Từ những thủ tục nhỏ, dựng xây chính quyền số

Ông Nguyễn Văn Thành trải nghiệm sự thuận tiện từ việc số hóa thủ tục hành chính.

Những ngày này, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Phú Bình luôn đông người đến giao dịch. Bên cạnh các thủ tục hành chính thường xuyên, nhu cầu xác thực, chứng thực giấy tờ của học sinh, sinh viên chuẩn bị nhập học cũng tăng cao. Để đáp ứng nhu cầu, Trung tâm bố trí cán bộ làm việc cả ngày thứ Bảy, hỗ trợ người dân hoàn thiện hồ sơ nhanh chóng, đúng quy định. Đến làm thủ tục nhập học, bạn Dương Thị Phương Mai, xóm Ngọc Long 1, khá bất ngờ trước sự nhanh gọn của các thao tác. Mai chia sẻ: Cháu thấy mọi thứ rất tinh gọn, nhanh chóng, các cô chú rất nhiệt tình hướng dẫn. 

Đằng sau sự nhanh gọn ấy là quá trình cập nhật, chuẩn hóa và số hóa dữ liệu được Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Phú Bình triển khai. Việc hoàn thiện cơ bản dữ liệu đầu vào giúp cán bộ thuận lợi hơn trong tra cứu, xác thực thông tin, đồng thời hạn chế việc người dân phải cung cấp, bổ sung nhiều lần những giấy tờ đã có trong hệ thống.

Ông Nguyễn Văn Thành, xóm Úc Sơn, đến Trung tâm hoàn thiện hồ sơ vay vốn, nhận thấy rõ sự thay đổi này: Ngày trước phải chạy đi chạy lại, phô tô giấy tờ, bây giờ ngồi tại chỗ, cán bộ hỗ trợ làm nhanh, thuận tiện. Việc số hóa giúp giải quyết công việc nhanh gọn hơn.

Không chỉ giảm giấy tờ, số hóa còn tạo thêm một kênh kết nối giữa chính quyền và người dân. Sau khi hồ sơ được tiếp nhận, quá trình xử lý được cập nhật trên hệ thống; thông tin về tiến độ, thời gian giải quyết và kết quả được thông báo qua dịch vụ công. Người dân có thể theo dõi ngay trên điện thoại thay vì trực tiếp đến Trung tâm hỏi tình trạng hồ sơ.

Tất nhiên, quá trình số hóa không phải lúc nào cũng diễn ra hoàn toàn suôn sẻ. Một số thời điểm, hệ thống, phần mềm phát sinh lỗi, đòi hỏi cán bộ vừa xử lý nghiệp vụ, vừa theo dõi, khắc phục để không ảnh hưởng đến thời gian trả kết quả.

Anh Nguyễn Quốc Tuấn, chuyên viên Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Phú Bình, cho biết: Hồ sơ của hộ gia đình, cá nhân sau khi tiếp nhận đều được cập nhật thời gian, ngày giờ cụ thể. Trong quá trình thực hiện, nếu phần mềm phát sinh lỗi, chúng tôi cố gắng khắc phục để bảo đảm trả kết quả cho người dân đúng thời gian hẹn.

Trung bình mỗi ngày, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Phú Bình tiếp nhận gần 100 hồ sơ. Từ đầu năm đến nay, hơn 10.000 hồ sơ thủ tục hành chính đã được tiếp nhận, xử lý. Trong đó, 100% hồ sơ đầu vào được số hóa, tỷ lệ số hóa kết quả giải quyết đạt khoảng 99,7%.

Người dân đánh giá cao việc số hóa đầu vào, đầu ra tại Phú Bình.

Tại đây, người dân không chỉ được tiếp nhận, giải quyết hồ sơ mà còn được hướng dẫn tạo tài khoản điện tử, thực hiện dịch vụ công trực tuyến, tra cứu tiến độ và sử dụng lại các kết quả đã được số hóa. Đây là bước chuyển quan trọng, bởi số hóa không chỉ thay thế hồ sơ giấy bằng hồ sơ điện tử mà còn hướng tới tái sử dụng dữ liệu, giảm yêu cầu người dân cung cấp lại thông tin.

Ông Phạm Ngọc Châu, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Phú Bình, cho biết: Theo quy định, toàn bộ dữ liệu giải quyết hồ sơ được số hóa đầu vào và đầu ra, tạo điều kiện để công dân tái sử dụng hồ sơ. Trung tâm tiếp tục bảo đảm trang thiết bị, quy trình và cán bộ thực hiện số hóa trong quá trình giải quyết thủ tục.

Thời gian tới, Trung tâm tiếp tục hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục trên môi trường số, hướng tới 100% hồ sơ được số hóa, đồng thời tăng tỷ lệ hồ sơ trực tuyến toàn trình và khuyến khích người dân tái sử dụng thông tin đã được lưu trữ.