Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội - Chi nhánh số 12 gần dân, tận tâm, vì dân

Người dân thực hiện thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội - Chi nhánh số 12 được hướng dẫn tận tình, chu đáo. Ảnh: Ánh Dương

Những con số "biết nói"

Chi nhánh số 12 được thành lập gắn liền với giai đoạn thí điểm đầy thách thức của mô hình hành chính công một cấp tại Hà Nội. Từ khi thành lập và đi vào hoạt động, Chi nhánh đối mặt với không ít khó khăn về hạ tầng, nhân sự, số lượng công dân đến thực hiện thủ tục hành chính lớn... Song, bằng nỗ lực, Chi nhánh nhanh chóng ổn định bộ máy tại trụ sở chính (số 19 Hoàng Diệu, phường Sơn Tây), Điểm tiếp nhận Ba Vì (số 4 đường Gò Sóc, xã Quảng Oai) và Điểm Phục vụ hành chính công ở các xã, phường: Sơn Tây, Tùng Thiện, Đoài Phương, Ba Vì, Bất Bạt, Quảng Oai, Vật Lại, Suối Hai, Cổ Đô, Minh Châu.

Tại 2 điểm tiếp nhận chính, Chi nhánh bố trí cơ bản các khu vực làm việc, tiện ích; trang bị cơ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ hoạt động tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả thủ tục hành chính nhằm phục vụ tốt người dân, doanh nghiệp.

Công dân đến Điểm phục vụ hành chính công Sơn Tây để thực hiện thủ tục hành chính. Ảnh: Sơn Tây

Theo Giám đốc Chi nhánh số 12 Kiều Đức Lộc, đến nay, Chi nhánh đã tiếp đón gần 100.000 lượt công dân đến giao dịch; tiếp nhận 41.937 hồ sơ, trong đó đã giải quyết và trả kết quả 36.802 hồ sơ đúng hạn, trước hạn, số còn lại đang được giải quyết theo quy định.

Chi nhánh cũng thực hiện thu phí, lệ phí và các nghĩa vụ tài chính với tổng số tiền hơn 19 tỷ đồng, bảo đảm đúng, thu đủ, kịp thời...

Tại Chi nhánh số 12, phương châm "phục vụ" chuẩn mực được cụ thể hóa: 100% lãnh đạo, công chức và người lao động ký cam kết thực hiện Bộ Quy tắc văn hóa ứng xử và không vi phạm pháp luật về phòng chống tham nhũng; hằng tuần, hằng tháng, công tác tự đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ được thực hiện nghiêm túc trên phần mềm; phối hợp liên ngành Bưu chính hỗ trợ số hóa hồ sơ, đội ngũ luật sư tư vấn pháp lý miễn phí cho công dân ngay tại quầy.

Công dân đến Điểm phục vụ hành chính công Tùng Thiện để thực hiện thủ tục hành chính, được cán bộ tại điểm tận tình hướng dẫn. Ảnh: Tùng Thiện

Hành chính "không biên giới"

Chi nhánh số 12 đã tiên phong thực hiện thí điểm cung cấp dịch vụ công không phụ thuộc địa giới hành chính. Người dân có thể nộp hồ sơ ngay tại địa điểm thuận tiện nhất. Đặc biệt, "cánh tay nối dài" của Chi nhánh đã vươn tới tận vùng sâu, vùng xa thông qua kế hoạch hỗ trợ lưu động. Các tổ công tác trực tiếp đến địa bàn để hướng dẫn người dân chuyển đổi số, hỗ trợ đăng ký đất đai và cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất lần đầu...

Chi nhánh luôn chủ động triển khai các giải pháp nhằm nâng cao tỷ lệ hồ sơ dịch vụ công trực tuyến, trực tuyến toàn trình và thanh toán trực tuyến; tuyên truyền, hướng dẫn công dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến toàn trình, trực tuyến một phần; phối hợp triển khai kế hoạch hỗ trợ lưu động trong công tác đăng ký đất đai, cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất lần đầu, hướng dẫn chuyển đổi số trong thực hiện thủ tục hành chính về đất đai trên địa bàn xã Minh Châu và thôn Dy, xã Ba Vì, được nhân dân đón nhận và góp phần nâng cao nhận thức về thực hiện dịch vụ công trực tuyến...

