Trung tâm phục vụ hành chính công xã Ứng Thiên: lấy người dân làm trung tâm

Theo ghi nhận của phóng viên Báo Kinh tế & Đô thị trong ngày 1/7, không khí tại Trung tâm phục vụ hành chính công xã Ứng Thiên (tại Trụ sở xã Ứng Thiên cơ sở I; Ban Chỉ huy Quân sự xã Trường Thịnh cũ, trên trục Quốc lộ 21B, ngã ba Cầu Lão) đã nhộn nhịp, khẩn trương.

Cán bộ, công chức xã có mặt đúng giờ để chuẩn bị tiếp đón công dân, DN, tổ chức, cá nhân đến làm việc, giải quyết thủ tục hành chính. Cơ sở vật chất, hệ thống trang thiết bị và bố trí bộ phận tiếp nhận – trả kết quả đều được chuẩn hóa theo đúng quy định của pháp luật và Thành phố.

Công chức trung tâm phục vụ hành chính công đang hướng dẫn người dân kê khai các thủ tục hành chính. Ảnh: Lại Tấn

Việc chính thức vận hành theo mô hình chính quyền 2 cấp đã tăng cường thẩm quyền cấp xã, từ đó, rút ngắn quy trình xử lý công việc, tăng cường tính tự chủ và hiệu quả phục vụ người dân. Trong ngày đầu hoạt động, Trung tâm đã tiếp nhận và giải quyết nhiều hồ sơ hành chính liên quan như: Địa chính xây dựng, Hộ tịch, Văn hóa – Xã hội... Người dân đến làm việc đều được hướng dẫn tận tình, chu đáo, không phải chờ đợi lâu. Ông Đỗ Văn Hay (thôn Hoa Đường, xã Ứng Thiên) chia sẻ: “Tôi đến xin cấp giấy xác nhận tình trạng hôn nhân, cán bộ tiếp nhận rất nhiệt tình. Chỉ khoảng 20 phút là xong, rất thuận tiện”.

Để có được kết quả trên, cán bộ, công chức tại Trung tâm đã được tập huấn kỹ lưỡng, nắm rõ quy trình công việc theo mô hình mới. Trao đổi với phóng viên Kinh tế & Đô thị, Chủ tịch UBND xã Ứng Thiên Đỗ Năng Bình cho biết: Việc thực hiện chính quyền 2 cấp là bước tiến lớn, đặt ra yêu cầu cao hơn với xã trong tổ chức, quản lý và phục vụ. Nhưng chúng tôi đã chuẩn bị đầy đủ, sẵn sàng đáp ứng yêu cầu mới với tinh thần “lấy người dân làm trung tâm”.

Trung tâm phục vụ hành chính công xã Ứng Thiên. Ảnh: Lại Tấn

Chính quyền 2 cấp được kỳ vọng sẽ giúp phân cấp mạnh mẽ cho cơ sở, tăng tính chủ động, giảm phiền hà cho người dân, đặc biệt trong các thủ tục hành chính thường xuyên. Với việc triển khai Trung tâm phục vụ hành chính công cấp xã, người dân xã Ứng Thiên giờ đây chỉ cần đến một nơi để được hướng dẫn, giải quyết các thủ tục hành chính nhanh chóng, công khai, minh bạch – hiệu quả, đặc biệt được hướng dẫn giải quyết thủ tục hành chính qua môi trường mạng.

Tuy nhiên, bước chuyển này cũng đặt ra nhiều thách thức. Cụ thể, công tác phối hợp giữa các phòng, ban, cập nhật phần mềm dùng chung, cũng như nâng cao năng lực đội ngũ cán bộ trực tiếp làm việc tại Trung tâm và cán bộ thuộc Ủy ban Mặt trận Tổ quốc xã Ứng Thiên hướng dẫn là những vấn đề cần tiếp tục hoàn thiện trong thời gian tới.

Ngày đầu vận hành của Trung tâm phục vụ hành chính công xã Ứng Thiên theo mô hình chính quyền địa phương 2 cấp diễn ra thuận lợi, cho thấy sự chuẩn bị bài bản và tinh thần trách nhiệm cao của chính quyền địa phương. Đây là tiền đề quan trọng để xã Ứng Thiên tiến tới xây dựng một nền hành chính công chuyên nghiệp, hiện đại, thân thiện với người dân và DN.

Lại Tấn