Tỷ lệ hài lòng với bệnh viện công đạt gần 96%

Người dân làm thủ tục khám, chữa bệnh tại Bệnh viện Việt Nam - Cu Ba (Hà Nội). Ảnh: Minh Quang.

Khác với những năm trước đây, chỉ đánh giá khảo sát hài lòng người bệnh ngoại trú và nội trú, trong năm 2025, ngành y tế Hà Nội tiến hành đánh giá cả sự hài lòng của nhân viên y tế và được thể hiện cụ thể trong kế hoạch 786 thực hiện khảo sát, đánh giá sự hài lòng của người dân, người bệnh nội trú, ngoại trú và nhân viên y tế của ngành y tế Hà Nội năm 2025.

5 chỉ số đánh giá sự hài lòng là chỉ thành phần về tiếp cận; về minh bạch thông tin và thủ tục hành chính; về cơ sở vật chất, phương tiện phục vụ; về thái độ ứng xử, năng lực chuyên môn của nhân viên y tế; về kết quả cung cấp dịch vụ.

Trong quý I/2025, ngành y tế Hà Nội đã khảo sát tại 88 đơn vị bao gồm 41 bệnh viện công lập, 42 bệnh viện ngoài công lập và 5 trung tâm y tế với 47.544 phiếu khảo sát người bệnh và nhân viên y tế cho thấy, tỷ lệ hài lòng của người bệnh là 97,21% và của nhân viên y tế là 93,08%.

Trong báo cáo của Sở Y tế Hà Nội cũng chỉ ra những tồn tại ở các bệnh viện công lập, ngoài công lập và các trung tâm y tế, hướng khắc phục của đơn vị. Những tồn tại ở khối bệnh viện công lập được chỉ ra là cơ sở hạ tầng xuống cấp, nhà vệ sinh hư hỏng nhiều hoặc khu vực vệ sinh còn bẩn hoặc một số nhân viên y tế thái độ chưa đúng mực…

Cụ thể, Bệnh viện Đa khoa huyện Thạch Thất được phản ánh khu vực vệ sinh còn bẩn, bốc mùi; khu vực khám ngoại trú chờ lấy máu và kết quả lâu; nhân viên y tế đôi lúc còn cáu, gắt với người bệnh; phòng bệnh ẩm mốc. Bệnh viện Đa khoa huyện Mê Linh được phản ánh còn thiếu nhà vệ sinh, chưa có wifi cho người bệnh và người nhà người bệnh. Bệnh viện Đa khoa huyện Ba Vì được phản ánh, một số nhà vệ sinh khu vực khám bệnh chưa thực sự khô ráo do lượng người bệnh đông. Bệnh viện Da liễu Hà Nội, một số người bệnh phản ánh, chưa hài lòng về nhà vệ sinh và vị trí ngồi chờ khi sử dụng dịch vụ thẩm mỹ da… Còn tại Bệnh viện Đa khoa Hòe Nhai, người bệnh phản ánh nhà vệ sinh chưa sạch, chưa đủ thuốc theo danh mục bảo hiểm… Những tồn tại này cần được các bệnh viện có phương án khắc phục tạm thời và lên kế hoạch cải tạo, sửa chữa trong thời gian gần nhất.

Các bệnh viện ngoài công lập cũng ghi nhận các ý kiến phản ánh diện tích của một số cơ sở còn nhỏ hẹp, chật chội, ít cây xanh... Những tồn tại được chỉ ra ở các trung tâm y tế phần lớn liên quan đến việc chưa có đầy đủ trang thiết bị, cơ sở hạ tầng xuống cấp, có nơi thiếu bác sĩ chuyên khoa…

Trong năm 2025, Sở Y tế Hà Nội kiến nghị với Bộ Y tế nghiên cứu thay đổi hình thức đánh giá khảo sát sự hài lòng người bệnh thành đánh giá sự không hài lòng và nguyên nhân để có thể đưa ra các biện pháp khắc phục sớm và hiệu quả nhất.

Dương Toàn