ Chí Minh hiện có 2.242 TTHC đang áp dụng (theo thẩm quyền có 1.865 TTHC cấp tỉnh, 372 TTHC cấp xã, 56 TTHC cơ quan khác).

Tổng số hồ sơ các sở, ban ngành, UBND phường, xã, đặc khu nhận giải quyết trong kỳ báo cáo được tổng hợp hơn 2,578 triệu hồ sơ (bao gồm: hơn 64.500 hồ sơ kỳ trước chuyển qua, hơn 2,513 triệu hồ sơ tiếp nhận trong kỳ và tiếp nhận trực tuyến là hơn 1,7 triệu hồ sơ).

Trung tâm Phục vụ hành chính công TP. Hồ Chí Minh đã chính thức nhận hồ sơ thủ tục hành chính từ ngày 27/12/2025. Ảnh: Quang Phương

Số hồ sơ đã giải quyết hơn 2,471 triệu hồ sơ, đang giải quyết hơn 107.300 hồ sơ. Trong đó, có hơn 2,376 triệu hồ sơ giải quyết đúng hạn (chiếm tỷ lệ 96,16%) và 94.905 hồ sơ giải quyết quá hạn (chiếm tỷ lệ 3,84%).

Số lượng hồ sơ được cung cấp dịch vụ công trực tuyến (DVCTT) mức độ toàn trình, mức độ một phần là hơn 2,508 triệu hồ sơ. Trong đó, hồ sơ DVCTT toàn trình là hơn 891.200 hồ sơ, hồ sơ DVCTT một phần hơn 1,617 triệu hồ sơ.

Cũng theo báo cáo, tính đến 15/12, thành phố đã phê duyệt và đang áp dụng 2.038 quy trình nội bộ giải quyết TTHC 2 cấp chính quyền trên địa bàn thành phố (1.694 cấp tỉnh, 322 cấp xã, 22 cơ quan khác).

Về đánh giá sự hài lòng (theo Nghị định số 118/2025/NĐ-CP), trong kỳ báo cáo, thành phố đạt nhóm chỉ số mức độ hài lòng 17,94/18 điểm, đạt 99,66%; trong đó tỷ lệ hài lòng trong xử lý phản ánh kiến nghị đạt 99,00%, tỷ lệ hài lòng trong tiếp nhận giải quyết TTHC đạt 91,72%.

Người dân đến thực hiện các TTHC tại Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố

Theo báo cáo, trong năm 2026, UBND TP. Hồ Chí Minh sẽ tập trung triển khai các nhiệm vụ mà thành phố đã ban hành kế hoạch về thực hiện theo chỉ đạo của cấp trên liên quan lĩnh vực nêu trên.

TP. Hồ Chí Minh sẽ thực hiện kiểm tra, rà soát giải quyết hồ sơ trễ hạn, rà soát lại danh mục TTHC, các nội dung còn hạn chế và đề ra giải pháp khắc phục chỉ số chất lượng DVC và đánh giá chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp trên môi trường số theo Quyết định số 766/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ.

Thực hiện hiệu quả giải quyết TTHC không phụ thuộc vào địa giới hành chính (xây dựng quy trình nội bộ, hướng dẫn tập huấn, tổ chức thực hiện…) bảo đảm 100% TTHC.

Cắt giảm, đơn giản hóa ngay TTHC liên quan đến hoạt động sản xuất, kinh doanh bảo đảm bãi bỏ ít nhất 30% điều kiện đầu tư kinh doanh không cần thiết; giảm ít nhất 30% thời gian giải quyết TTHC, 30% chi phí tuân thủ TTHC theo Nghị Quyết 66/NQ-CP ngày 26/3/2025 của Chính phủ.

Thực hiện các giải pháp nâng cao dịch vụ công trực tuyến, bảo đảm 100% TTHC đủ điều kiện theo quy định của pháp luật được cung cấp dưới hình thức DVCTT toàn trình, tối thiểu 80% hồ sơ TTHC được xử lý hoàn toàn trực tuyến.

Quang Phương