Tại các điểm phục vụ, Chi nhánh bố trí quầy hướng dẫn, hỗ trợ công dân thực hiện thanh toán nghĩa vụ tài chính về đất đai trên cổng Dịch vụ công Quốc gia bảo đảm liên thông.

Công dân đến Điểm phục vụ hành chính công Ba Vì để thực hiện thủ tục hành chính. Ảnh: Ba Vì

Chi nhánh cũng phối hợp chặt chẽ với UBND các xã, phường trong việc triển khai mô hình Trung tâm Phục vụ hành chính công 1 cấp. Một số xã, phường chủ động cử các tổ chuyển đổi số cộng đồng ra điểm hành chính công số, hỗ trợ người dân và doanh nghiệp, tuyên truyền trực tiếp để người dân hướng tới nền hành chính thông minh, tận tâm phục vụ. Cùng với đó, sự hài lòng của người dân chính là thước đo chính xác.

Chị Lê Thị Nga ở số nhà 231 Quang Trung (phường Sơn Tây) chia sẻ: "Tôi đến Điểm hỗ trợ dịch vụ công số, được các nhân viên tận tình hướng dẫn kê khai đơn, nộp hồ sơ trực tuyến đối với thủ tục hành chính tạm ngừng kinh doanh và được giải quyết rất nhanh gọn, chỉ sau 1 ngày nộp hồ sơ tôi đã được nhận kết quả".

Chi Phạm Khánh Huyền ở thôn Mộc, xã Ba Vì cũng chia sẻ: "Từ ngày có Trung tâm Phục vụ hành chính công, công dân trên địa bàn rất phấn khởi, các nhân viên tận tình hướng dẫn, tư vấn pháp luật miễn phí. Tôi được hỗ trợ nhập hồ sơ trực tuyến, được trả kết quả về tận nhà miễn phí, nên rất hài lòng".

Công dân đến Điểm phục vụ hành chính công Bất Bạt để thực hiện thủ tục hành chính, được cán bộ tại điểm tận tình hướng dẫn. Ảnh: Bất Bạt

Trong khi đó, anh Bùi Văn Chiến ở tổ dân phố Xuân Khanh, phường Tùng Thiện đến thực hiện thủ tục cung cấp thông tin dữ liệu đất đai tại Điểm hỗ trợ dịch vụ công số phường Tùng Thiện cũng được các cán bộ ở điểm tư vấn nhiệt tình, hỗ trợ số hóa, nhập hồ sơ trực tuyến. Anh Chiến còn theo dõi tiến trình giải quyết hồ sơ trên ứng dụng iHanoi và nộp hồ sơ trong buổi sáng, buổi chiều được trả kết quả.

Tại Điểm hỗ trợ dịch vụ công số Minh Châu, ông Hoàng Văn Quân ở khu 1, thôn Chàng (xã Minh Châu) được cán bộ tiếp đón, giải thích, hướng dẫn nhiệt tình, việc thực hiện lấy số, gọi số thứ tự công khai, minh bạch trên phần mềm iHanoi. “Tôi rất hài lòng với thái độ và cách làm việc của cán bộ tại Điểm hỗ trợ Dịch vụ công số Minh Châu", ông Quân nói.

Đặc biệt, từ 1-1-2026, công dân được hỗ trợ các chi phí, như: Hỗ trợ 100% chi phí chuyển trả kết quả, hồ sơ thủ tục hành chính cho tổ chức, cá nhân khi thực hiện dịch vụ công trực tuyến trong phạm vi dự toán ngân sách được giao; hỗ trợ 100% chi phí cấp mới và gia hạn chứng thư chữ ký số đối với cá nhân thực hiện giao dịch điện tử trên Cổng Dịch vụ công quốc gia, ứng dụng VNeID và ứng dụng Công dân Thủ đô số (iHanoi); hỗ trợ 100% mức phí, lệ phí đối với các thủ tục hành chính có mức thu do Bộ Tài chính quy định khi tổ chức, cá nhân thực hiện dịch vụ công trực tuyến (không bao gồm phí thẩm định hồ sơ)...

Ánh Dương