Tuổi trẻ góp sức, người dân bớt lo thủ tục

Đoàn viên, thanh niên hỗ trợ người dân làm thủ tục tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Kim Long

Hỗ trợ kịp thời

Ngày thứ hai đầu tuần tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Kim Long (sáp nhập từ các phường: Long Hồ, Hương Long, Kim Long) ghi nhận một lượng lớn người dân đến làm TTHC. Trụ sở mới, quy trình mới nên không ít bà con vẫn còn bỡ ngỡ. Ngay từ cửa ra vào, một đoàn viên đã túc trực và ân cần hỏi thăm xem các cô, các chú cần làm loại thủ tục, giấy tờ gì. Sau đó, một bạn trẻ khác đảm nhận công tác phân luồng và tiếp tục hướng dẫn người dân đến quầy làm thủ tục tương ứng.

Đối với những người lớn tuổi, việc sử dụng điện thoại để nộp hồ sơ trực tuyến trên Cổng dịch vụ công quốc gia hay sử dụng phần mềm VNeID có phần “gian nan”. Đoàn thanh niên địa phương cũng bố trí riêng một khu vực với 3 đoàn viên để trực tiếp hỗ trợ cho người dân. Bà Nguyễn Thu Trang (67 tuổi, phường Kim Long) chia sẻ: “Những người già như tôi đi làm hồ sơ thường khá khó khăn, điền thông tin giấy tờ cho đúng đã khó chứ chưa nói đến việc sử dụng phần mềm hiện đại. Nhờ các cháu thanh niên hướng dẫn, hỗ trợ một số khâu nên quá trình làm thủ tục nhanh hơn hẳn”.

Đoàn viên Lê Quang Linh bộc bạch: Bên cạnh việc ra quân “Ngày Chủ nhật xanh” dọn dẹp và chỉnh trang các trụ sở làm việc mới, lực lượng đoàn viên còn tích cực tham gia hỗ trợ người dân tại trung tâm phục vụ hành chính công của địa phương. Những người lớn tuổi, việc tiếp cận với công nghệ có phần chậm hơn so với lớp trẻ. Trách nhiệm của chúng em là hướng dẫn và hỗ trợ các cô, chú hoàn thành TTHC một cách nhanh, đơn giản và chính xác nhất có thể.

Anh Lê Vũ Đàm, Bí thư Đoàn phường Kim Long cho biết: Căn cứ theo nhu cầu của địa phương, mỗi buổi sáng, đơn vị bố trí khoảng 5 đoàn viên tham gia đội hình thanh niên tình nguyện hỗ trợ vận hành mô hình CQĐP2C và cung cấp dịch vụ công trực tuyến tại cơ sở. Vào buổi chiều, khi lượng người dân đến làm thủ tục ít hơn, Đoàn phường huy động đoàn viên, thanh niên “tỏa rộng, thấm sâu” về địa bàn dân cư để tuyên truyền các nội dung về vận hành CQĐP2C cũng như hướng dẫn, hỗ trợ cài đặt VNeID mức độ 2.

Đầu tháng 7 vừa qua, với tinh thần “Thanh niên phải là lực lượng xung kích, sáng tạo, sẵn sàng đón nhận nhiệm vụ mới”, 40 đội hình thanh niên tình nguyện đã đồng loạt ra quân hoạt động hỗ trợ, hướng dẫn người dân thực hiện TTHC tại trung tâm phục vụ hành chính công và bộ phận một cửa của 40 xã, phường mới trên địa bàn thành phố.

Đoàn viên, thanh niên phường Hương Thủy hỗ trợ người dân lấy số thứ tự làm thủ tục hành chính

Tiếp tục duy trì

Theo thông tin từ Thành đoàn, tại mỗi điểm ra quân, đội hình thanh niên tình nguyện sẽ có từ 5 đến 10 đoàn viên hỗ trợ người dân các thao tác cơ bản trên các thiết bị công cộng; cài đặt và sử dụng ứng dụng VNeID, tài khoản định danh điện tử; hỗ trợ người dân sử dụng Cổng dịch vụ công quốc gia và địa phương, bao gồm các thao tác như nộp hồ sơ trực tuyến, tra cứu kết quả giải quyết, thanh toán trực tuyến, đăng ký tài khoản công dân điện tử…

Các đội hình được bố trí theo hình thức luân phiên hoặc thường trực tại bộ phận một cửa cấp xã, phường, góp phần hỗ trợ người dân tiếp cận dịch vụ công trực tuyến, đặc biệt là nhóm người cao tuổi, người ít sử dụng công nghệ…

Anh Nguyễn Thanh Hoài, Phó Chủ tịch Ủy ban MTTQVN thành phố, Bí thư Thành đoàn cho biết: Hoạt động trên là một trong những nhiệm vụ trọng tâm của Chiến dịch Thanh niên tình nguyện hè năm nay. Các đội hình thanh niên tình nguyện trên toàn thành phố sẽ tiếp tục đồng hành cùng chính quyền và Nhân dân, không ngừng nâng cao kỹ năng, đổi mới phương thức hỗ trợ để đáp ứng yêu cầu ngày càng cao trong hoạt động chuyển đổi số.

Với tinh thần “Thanh niên phải là lực lượng xung kích, sáng tạo, sẵn sàng đón nhận nhiệm vụ mới”, tuổi trẻ thành phố Huế cam kết sẽ luôn là lực lượng tiên phong, góp phần hiện thực hóa mục tiêu xây dựng một nền hành chính công khai - minh bạch - hiệu lực - hiệu quả, vì Nhân dân phục vụ. Các cấp bộ Đoàn tại địa phương cần lưu ý phải huy động được lực lượng nòng cốt đoàn viên, thanh niên là cán bộ, công chức, viên chức trẻ; thanh niên công an; học sinh, sinh viên. Đây là những bạn trẻ có trình độ chuyên môn và nền tảng về công nghệ số vững chắc, sẽ thuận lợi hơn khi hỗ trợ người dân.

Đồng thời, các đơn vị cần triển khai tập huấn chuyên đề kỹ năng AI (thông qua Chương trình phổ cập AI do Trung ương Đoàn tổ chức) về dịch vụ công trực tuyến, kỹ năng số, giao tiếp cộng đồng và xử lý tình huống thực tế cho các đội hình thanh niên tình nguyện; từ đó, đảm bảo chất lượng hỗ trợ người dân và chính quyền tại cơ sở một cách tốt nhất.

Bài, ảnh: MINH NGUYÊN