Tung Chung Phố: Cải cách hành chính hướng đến sự hài lòng của công dân

UBND xã chỉ đạo bộ phận chuyên môn thực hiện tiếp nhận và giải quyết các thủ tục hành chính và xây dựng quy trình nội bộ theo Hệ thống quản lý chất lượng phù hợp tiêu chuẩn Quốc gia TCVN ISO 9001:2015.

Chị Hoàng Thị Phượng, sinh ra và lớn lên ở xã Tung Chung Phố, huyện Mường Khương, hiện đang sinh sống ở xã Dìn Chin có nhu cầu làm lại giấy khai sinh. Khi đến bộ phận một cửa của xã Tung Chung Phố đã được công chức tư pháp hướng dẫn nhiệt tình, chu đáo. Cầm trên tay tờ giấy khai sinh còn chưa ráo mực, chị Phượng phấn khởi: Chỉ trong buổi sáng tôi đã hoàn tất thủ tục để hoàn thành công việc. Chỗ nào không hiểu tôi hỏi công chức tư pháp là anh Cao Lục Tài đều được hướng dẫn, chỉ bảo cụ thể với thái độ niềm nở.

Xã Tung Chung Phố cải cách hành chính hướng đến ngày càng đáp ứng tốt hơn nhu cầu giao dịch của công dân.

Là người đảm nhận công việc có nhiều giao dịch với công dân tại bộ phận một cửa của xã Tung Chung Phố, anh Cao Lục Tài, công chức tư pháp kể rằng, khó khăn lớn nhất là nhiều người dân không biết chữ nên công chức phải hỏi thông tin rồi giúp ghi chép lại mất nhiều thời gian. Cá biệt có những trường hợp không biết tiếng phổ thông, công chức phải nhờ người biết tiếng, nghe và phiên dịch hộ để ghi chép rồi hỏi lại thông tin.

“Có nhiều trường hợp nhận con nuôi, các thủ tục liên quan gần như công dân không nắm được chắc chắn, tôi phải theo giúp gần như toàn bộ quá trình. Một vài trường hợp nhờ giúp nhưng vì công việc bận, tôi phải tìm người hiểu biết dẫn đi thực hiện, mất rất nhiều thời gian, nhưng tôi đều giúp đỡ nhiệt tình và tạo mọi điều kiện tốt nhất cho công dân”, anh Tài bộc bạch.

Đó chỉ là một trong rất nhiều ví dụ điển hình cho thấy những khó khăn mà các công chức tại bộ phận một cửa của xã Tung Chung Phố đã gặp phải và linh động hỗ trợ giúp công dân khi đến giao dịch. Theo thống kê của UBND xã, trong năm 2021, bộ phận một cửa của xã đã tiếp nhận 1.982 hồ sơ và đều được giải quyết kịp thời, không có tình trạng tồn, quá hạn hoặc trả lại; trong đó, nhiều nhất là lĩnh vực tư pháp – hộ tịch với 1.890 hồ sơ, còn lại là các lĩnh vực dân tộc, văn hóa, nội vụ. Trong năm, chính quyền địa phương không nhận được sự phản ánh hoặc kiến nghị của công dân về thái độ thực hiện nhiệm vụ của bộ phận một cửa và đội ngũ cán bộ, công chức xã. Điều đó xuất phát một phần từ sự quan tâm nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức xã. Theo đó, hằng năm UBND xã đều xây dựng kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng cán bộ, công chức, đặc biệt tạo điều kiện cho đội ngũ cán bộ trẻ, ưu tiên cán bộ nữ, cán bộ trong quy hoạch tham gia các lớp tập huấn nâng cao trình độ, bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ; chủ động rà soát những cán bộ, công chức chưa đạt chuẩn theo quy định tiếp tục đề nghị cho đi đào tạo, bồi dưỡng những năm tiếp theo. Đến nay, 10/10 công chức xã có trình độ cao đẳng, đại học; 11/11 cán bộ đạt chuẩn về chuyên môn, nghiệp vụ, trong đó 7 người trình độ đại học. Đội ngũ cán bộ, công chức xã được bố trí phù hợp với trình độ chuyên môn nghiệp vụ theo tiêu chuẩn.

Theo đánh giá của lãnh đạo xã, đội ngũ cán bộ, công chức hiện nay cơ bản đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ được giao. Mặt khác, chính quyền địa phương đã kịp thời sửa đổi, bổ sung quy chế làm việc, phân công nhiệm vụ phù hợp với trình độ chuyên môn và khả năng của từng cán bộ, công chức để nâng cao hiệu lực, hiệu quả của bộ máy chính quyền cấp xã.

Công tác chỉ đạo, điều hành cải cách thủ tục hành chính của xã tiếp tục được đẩy mạnh, đã thực hiện rà soát, đơn giản hóa thủ tục hành chính; nâng cao ý thức, trách nhiệm đội ngũ cán bộ, công chức trong việc thực thi công vụ và các văn bản liên quan đến công tác cải cách hành chính; kỷ luật, kỷ cương hành chính đã được đẩy mạnh theo tinh thần Chỉ thị số 06/CT- UBND, ngày 6/4/2015 của UBND tỉnh về tăng cường công tác quản lý cán bộ, công chức, viên chức và chấn chỉnh kỷ luật, kỷ cương, đạo đức công vụ và Chỉ thị số 08/CT-UBND, ngày 3/4/2018 của UBND tỉnh về việc quyết liệt cải cách hành chính và tăng cường kỷ luật, kỷ cương trong các cơ quan hành chính nhà nước trên địa bàn tỉnh Lào Cai.

UBND xã đã có nhiều chỉ đạo nhằm nâng cao hiệu quả công tác kiểm soát thủ tục hành chính; cử cán bộ đầu mối đi tập huấn hoạt động kiểm soát thủ tục hành chính do huyện, tỉnh tổ chức. Chỉ đạo nghiêm việc công khai, niêm yết các thủ tục hành chính tại bộ phận một cửa của UBND xã, một số thủ tục hành chính mới được triển khai đến các cá nhân, tổ chức trên địa bàn xã thông qua các cuộc họp, hội nghị, tiếp công dân. Cụ thể, đã công khai trên trang thông tin điện tử và niêm yết công khai tại nơi tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính, bộ phận một cửa 141 thủ tục hành chính.

Những kết quả đạt được trong công tác cải cách hành chính thời gian qua đã tăng cường hiệu quả quản lý, nâng cao chất lượng phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức cấp xã đối với các cá nhân, tổ chức, qua đó góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội của địa phương. Trong năm 2022, xã Tung Chung Phố xác định tiếp tục triển khai mạnh mẽ hơn các giải pháp cải cách hành chính, nâng cao hiệu quả hoạt động của UBND xã cũng như cả hệ thống chính trị, đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu giao dịch của công dân. Đặc biệt, chỉ đạo bộ phận chuyên môn thực hiện tiếp nhận và giải quyết các thủ tục hành chính và xây dựng quy trình nội bộ theo Hệ thống quản lý chất lượng phù hợp tiêu chuẩn Quốc gia TCVN ISO 9001:2015.