Triển khai nền tảng trợ lý ảo phục vụ thực hiện thủ tục hành chính

Đây là tổng đài trợ lý ảo được ứng dụng nhằm đẩy mạnh việc công khai, minh bạch trong giải quyết thủ tục hành chính, nâng cao hiệu lực, hiệu quả hoạt động cung cấp dịch vụ công trực tuyến, góp phần thúc đẩy cải cách hành chính trong toàn tỉnh Lào Cai.

Đã có 31 cuộc gọi giải quyết thủ tục hành chính được thực hiện với trợ lý ảo.

Tổng đài trợ lý ảo AI của Sở Kế hoạch và Đầu tư tỉnh Lào Cai có 5 số máy lẻ với từng chức năng cụ thể. Theo đó, số máy lẻ 1: Hỗ trợ lĩnh vực thành lập và hoạt động của doanh nghiệp; lĩnh vực thành lập và hoạt động doanh nghiệp xã hội; lĩnh vực thành lập và hoạt động của liên hiệp hợp tác xã; lĩnh vực hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ và vừa.

Số máy lẻ 2: Hỗ trợ lĩnh vực đầu tư tại Việt Nam; lĩnh vực đấu thầu; lĩnh vực đầu tư theo phương thức đối tác công tư; lĩnh vực đầu tư vào nông nghiệp, nông thôn; lĩnh vực xây dựng cơ bản (thủ tục hành chính nội bộ).

Số máy lẻ 3: Hỗ trợ lĩnh vực đầu tư bằng vốn hỗ trợ phát triển chính thức ODA và viện trợ không hoàn lại không thuộc hỗ trợ phát triển chính thức; hỗ trợ doanh nghiệp FDI.

Số máy lẻ 4: Hỗ trợ chuyển phát kết quả giải quyết thủ tục hành chính; liên hệ trực tiếp Bộ phận Một cửa của sở.

Số máy lẻ 5: Liên hệ Bộ phận Kiểm soát thủ tục hành chính của sở; tiếp nhận phản ánh, kiến nghị liên quan đến người dân, doanh nghiệp thuộc lĩnh vực ngành quản lý.

Thông tin cuộc gọi được lưu trữ, quản lý trên hệ thống.

Từ khi đưa ứng dụng này vào hoạt động, đã có hơn 30 lượt công dân được hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính thông qua tổng đài trợ lý ảo AI, góp phần nâng cao hiệu quả cải cách hành chính của đơn vị.

Cơ quan, tổ chức, cá nhân có nhu cầu giải quyết thủ tục hành chính có thể liên hệ theo số điện thoại tổng đài ảo AI và chọn số máy lẻ theo nhu cầu. Trường hợp có vướng mắc trong quá trình giao dịch, công dân có thể liên hệ Văn phòng Sở Kế hoạch và Đầu tư tỉnh Lào Cai để được hướng dẫn chi tiết.

Mai Dương