Từ hồ sơ giấy đến dịch vụ số

Người dân khám sức khỏe tại Trung tâm Y tế khu vực Cao Lộc

Nếu trước đây, mỗi lần đi khám chữa bệnh (KCB), người dân phải mang theo thẻ BHYT giấy, thì nay chỉ cần căn cước gắn chip hoặc ứng dụng VNeID là có thể thực hiện thủ tục. Bà Nguyễn Thị Hòa, khối 7, phường Đông Kinh chia sẻ: Từ khi sử dụng căn cước gắn chip tích hợp thông tin BHYT, tôi chỉ cần mang căn cước là có thể làm thủ tục khám bệnh. Tiền sử bệnh, các loại thuốc hay dùng bác sĩ đều tra được trên máy.

Bà Hòa là một trong số rất nhiều người dân cảm nhận được những tiện ích từ chuyển đổi số trong lĩnh vực BHYT. Theo BHXH tỉnh, từ đầu năm 2026 đến nay, các cơ sở y tế trên địa bàn tỉnh đã thực hiện hơn 427.000 lượt KCB BHYT, trong đó tỷ lệ người dân sử dụng căn cước gắn chip khi làm thủ tục KCB đạt trên 80%. Đến nay, 100% cơ sở KCB công lập và phòng khám đa khoa tư nhân trên địa bàn tỉnh đã triển khai KCB bằng căn cước và ứng dụng VNeID.

Không chỉ KCB BHYT, chuyển đổi số còn tạo chuyển biến rõ nét trong chi trả các chế độ BHXH. Việc đẩy mạnh thanh toán không dùng tiền mặt giúp người hưởng lương hưu, trợ cấp BHXH hằng tháng được giảm thời gian đi lại, không phải chờ đợi tại các điểm chi trả, đồng thời bảo đảm an toàn, công khai, minh bạch hơn trong quá trình nhận chế độ. Ông Hoàng Văn Hưng, thôn Đoỏng Nà, xã Tràng Định cho hay: Ngày mùng 1 hằng tháng là tiền lương hưu được chuyển vào tài khoản. Tôi chủ động rút tiền hoặc thanh toán khi cần, không phải mất công đi và xếp hàng chờ đợi như trước.

Với tiện ích đó, ngày càng có nhiều người dân tin tưởng và đăng ký mở tài khoản để nhận lương hưu và các khoản trợ cấp. Theo số liệu của BHXH tỉnh, đến hết tháng 5/2026, tỷ lệ người hưởng lương hưu, trợ cấp BHXH hằng tháng qua phương thức thanh toán không dùng tiền mặt trên địa bàn tỉnh đạt 91,42%. Một số đơn vị đạt tỷ lệ cao như: BHXH cơ sở Lộc Bình 99,95%, BHXH cơ sở Tràng Định 99,32%.

Để có được những kết quả trên, thời gian qua, BHXH tỉnh xác định chuyển đổi số là một trong những nhiệm vụ trọng tâm trong đổi mới phương thức phục vụ. Ông Hà Đình Hải, Phó Giám đốc BHXH tỉnh cho biết: Chuyển đổi số giúp giảm đáng kể hồ sơ giấy, nâng cao hiệu quả quản lý và tạo thuận lợi cho người dân trong tiếp cận, thụ hưởng chính sách BHXH, BHYT. Do đó, BHXH tỉnh đã chỉ đạo các phòng chuyên môn, các đơn vị trực thuộc tập trung rà soát, chuẩn hóa, đồng bộ dữ liệu người tham gia BHXH, BHYT với cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư; đồng thời đẩy mạnh hướng dẫn người dân sử dụng các dịch vụ số, lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm thước đo chất lượng phục vụ.

Đến nay, toàn tỉnh đã xác thực 709.392 thông tin nhân khẩu trong cơ sở dữ liệu do BHXH tỉnh quản lý với cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư, đạt 99,86%. Đây là nền tảng quan trọng để ngành BHXH triển khai các dịch vụ số, giảm giấy tờ, rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục hành chính và nâng cao chất lượng quản lý người tham gia, người thụ hưởng chính sách.

Cùng với chuẩn hóa dữ liệu, BHXH tỉnh còn phối hợp với các đơn vị liên quan tăng cường tuyên truyền, hướng dẫn người dân cài đặt, sử dụng ứng dụng VssID - BHXH số, tích hợp thông tin BHYT trên VNeID và thực hiện các dịch vụ công trực tuyến. Thông qua các ứng dụng này, người dân có thể tra cứu quá trình tham gia BHXH, BHYT; theo dõi lịch sử KCB; sử dụng hình ảnh thẻ BHYT khi đi KCB và thực hiện một số thủ tục hành chính mà không phải đến cơ quan BHXH.

Từ đầu năm 2026 đến nay, BHXH tỉnh đã hướng dẫn đăng ký, cài đặt mới 4.148 tài khoản VssID - BHXH số; điều chỉnh thông tin cho 516 tài khoản VssID. Cùng với đó, BHXH tỉnh còn đẩy mạnh giao dịch điện tử với các cơ quan, đơn vị, doanh nghiệp. Trong tổng số hồ sơ, thủ tục BHXH mà các đơn vị sử dụng lao động gửi đến cơ quan BHXH cho người lao động, có trên 95% lượt hồ sơ được nộp qua hình thức điện tử, thay vì nộp hồ sơ giấy trực tiếp hoặc gửi qua bưu chính.

Như vậy, từ hồ sơ giấy đến dịch vụ số là quá trình thay đổi không chỉ về phương thức quản lý, mà còn là sự chuyển biến trong tư duy phục vụ của ngành BHXH. Khi dữ liệu được kết nối, thủ tục được rút gọn, người dân được hướng dẫn sử dụng các tiện ích số, chính sách BHXH, BHYT mang lại nhiều tiện ích cho người tham gia, người thụ hưởng. Qua đó, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ trong lĩnh vực BHXH, BHYT, hướng tới mục tiêu lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo.